Оценки и отзывы

Все наши с супругой переводы по СПБ на свои счета в другом банке были заблокированы не смотря, что проходили в день окончания вклада. Ни в одном банке такого нет! В результате кидают на проценты по вкладам, которые не можем открыть в тот же день.

Добрый день! Отметим, что в соответствии с ч.3.1,3.4 и 3.6 ст.8 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе», банки обязаны проверять операции, включая переводы самому себе, на наличие признаков перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и, в случае их выявления, отклонять такой перевод и запрашивать у клиента дополнительное подтверждение. Для нас важно обеспечить необходимую безопасность и сохранность ваших денежных средств, размещенных в банке.

Крайне сложно перевести деньги со своего счета на свой счёт в другой банк. Операция блокируется

Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при переводе. Чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации и помочь вам, пожалуйста, напишите нам на e-mail: support@bbr.ru или обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: 8 (800) 220-40-00. Мы обязательно во всем разберемся!

Самое ужасное банковское приложение

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о приложении. Мы нацелены на повышение качества наших продуктов и серьезно относимся к подобным комментариям. Пожалуйста, напишите нам на e-mail: support@bbr.ru или обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: 8 (800) 220-40-00, указав подробности, а именно: какая функция работает некорректно? Мы обязательно во всем разберемся.

Техподдержка не решает вопросы . Держат клиента на телефоне более 30 минут . Подтверждение переводов по СБП только по звонку от службы безопасности , который нужно ждать около 60 минут .

Добрый день! Пожалуйста, напишите подробности на наш e-mail: support@bbr.ru. Благодарим за обратную связь

Нет данных об источнике поступления денег от разных компаниях

Добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы уже передали информацию нашей команде разработчиков для анализа и оценки возможности реализации отражения информации об источнике поступления денежных средств. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Не могу попасть в приложение . Пишет нужно обновить , нажимаю обновить, пишет нет места , хотя места очень много.

Добрый день! Спасибо, что поделились ситуацией. Рекомендуем сначала обновить само приложение RuStore. Сделать это можно по инструкции https://www.rustore.ru/help/users/start/update-rustore-app. Если обновление RuStore не помогло, удалите приложение банка с устройства и скачайте его заново через Rustore. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону : 8 (800) 220-40-00

Не могу попасть в приложение, банка требует обновить, нажимаю обновить, отправляет сюда, но здесь только открыть,, открываю, опять требует обновить, и так бесконечно

Добрый день. Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями при обновлении приложения. Однако ошибок со стороны банка нет. В случае если у вас сохраняются трудности с обновлением напишите нам, пожалуйста, более подробную информацию о дате и времени обновления мобильного приложения, предоставив Ф.И.О. и дату рождения, а также контактный номер телефона на otvet@bbr.ru

в приложении даже нет пополнения мобильного телефона

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы передали ваше предложение по реализации функции пополнения мобильного телефона в отдел разработки для анализа и оценки технической возможности. Спасибо, что помогаете улучшать наш сервис!

Самое ужасное приложение банка. Ежедневно сервис не доступен, не возможно оплатить или перевести деньги. На горячей линии перезагрузите телефон, переустановите приложение, не поможет заявку оставим специалистам, только завтра сегодня не работают .... Ало понедельник 17 часов, я не могу не оплатить не перевести.. Снял деньги с карты, положил на другой банк. Завтра поеду закрою карту ббр, не хочу зависеть от приложения которое работает когда хочет. И да никаких платежей, даже на тел не положить

Добрый день! Сожалеем о трудностях с обновлением или входом. Рекомендуем обновить приложение в RuStore.Если проблема осталась, напишите на otvet@bbr.ru, указав: ФИО и дату рождения, телефон, скриншот версии RuStore. Как найти версию: RuStore-Моё»-«Настройки»-«О RuStore»-скриншот экрана «Системная информация».

Ужасное, приложение, впрочем как и банк. Оператор поддержки перевести в службу безопасности не может, а если связь у меня плохо работает и до меня не дозвониться, то это мои проблемы, они не соединяют, если я дозвонилась до службы поддержки.

Добрый день! Спасибо, что поделились ситуацией. При возникновении проблем со скачиванием приложения вам необходимо обновить само приложение RuStore. Сделать это можно по инструкции https://www.rustore.ru/help/users/start/update-rustore-app Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону : 8 (800) 220-40-00

Задолбали своими тупыми обновлениями.

Добрый день. Мы постоянно работаем над улучшением сервисов и обязательно учтем ваши замечания. Регулярные обновления необходимы для повышения стабильности и безопасности приложения. В настоящее время сервис работает в штатном режиме .Если вы по-прежнему сталкиваетесь со сложностями при входе в приложение на устройствах Android, рекомендуем обновить его до последней версии в магазинах RuStore или AppGallery. Сделать это можно по инструкции: https://www.rustore.ru/help/users/start/update-rustore-a

Тупит

Добрый день! Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями в работе с приложением. В настоящее время сервис работает в штатном режиме. Если у вас возникают сложности при входе в приложение на устройствах Android, рекомендуем обновить его до последней версии в магазинах RuStore или AppGallery.

Не устанавливается тс. Полчаса крутится. В чем проблема??

Добрый день! Спасибо, что поделились ситуацией. При возникновении проблем со скачиванием приложения вам необходимо обновить само приложение RuStore. Сделать это можно по инструкции https://www.rustore.ru/help/users/start/update-rustore-app Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону : 8 (800) 220-40-00

Не могу войти в приложение,предложили обновить, не обновляется. Просто ужас, а не приложение.

Добрый день! Пожалуйста, пришлите подробности и скриншот ошибки при входе на наш e-mail: support@bbr.ru. Благодарим за обратную связь.

Ужасное приложение, не могу войти, не обновляется

Добрый день. Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями при использовании приложения. В случае если у вас сохраняются трудности с обновлением напишите нам, пожалуйста, более подробную информацию о дате и времени обновления мобильного приложения, предоставив Ф.И.О. и дату рождения, а также контактный номер телефона на otvet@bbr.ru.

Отвратительно! Постоянно сервис недоступен! Открывается с десятого раза! Не отражается источник поступления средств. Обмен валюты по низкому курсу!

Добрый день! Пожалуйста, напишите подробности на наш e-mail: support@bbr.ru. Благодарим за обратную связь

Всё хорошо но единственное проблема нет возможности отправить в другой стране через ББР онлайн приходится снять деньги отправьте через другой банк

Спасибо за обратную связь. Мы уже передали информацию нашей команде разработчиков для анализа и оценки возможности реализации переводов в другие страны. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Отвратительное приложение!

Спасибо за обратную связь. Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями в работе «ББР-Онлайн». Мы уже передали информацию разработчикам для проверки и устранения неполадок. Будем признательны, если вы расскажете о проблеме подробнее по телефону горячей линии 8 (800) 220-40-00

Самое ужасное банковское приложение из всех. Зайти невозможно, постоянно технические работы. Я из- за приложения вообще собираюсь закрыть счет в этом банке и перейти в другой. Где нет таких проблем

Добрый день! Спасибо за обратную связь! Мы передали разработчикам ваше предложение о снижении частоты технических работ.

Пятый раз начинает обновление с начала. Разработчиков - на мыло.

Добрый день. Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями при обновлении приложения. Однако ошибок со стороны банка нет. В случае если у вас сохраняются трудности с обновлением напишите нам, пожалуйста, более подробную информацию о дате и времени обновления мобильного приложения, предоставив Ф.И.О. и дату рождения, а также контактный номер телефона на otvet@bbr.ru.

Как осуществлять платежи через приложение, нет опции платежи, даже на телефон нельзя отправить деньги

Добрый день! Пожалуйста, напишите подробности на наш e-mail: support@bbr.ru. Благодарим за обратную связь.

Приложение которое торгует пиццей и роллами лучше работает чем ваше!!!!А вернее оно не работает . Зайти невозможно .

Задолбали последнее время эти перебои из ваших технических работ.Пользователь мне перевел деньги 1150 рублей,через 10 минут заходишь заного в приложение на счете только 600.Не первый раз уже такие косяки у вас!!

Добрый день! Спасибо за обратную связь! Мы передали разработчикам ваше предложение о снижении частоты технических работ.

Всё

Не могу войти в приложение третий день

Добрый день! Если у вас возникли сложности со входом в мобильное приложение, пожалуйста, обращайтесь напрямую в нашу службу поддержки по телефону горячей линии: 8 (800) 220-40-00. Наши специалисты оперативно помогут вам разобраться с любой проблемой. Благодарим за понимание!

Мало функций и информации.

Пользовался на протяжении 5 лет, приложение становится только хуже, ни какого функционала. Перешёл в Сбербанк, это как небо и земля. Возьмите за пример и сделайте также

Добрый день! Спасибо, что были с нами 5 лет. За эти годы сервис сильно изменился. Мы обновили дизайн и навигацию в приложении, добавили новые функции, такие как открытие вкладов и счетов, платежи по QR-кодам, переводы за границу и оплату бюджетных начислений. Ваша критика мотивирует нас развиваться быстрее. Благодарим за отзыв!

Ужасно, качается обновление уже 2 часа

Добрый день! Спасибо, что поделились ситуацией. При возникновении проблем со скачиванием приложения вам необходимо обновить само приложение RuStore. Сделать это можно по инструкции https://www.rustore.ru/help/users/start/update-rustore-app Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь напрямую в нашу службу поддержки по телефону горячей линии: 8 (800) 220-40-00

Почему в приложении нет чата? Ужасно.

Добрый день! Спасибо, что поделились своим мнением, это очень важно для нас. Мы понимаем, что чат - это удобный способ связи. Ваше замечание мы зафиксировали и передали в профильное подразделение для планирования дальнейших улучшений сервиса. На текущий момент вы можете обратиться в банк через раздел "письма" личного кабинета интернет-банка. Для оперативной связи доступна поддержка по номеру 8 (800) 220-40-00.

Я все утро убила на то, чтобы войти в приложение. Все время ругалось, что код неправильный. Потребовалось три звонка в техподдержку, чтобы выяснить в чем проблема и как все же правильно вводить данные 🤦🏼‍♀️😖

Добрый день! Спасибо за обратную связь. Рады, что в итоге вопрос удалось решить. Такой процесс входа в систему дистанционного банковского обслуживания предусмотрен в целях надёжной защиты ваших средств и предотвращения доступа третьих лиц к вашему личному кабинету. В одном из следующих обновлений мы обязательно учтем ваше замечание и постараемся улучшить данный процесс.