Оценки и отзывы

Удобно ж вы устроились - как только возникает какой-то вопрос из ряда вон - никто не может ответить на него. Отвечает робот распространёнными паттернами. У вас операторы все уволились или что? Ни по телефону не проконсультироваться (невозможна консультация по моему тарифу, как робот говорит. Ссылаясь на чат в приложении). Чат поддержки приложения - отдельная тема, ибо настолько сильная попытка навязать тупого робота, который не способен ответить на мои вопросы - это просто верх издевательства.

Здравствуйте, Татьяна. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Звонить в поддержку может быть неудобно, поэтому мы предлагаем альтернативные способы связи: чат в приложении и лс сообщества http://vk.me/domru. Опишите подробнее ваш вопрос, а мы сделаем всё возможное, чтобы вы остались довольны.

Дом ру становится все жадные, цены повышают, а сети ничего не улучшается. Ни оборудование не меняется ни скорость ни прибавляется , НИЧЕГО В ЗАМЕН. А теперь ещё и заплатить принуждают за еще не оказанные услуги. Самая дорогая компания. Очень разочарован. Если так будет продолжаться придётся расстаться с этими ребятами

Здравствуйте, Сергей. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Действительно, теперь оплата будет списываться до начала использования услуг. Чтобы было комфортнее, вы можете воспользоваться бонусом 15%, разбить оплату на части или разово взять бесплатный обещанный платёж на 16 дней. Пожалуйста, не торопитесь принимать решение, мы всегда на связи в чате или в лс сообщества http://vk.me/domru и готовы вам помочь.

Отрабатывают не полном объёме договора! Ютуб не дают смотреть! Одни отговорки!

Здравствуйте, Евгений. Зафиксированные вами ограничения работы YouTube не связаны с работой сети и оборудования оператора связи. Дом.ру обеспечивает своим клиентам качественный доступ в интернет в соответствии с заявленными обязательствами.

Уже неделю минимум, а может и больше, не работает оплата картой. По прямой ссылке от техподдержки тоже, ни с телефона, ни с компа. В открытую склоняют оплатить сбп. Кто-то может даже подумать, что решили совместить переход на предоплату и сбор плюшек от сбп.

Здравствуйте, Ринат. Переход на СБП — это важный шаг для обеспечения бесперебойных, надёжных и безопасных платежей. Понимаем, что это может потребовать некоторых изменений в привычном способе оплаты, и готовы помочь вам с настройкой. Если есть вопросы — напишите нам в чат, будем рады помочь.

👍

Здравствуйте. Благодарим вас за высокую оценку нашего приложения.

Всякое бывало, но сейчас молодцы.

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим вас за высокую оценку. Будем и дальше стараться для вас.

Сотрудничаю с данным провайдером более 10 лет. Это самый лучший Интернет провайдер и по цене и по интернету и по качеству обслуживания

Здравствуйте, Артем. Спасибо за обратную связь. Нам очень приятно :)

как обновить приложение у кого андроид не 8.0. И почему приложение не корректно работает без обновления.

Здравствуйте, Александр. Если не получается обновить приложение или оно некорректно работает, напишите, пожалуйста, на почту техподдержки stores.support@r1.team. В сообщении нужно указать ваш номер договора и приложить скриншот или запись экрана с ошибками при работе приложения. Так мы быстрее сможем помочь.

Тарифы высокие, растут быстро, лояльность к своим старым клиентам почти на нуле

Здравствуйте, Андрей. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Иногда мы вынуждены пересматривать стоимость услуг из-за нестабильной ситуации на рынке. В приложении вы можете ознакомиться с персональными бонусами и подобрать тариф с комфортной ценой. Если нужна помощь, вы всегда можете написать нам в чат.

Программа лояльности - мёртвая программа.

Здравствуйте, Алексей. Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы пересмотрели условия программы лояльности, чтобы развивать новые цифровые сервисы и персональные предложения. Если у вас есть вопросы — с удовольствием ответим на них в чате.

Навязали установку приложения, так как теперь автоплатеж можно только через приложение подключить. Это смешно. А лица владельцев айфонов представили?

Здравствуйте. Действительно, теперь подключить автоплатёж можно только в приложении. Если у вас остались вопросы — мы всегда готовы ответить на них в чате.

Выбрасывает при запуске

Здравствуйте, Виктор. Спасибо, что сообщили нам. Пожалуйста, напишите на почту stores.support@r1.team. В сообщении необходимо указать номер вашего договора, а также можно приложить скриншот ошибки или запись экрана. Обязательно разберёмся.

Ужасный провайдер. Закрыл договор, а чтобы вернуть средства которые остались на счёте не могу, воры. Придумывают всякие оправдания, что надо переписать договор, указать все данные банка. Деньги махом забирают, а чтобы вернуть надо на колени упасть.

Добрый день, Алексей. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Пожалуйста, напишите в личные сообщения сообщества http://vk.me/domru. Проверим информацию по вашему договору и обязательно разберёмся в вашей ситуации.

📢Через приложение перезагрузить роутер невозможно, исправить ошибки сети невозможно, и это продолжается с прошлого года! Зато за тариф вычитывают без ошибок.

Здравствуйте, Сергей. Приносим извинения за некорректную работу разделов приложения. Чтобы мы смогли быстрее устранить проблемы, напишите, пожалуйста, на почту техподдержки stores.support@r1.team. К письму приложите номер своего договора и, желательно, скриншоты ошибок либо видеозапись экрана.

Не получается изменить период приостановления услуг. Пишет, что плагин не найден. Жду обновление

Добрый день. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Если проблема сохраняется, напишите нам, пожалуйста, на почту stores.support@r1.team. В сообщении нужно указать ваш номер договора и приложить скриншот ошибки или запись экрана. Обязательно разберёмся.