Оценки и отзывы

все

Здравствуйте! Благодарим за отзыв и за высокую оценку! С уважением, УБРиР.

самый дурацкий банк, в чате только бот, который ничего не может решить, а по телефону они не отвечают. категории выбрать не даёт постоянно

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Примем во внимание ваше замечание для улучшения сервиса.При высокой нагрузке на линию время ответа оператора может быть увеличено, мы делаем все возможное, чтобы ответить нашим клиентам в кратчайший срок. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите нужную тему из предложенных. Помощник переключает на оператора после, как вы изложите свой вопрос и ответите на уточняющие вопросы. Если он не сможет помочь, то переведет на сотрудника. С уважением, УБРиР.

Если вы зашли в ру стор впервые скачать приложение УБРиРа — у вас ещё есть шанс остановиться. Я никогда не встречал настолько плохой техподдержки, её, можно сказать, нет. Зарплату зачисляют ОЧЕНЬ долго. Кешбек за месяц начисляется по щучьему велению — в зависимости от того, багнет что-то на стороне серверов банка или нет. И речь идет не про ежемесячную выплату кешбека, а про начисление. Платил УБРиРом весь декабрь и не получил ни рубля кешбека — без возможности узнать почему. Не банк, а мусор.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Отметим, что начисление кешбэка производится строго в соответствии с правилами программы лояльности. А связаться с банком вы можете различными способами: по номеру горячей линии, в чате интернет-банка,в социальных сетях и посредством эл.почты. Если ваш вопрос не был решен, напишите нам на почту: smm@ubrr.ru ваши ФИО и дату рождения, скриншот данного отзыва, постараемся помочь вам в решении вопроса. С уважением, УБРиР.

Новая версия не открывается.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Если пере установка приложения и обновление не помогло, то просим написать нам на почту: smm@ubrr.ru ваши ФИО и дату рождения, скриншот ошибки, марку модель телефона, версию приложения, прикрепив ссылку на данный отзыв. С уважением, УБРиР.

Когда почините вход в мобильный банк по карте?

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Уточнить точный срок решения проблемы не представляется возможным. Но банк делает всё возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее. Приносим извинения за неудобства. С уважением, УБРиР.

Не даёт зайти по карте или даже восстановить пароль. На мобильный банк просто забили болта увесистого.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. На данный момент вход в Мобильное приложение и в интернет-банк УБРиР Онлайн возможен только по логину + паролю. Логин указан в анкете-заявлении на выпуск карты (начинается с 999), если не указан, то получить его можно в офисе банка с паспортом. Отметим, что войти в интернет-банк по номеру карты можно по ссылке в старую версию: https://i.ubrr.ru/old/home. С уважением, УБРиР.

само приложение работает неплохо! но дозвониться в банк - невозможно, в чате только бот, обратная связь - ждёшь часами. Оповещение пришло о зачислении зарплаты, а на счету денег нет. Пытаешься выяснить где деньги, никуда не дозвониться!!!!

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Примем во внимание ваше замечание для улучшения сервиса.При высокой нагрузке на линию время ответа оператора может быть увеличено, мы делаем все возможное, чтобы ответить нашим клиентам в кратчайший срок. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите нужную тему из предложенных. Помощник переключает на оператора после, как вы изложите свой вопрос и ответите на уточняющие вопросы. Если он не сможет помочь, то переведет на сотрудника. С уважением, УБРиР.

Почему не даёт выбрать на февраль кешбэк??на февраль без кешбэка????

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Выбор категорий доступен как в мобильной версии необходимо попробовать его обновить до 5.38.1, так и в полной версии Интернет-банка в разделе "ваш кешбэк", далее "подробнее", выбрать карту и выбрать категории. С уважением, УБРиР.

не открывается вообще

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Если пере установка приложения и обновление не помогло, то просим написать нам на почту: smm@ubrr.ru ваши ФИО и дату рождения, скриншот ошибки, марку модель телефона, версию приложения, прикрепив ссылку на данный отзыв. С уважением, УБРиР.

не работает вход по номеру карты, причем на постоянной основе

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. На данный момент вход в Мобильное приложение и в интернет-банк УБРиР Онлайн возможен только по логину + паролю. Логин указан в анкете-заявлении на выпуск карты (начинается с 999), если не указан, то получить его можно в офисе банка с паспортом. Отметим, что войти в интернет-банк по номеру карты можно по ссылке в старую версию: https://i.ubrr.ru/old/home. С уважением, УБРиР.

Чат бот тупит, горячая линия на автоответчике.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв.Обращаем ваше внимание, в периоды высокой загруженности в чате Мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник. На горячей линии первичную консультацию проводит виртуальный помощник, затем соединяет с оператором. Отметим, что с банком можно связаться различными способами – по телефону горячей линии, электронной почте smm@ubrr.ru, в социальных сетях, а также обратится в отделение банка. С уважением, УБРиР.

Не могу зайти в приложение. Набираю пароль мне пишет "повторите попытку позже или свяжитесь со службой поддержки". И так с 7.02 не могу зайти, написала в службу в тг -тишина, ни ответа ни привета. Думала может обновить надо приложение, но нет обновлено

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. На данный момент вход в Мобильное приложение и в интернет-банк УБРиР Онлайн возможен только по логину + паролю. Логин указан в анкете-заявлении на выпуск карты (начинается с 999), если не указан, то получить его можно в офисе банка с паспортом. Отметим, что войти в интернет-банк по номеру карты можно по ссылке в старую версию: https://i.ubrr.ru/old/home. С уважением, УБРиР.

Не возможно связаться с оператором!!!! В банкоматах партнёрах невозможно снять наличные или их положить!!!! Так как пин от карты неизвестен. Пин от входа в приложение не подходит. И банкоматов нет. А через приложение не задать пин карты

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Пин-код карты можно изменить в приложении, необходимо выбрать карту и в действиях выбрать пункт "изменить пин-код", ввести его. Обратите внимание, что голосовой помощник переключает на оператора после того, как вы изложите свой вопрос и ответите на уточняющие вопросы. Если он не сможет помочь ответить, то переведет на сотрудника. С уважением, УБРиР.

Невозможно открыть вклад! Ребята, вы допустили глобальную ошибку! Вы теряете деньги! Как открыть вклад?!

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. В настоящее время в банке проходит обновление системы для повышения качества обслуживания клиентов. Мы уже проводим необходимые мероприятия по ее устранению. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, УБРиР.

После обновления не загружается ни одно предложение от банка по вкладам! Или предложения закончились?!!! Чем чаще обновляешь приложение, тем хуже оно работает!

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. В настоящее время в банке проходит обновление системы для повышения качества обслуживания клиентов. Мы уже проводим необходимые мероприятия по ее устранению. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, УБРиР.