Оценки и отзывы

Домру сильно изменился. Уже около десяти лет являюсь клиентом, раньше вообще не обращался в поддержку, сейчас каждую неделю проблемы. Интернет слабый, подписки отваливаются, поддержка в вк и чате отвечает на вопросы по подпискам кардинально по разному. Вишенка на торте, в приложении вообще пропали тарифы с подписками, в то время как я хотел поменять тариф два дня назад и обсуждал его с поддержкой. Абсолютно некомфортным стал провайдер.

Здравствуйте, Игорь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Пожалуйста, напишите нам ещё раз в чат — сделаем всё возможное, чтобы помочь вам подключить новый тариф.

Услуги качественные предоставляет, но для постоянных клиентов скидка отрицательная. На 300р дороже, чем для новых абонентов. Вместо 1400р - 1700р

Здравствуйте, Антон. Напишите, пожалуйста, в чат приложения. Специалисты попробуют подобрать для вас какое-нибудь специальное предложение или более удобный тариф.

Поддержка долго отвечает, решают вопросы ещё дольше. Мой вопрос уже решают целый день и до сих пор не решили!

Здравствуйте, Ильмир. Пожалуйста, напишите о вашей проблеме в сообщения группы http://vk.me/domru — постараемся поскорее разобраться во всём.

Почему моего города нет в списке? Слетело приложение и войти не получается.

Здравствуйте, Николай. Пожалуйста, напишите нам на почту поддержки stores.support@r1.team. К письму приложите номер своего договора и, по возможности, видеозапись или скриншот экрана с проблемой. Постараемся как можно скорее разобраться с этим.

1. Приложение бесполезно в случае отсутствия интернета. Должен отображаться хотя бы номер телефона службы поддержки. 2. Список точек доступа к бесплатному Wi-Fi должен быть оффлайн. Это бред, в случае ограничения мобильного интернета, нужен интернет (которого нет), чтобы найти бесплатный Wi-Fi для доступа в интернет. 3 Робот-помошник "тупой как пробка". Прорваться через него на специалиста поддержки почти невозможно, сам же он не умеет ничего, от слова "совсем" - чистый информатор и препятствие.

Здравствуйте, Алексей. Здорово, что вы решили оставить такой подробный комментарий об опции с точками Wi-Fi. Мнение наших пользователей — самое ценное. Передадим ваши пожелания ответственной команде. Если не получилось связаться со специалистом поддержки, задайте, пожалуйста, свой вопрос в сообщения группы http://vk.me/domru.

Стало просто отвратительна в плане сервиса. Сначала списывал на ажиотажный спрос на проводной интернет, но нет, это не оно. 1. Всех клиентов пихают в одну очередь: и новых, и тех, у кого неполадки. 2. Через более чем месяц ажиотажа количество техников осталось малым, т.к. месяц ожидания - это плохо 3. Заказал подключение домофона. 3 недели ожидания(!) и за 15 минут до посещения трубка оказалась браком, надо - снова 3 недели ждать. С 2012 года с компанией, ухожу, надоело.

Здравствуйте, Алексей. Нам жаль, что вам не подошёл наш сервис. Дайте нам шанс всё исправить. Мы готовы детальнее разобрать эту ситуацию — пожалуйста, напишите все подробности в сообщения группы http://vk.me/domru.

А где в приложении смотреть доступные бесплатные точки.,wi-fi? Я не нашёл, хотя в описании сказано.

Здравствуйте, Александр. Вы можете перейти к списку доступных точек Wi-Fi с баннера на главной странице приложения. Он находится под блоком «Быстрые действия».

9 лет я пользовался услугами дом ру. За эти годы цена выросла с 350 до 950р за скорость 100мб. Сегодня хотел сменить тариф, и мне сказали что я должен заплатить 1000р за модернизацию подъездного оборудования, что бы мне провели 8ми жильный кабель. Вы там ничего не перепутали? Содержание оборудования в подъезде это обязанность абонента? 950р в 2025 году за 100мб это жесть. Всего вам хорошего.

Не работает. Не загружается. Не возможно произвести оплату.

Здравствуйте, Владимир. Насколько вас поняли, не получается оплатить услуги через приложение? Напишите, пожалуйста, об этом на почту техподдержки stores.support@r1.team. К письму приложите номер договора и скриншоты ошибок, которые возникают при попытке оплаты.

Отвратительное приложение попасть в личный кабинет не как не смог и смс получал и в дом ру звонил думал там люди умные работают а мне сказали телефон перезагрузи и зайдешь в кабинет. Перезагрузил итог тот же.

Здравствуйте, Фаиль. Сожалеем, вы столкнулись с такой неприятностью. Пожалуйста, напишите о проблеме со входом на почту техподдержки приложения stores.support@r1.team. К письму приложите номер своего договора и скриншоты ошибки при входе. Постараемся во всём разобраться.

Сказочники.Одними завтраками всегда кормят и сказками как они через буквально какой то час все сделают и наступит рай😂

Здравствуйте, Игорь. Чтобы мы смогли помочь, опишите, что случилось, чуть подробнее.

Приложение работает хорошо, оценка за низкую скорость интернета которая не соответствует тарифу(я плачу за скорость 300,по факту 70 в лучшем случае) и за которую незабывают снимать регулярно деньги,в тарифе написано скорость ДО 300 так что меня ни кто не обманывает,70 действительно до 300

Здравствуйте, Валерий. Пожалуйста, напишите о проблеме со скоростью в чат приложения. Проведём диагностику и постараемся во всём разобраться.

Это самый плохой сервис который я встречал. Интернет не работает что бы вызвать специалиста нужно недельный квест пройти и в итоге специалист сможет приехать через месяц ( но это не точно) но счёт оплачивать обязательно надо (даже если Интернет не работает). Тех. Поддержка очень плохо работает (друг на друга переводят и всё.)

Здравствуйте, Михаил. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Простите, что подвели вас. Пожалуйста, напишите в лс сообщества http://vk.me/domru все подробности. Проверим работу коллег и во всём разберёмся.

дичь, а не сервис, не работает интернет (во всём посёлке) техника предложили прислать через неделю, неделю Карл, у них там вообще адекватные есть? деньги платите исправно, сломалось идите нахрен ждите неделю! затяну в посёлок МТС и весь посёлок пойдёт к ним, ужас какой-то, слов нет, один мат!

Здравствуйте, Владимир. Мы не хотели вас огорчать. Спасибо, что рассказали нам об этой ситуации. Сожалеем, что решение вашей проблемы затянулось. Если у вас будут вопросы — вы всегда можете написать нам в чат.

Очень дорого. И тариф постоянно повышается.

Здравствуйте, Вячеслав. Благодарим за отзыв! Нам важно, чтобы услуги были доступными, поэтому регулярно обновляем тарифы и предлагаем разные персональные предложения. Если у вас есть пожелания по стоимости или нужна консультация по подбору другого тарифа — напишите в чат техподдержки. Будем рады помочь.