Оценки и отзывы

Приложение работает хорошо, оценка за низкую скорость интернета которая не соответствует тарифу(я плачу за скорость 300,по факту 70 в лучшем случае) и за которую незабывают снимать регулярно деньги,в тарифе написано скорость ДО 300 так что меня ни кто не обманывает,70 действительно до 300

Здравствуйте, Валерий. Пожалуйста, напишите о проблеме со скоростью в чат приложения. Проведём диагностику и постараемся во всём разобраться.

Это самый плохой сервис который я встречал. Интернет не работает что бы вызвать специалиста нужно недельный квест пройти и в итоге специалист сможет приехать через месяц ( но это не точно) но счёт оплачивать обязательно надо (даже если Интернет не работает). Тех. Поддержка очень плохо работает (друг на друга переводят и всё.)

Здравствуйте, Михаил. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Простите, что подвели вас. Пожалуйста, напишите в лс сообщества http://vk.me/domru все подробности. Проверим работу коллег и во всём разберёмся.

дичь, а не сервис, не работает интернет (во всём посёлке) техника предложили прислать через неделю, неделю Карл, у них там вообще адекватные есть? деньги платите исправно, сломалось идите нахрен ждите неделю! затяну в посёлок МТС и весь посёлок пойдёт к ним, ужас какой-то, слов нет, один мат!

Здравствуйте, Владимир. Мы не хотели вас огорчать. Спасибо, что рассказали нам об этой ситуации. Сожалеем, что решение вашей проблемы затянулось. Если у вас будут вопросы — вы всегда можете написать нам в чат.

Очень дорого. И тариф постоянно повышается.

Здравствуйте, Вячеслав. Благодарим за отзыв! Нам важно, чтобы услуги были доступными, поэтому регулярно обновляем тарифы и предлагаем разные персональные предложения. Если у вас есть пожелания по стоимости или нужна консультация по подбору другого тарифа — напишите в чат техподдержки. Будем рады помочь.

Сервис с каждым годом хуже и хуже, пишешь в поддержку, там полная недееспособнтсть сотрудников

Здравствуйте! Грустно слышать, что вы разочарованы качеством сервиса. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения группы http://vk.me/domru, и мы вам поможем решить вопросы.

Уже некоторое время тест скорости интернета показывает какую то дичь!!! Говорит, "нет интернета", но интернет то есть! С проблемками, но работает. Поддержка провайдера советует перезагрузить оборудование, а смысл? Может быть приложение пытаться подключится к отключенному серверу.

Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с проблемами. Пожалуйста, напишите на почту поддержки stores.support@r1.team. В письме расскажите подробнее, что произошло, укажите номер договора и приложите скриншоты или запись экрана. Так мы сможем быстрее разобраться и помочь.

Как так, я уже не могу сменить тариф. Потому что в приложении, так же как в личном кабинете веб версия в браузере написасано : К сожалению у нас нет доступных тарифов на которые вы могли бы перейти. Чтобы инженер на дом приехал настроить оборудование, которое куплено у Дом ру, надо заплатить 700 рублей. На вопрос почему я должен платить, поддержка отвечает: вы же за ремонт холодильника на дому платите деньги. Вот такие умники там работают.

Здравствуйте, Владимир. По вопросам смены тарифа напишите, пожалуйста, в чат поддержки или в личные сообщения группы http://vk.me/domru. Мы всё проверим и поможем с подключением подходящего тарифа. Вызов инженера на дом — платная услуга. Отвечать подобным образом, как это сделал оператор, недопустимо. Приносим извинения.

Не советую вам заключать договор с этой компанией! Я пять лет не могу добиться нормального телевидения! Перейти не было возможности т.к в нашем доме других нет. Но я нашёл решения вопроса, перехожу! Качество обслуживания просто г. вно!!!! На жалобы не реагируют а, предлагают техника чтоб денег с нас поиметь! Сначала вызывал техника потом послал на три буквы. После посещения техника ровно на неделю хватило посмотреть телевизор без всяких проблем! Я бы понял если б жил на отшибе а, я живу в СПБ!!!

Здравствуйте, Руслан. Нам очень жаль, что не удалось решить проблему с телевидением. И грустно, что вы приняли решение уйти от нас. Если у вас возникнет потребность, вы всегда можете написать в лс группы http://vk.me/domru. Будем рады вам помочь.

Здравствуйте, приложение домру - очень удобное, всё необходимое под рукой! С уважением Елена!

Здравствуйте, Елена. Спасибо, что высоко оценили приложение. Рады тому, что возможности приложения вам нравятся.

Интернет на компе работает , да и то заикаясь если только прям впритык к оборудованию сидеть, хотела переподключить тариф на еще более дорогой, сказали , что мое оборудование не потянет, а почему тогда мне втюхали оборудование которое нифига не тянет, чтобы я новый роутер купила, почти сразу .. Сервис полный отстой, дозваниваешься через 100лет , в поддержке компьютер который нифига не понимает, что ты от него хочешь! Подскажите , на какого оператора переподключится ?

В прошлом году два раза подняли оплату. В этом опять. Поддержка никакая. Ухожу к более одекватному провайдеру.

Здравствуйте, Руслан. Нам жаль слышать о вашем решении. Спасибо, что пользовались нашими услугами. Если у вас будут вопросы, для связи с техподдержкой напишите, пожалуйста, в чат или в личные сообщения группы http://vk.me/domru.

Я выбрала и подключила тариф тот который меня устраивает, почему у меня подняли тариф без предупреждения, верните мне мой тариф, если мне нужен будет другой тариф я подключу другой, НЕ РЕКОМЕНДУЮ провайдера, что хотят то и делают , подумайте хорошо прежде чем связываться с дом ру

Здравствуйте, Елена. Мы оповещаем пользователей о подорожании многими способами, в том числе в приложении на главном экране. Напишите, пожалуйста, в чат поддержки подробнее о произошедшей ситуации — мы обязательно разберёмся и постараемся подобрать для вас комфортные условия.

Да дорогой провайдер-что то все хуже и хуже качество и скорость сети!!!Приходится все чаще перезагружать,ждать,переходить с вай фай на сотовый интернет,но суммы своих услуг при этом вы только задираете!!!Наверно нужно основательно задуматься о смене провайдера увы :( !!!Так не пойдет друзья!!!

Здравствуйте, Александр. Нам жаль слышать о вашем решении. Хотим вам помочь и надеемся, что вы останетесь с нами. Пожалуйста, воспользуйтесь функцией «Диагностика неполадок» в разделе «Помощь». Если после диагностики выявить причину плохого сигнала не удастся — напишите нам в лс группы http://vk.me/domru. Проверим состояние сети и поможем наладить работу интернета.

После Нового года ухожу к другому оператору. Хватит, надоело уже это терпеть. Цены задрали. У любого другого оператора тариф такой же в 3 раза дешевле. Скорость интернета практически около нуля. Ни поиграть во что-то, ни фильмы посмотреть. Дом.ру был раньше самым хорошим оператором, а теперь самый худший. Дно самое натуральное.

Здравствуйте, Константин. Иногда мы вынуждены повышать цены из-за увеличения стоимости оборудования и комплектующих. Если у вас есть вопросы к качеству интернета — мы готовы рассмотреть ваш случай индивидуально в чате приложения или в лс сообщества http://vk.me/domru.

за пол года подняли на 550 рублей как так ?

Здравствуйте. Мы всегда стараемся удерживать цены на комфортном для клиентов уровне, но из-за колебания цен на комплектующие и оборудование вынуждены их пересматривать. Напишите, пожалуйста, в чат техподдержки приложения, и наши специалисты помогут вам подобрать более комфортный по цене тариф или порекомендуют персональное предложение.