Оценки и отзывы

Приложение так себе, оценку поставила провайдеру. Интернет постоянно зависает. Но самое худшее - это поддержка. Отвечают шаблонами, не дают конкретных ответов на конкретные вопросы. Заявки принимают только те, которые им удобны. Зато оплату не забывают повышать. За такие деньги интернет должен летать, а аварии устраняться быстро и качественно. Но только не здесь. Не рекомендую.

Добрый день, Эльвира. Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы хотели бы разобраться в произошедшем и помочь вам. Для этого, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения сообщества http://vk.me/domru. Обязательно проверим работу коллег и ответим на все ваши вопросы.

Ужасное приложение, и еще хуже интернет. Приложение ваше не открывается или долго грузится, выходит ошибка о медленном интернете, и так уже неделю, ваш бот перезагружает какое-то оборудование, в итоге интернет есть минут 10, отвратительно. При этом цена выше других, ваши сотрудники уверяли что у вас самое лучшее, у меня мобильный интернет в разы лучше работает, скорость интернета 3.98 Мбит, это дно, товарищи.

Добрый день. На работу интернета может влиять множество факторов. Попробуйте воспользоваться функцией «Диагностика неполадок» в разделе «Помощь». Если выяснить причину не получится, напишите нам в личные сообщения http://vk.me/domru. О проблемах с приложением напишите, пожалуйста, на почту stores.support@r1.team. Мы обязательно вам поможем.

А как авторизоваться по номеру телефона?!?! На сайте это сделать не сложно, а в приложении, не понятно как ввести номер телефона. 7ка... скобочки... Подсказки нет, хоть буквы вместо цифр вводи... Так сложно сделать автоформирование номера по шаблону или пресет показать?!

Здравствуйте. Номер можно ввести как через 8, так и через 7. Скобки не нужны.

Не чем не отличается от обычных провайдеров как заявленно в рекламе . Так же пропадает интернет ни чего сверх естественного . Зато на порядок выше абанетская плата . Что бы дозвониться до службы поддержки нужно быть героем и общаться с роботом минут 15 . Операторы вообще не понимают суть вопросов . Однозначно не советую для подключения .

Здравствуйте, Антон. Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Пожалуйста, попробуйте воспользоваться функцией «Диагностика неполадок» в разделе «Помощь». Если причины перебоев в работе интернета не будут выявлены, напишите нам в чат или в личные сообщения сообщества http://vk.me/domru. Обязательно разберёмся и поможем.

Просто кривущее приложение. Не работает на несколько договор с оплатой по сбп. Трата времени. Всё что не делают только хуже

Здравствуйте, Павел. Приносим извинения за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Это действительно неудобно. Мы передали информацию по поводу вашего кейса с двумя аккаунтами нашим специалистам и уже работаем над изменениями. Если у вас есть какие-то вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат. Будем рады проконсультировать.

Пришло уведомление перешли на аванслвую систему оплаты . с фига ли ? Услуга еще не оказана а ты плати ?! Совсем ахамели

Здравствуйте, Александр. Вы оплачиваете те же услуги, просто оплата теперь будет списываться до начала их использования. Чтобы было комфортнее, вы можете воспользоваться бонусом 15%, разбить оплату на части или разово взять бесплатный обещанный платёж на 16 дней. Если есть вопросы, напишите нам в чат или в ЛС сообщества http://vk.me/domru.

Удобно ж вы устроились - как только возникает какой-то вопрос из ряда вон - никто не может ответить на него. Отвечает робот распространёнными паттернами. У вас операторы все уволились или что? Ни по телефону не проконсультироваться (невозможна консультация по моему тарифу, как робот говорит. Ссылаясь на чат в приложении). Чат поддержки приложения - отдельная тема, ибо настолько сильная попытка навязать тупого робота, который не способен ответить на мои вопросы - это просто верх издевательства.

Здравствуйте, Татьяна. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Звонить в поддержку может быть неудобно, поэтому мы предлагаем альтернативные способы связи: чат в приложении и лс сообщества http://vk.me/domru. Опишите подробнее ваш вопрос, а мы сделаем всё возможное, чтобы вы остались довольны.

Дом ру становится все жадные, цены повышают, а сети ничего не улучшается. Ни оборудование не меняется ни скорость ни прибавляется , НИЧЕГО В ЗАМЕН. А теперь ещё и заплатить принуждают за еще не оказанные услуги. Самая дорогая компания. Очень разочарован. Если так будет продолжаться придётся расстаться с этими ребятами

Здравствуйте, Сергей. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Действительно, теперь оплата будет списываться до начала использования услуг. Чтобы было комфортнее, вы можете воспользоваться бонусом 15%, разбить оплату на части или разово взять бесплатный обещанный платёж на 16 дней. Пожалуйста, не торопитесь принимать решение, мы всегда на связи в чате или в лс сообщества http://vk.me/domru и готовы вам помочь.

Отрабатывают не полном объёме договора! Ютуб не дают смотреть! Одни отговорки!

Здравствуйте, Евгений. Зафиксированные вами ограничения работы YouTube не связаны с работой сети и оборудования оператора связи. Дом.ру обеспечивает своим клиентам качественный доступ в интернет в соответствии с заявленными обязательствами.

Уже неделю минимум, а может и больше, не работает оплата картой. По прямой ссылке от техподдержки тоже, ни с телефона, ни с компа. В открытую склоняют оплатить сбп. Кто-то может даже подумать, что решили совместить переход на предоплату и сбор плюшек от сбп.

Здравствуйте, Ринат. Переход на СБП — это важный шаг для обеспечения бесперебойных, надёжных и безопасных платежей. Понимаем, что это может потребовать некоторых изменений в привычном способе оплаты, и готовы помочь вам с настройкой. Если есть вопросы — напишите нам в чат, будем рады помочь.

👍

Здравствуйте. Благодарим вас за высокую оценку нашего приложения.

Всякое бывало, но сейчас молодцы.

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим вас за высокую оценку. Будем и дальше стараться для вас.

Сотрудничаю с данным провайдером более 10 лет. Это самый лучший Интернет провайдер и по цене и по интернету и по качеству обслуживания

Здравствуйте, Артем. Спасибо за обратную связь. Нам очень приятно :)

как обновить приложение у кого андроид не 8.0. И почему приложение не корректно работает без обновления.

Здравствуйте, Александр. Если не получается обновить приложение или оно некорректно работает, напишите, пожалуйста, на почту техподдержки stores.support@r1.team. В сообщении нужно указать ваш номер договора и приложить скриншот или запись экрана с ошибками при работе приложения. Так мы быстрее сможем помочь.

Тарифы высокие, растут быстро, лояльность к своим старым клиентам почти на нуле

Здравствуйте, Андрей. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Иногда мы вынуждены пересматривать стоимость услуг из-за нестабильной ситуации на рынке. В приложении вы можете ознакомиться с персональными бонусами и подобрать тариф с комфортной ценой. Если нужна помощь, вы всегда можете написать нам в чат.