Оценки и отзывы

приложение работает плохо, функция, управление роутером, не грузится совсем, звонил в службу поддержки, сказали, что решат вопрос, позвонят, вопрос, так и не решён, никто не звонил

Здравствуйте, Игорь. Если проблема сохраняется — напишите, пожалуйста, нам на почту stores.support@r1.team. К письму приложите номер своего договора, скриншот или запись экрана с ошибкой, которая отображается. Постараемся как можно скорее решить проблему.

Только у дом ру не работает Ютюб!

Добрый день, Илья. Зафиксированные вами ограничения работы YouTube не связаны с работой сети и оборудования оператора связи. Дом.ру обеспечивает своим клиентам качественный доступ в интернет в соответствии с заявленными обязательствами.

Подключение к дом.ру на низком уровне обслуживания. Специалист не приехал в назначеное время. Сначала прислали одну сумму подключения, через три дня сумму подключения увеличили. На претензии не отвечают, игнорируют. Приносят только извинения...больше похоже на детский сад, чем на серьёзную компанию. Отвратительная компания.

Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим вам свои извинения. Если визит специалиста так и не состоялся — пожалуйста, напишите об этом в чат техподдержки или в сообщения сообщества http://vk.me/domru. Будем разбираться, почему так произошло.

Бот предельно тупой. И отписки про то, что домру не виноват в том, что Ютуб не работает такие же тупые, как и менеджер, придумавший их. А ещё бот предлагает перезагрузить удаленно оборудование в доме, только это звиздежь.

От чата с поддержкой толку нет,отвечает бот,вообще не по вопросу ,а кидает шаблоны. Увеличили плату,но,сумма на оплату стоит прежняя. То есть стоит сумма к оплате 1039,но пишут ,что надо оплатить на 105 р больше.

Здравствуйте, Наталья. Напишите, пожалуйста, о проблеме с отображением суммы на балансе на почту техподдержки приложения stores.support@r1.team. К письму приложите номер договора, чтобы мы смогли быстрее найти проблему и устранить её. Будет прекрасно, если сможете приложить запись экрана с ошибкой или скриншоты.

Кто не подключил себе ещë это дно, не вздумайте! Чуть ли не каждый месяц поднимают абонентскую плату! У меня тариф с 700 руб. вырос до 1560 и опять прислали оповещение, что с 1 ноября повысят на 155 руб.! Ну а если я хочу тариф подешевле, то у них он есть за 700 р., только одно условие... Таааа дааам!!! Вы у нас приобретаете новый роутер! Ещë забыла добавить про приложение, в котором указывается одна сумма, я еë оплатила, захожу в приложение и вижу, что ещë надо доплатить оказывается. 😡

Здравстуйте, Катрин. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нас. Мы стараемся удерживать цены на комфортном для пользователей уровне, но из-за общего удорожания вынуждены их пересматривать. В приложении вы можете ознакомиться с выгодными персональными предложениями в разделе «Только для вас». Если у вас есть вопросы, вы всегда можете написать нам в чат. Будем рады вас проконсультировать.

Отзыв не за приложение, а о качестве услуг.Отвратительно от слова совсем. Отвратильная скорость для опто волокна, днем когда все на работе, интернет летает 350Мбит/с , а вечером когда все пришли домой и начинают юзать свои мобилы и компы, то скорость падает до 3Мбит/с и это за 850 руб. в месяц плюс 8000р за подключение. Контора не парится поставила дешманские свичи с хабами на 20 каналов и рады что нашли лохов. Всем удачи и спасибо.

Здравствуйте, Алексей. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. На работу интернета может влиять множество факторов, в том числе и оборудование. Мы бы очень хотели разобраться в вашей ситуации. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения сообщества http://vk.me/domru. Проведём диагностику и постараемся наладить работу сети в вечерние часы.

кривое приложением, ВЭБ интерфейс показывает одно а ваше приложение вообще не рядом.!

Здравствуйте, Анатолий. Чтобы мы могли вам помочь, пожалуйста, расскажите подробнее, что произошло. Если у вас проблемы с приложением — вы можете написать нам на почту stores.support@r1.team. К письму приложите номер договора, также можно прикрепить скриншоты или видеозапись экрана.

Цена повышается,качество снижается

Здравствуйте, Илья. Мы стремимся повышать качество наших продуктов и услуг. В связи с этим нам приходится пересматривать цены. В таких случаях мы предлагаем клиентам выгодные персональные предложения. Вы можете ознакомиться с ними в приложении в разделе «Только для вас». Если у вас есть вопросы к качеству услуг — мы с удовольствием рассмотрим ваш случай в чате приложения и поможем разобраться с проблемами.

Бардак а не дом ру. В приложении почему то пишут что для нас нет других тарифов и пишут что повышают оплату со следующего месяца. Мы поменяем провайдера

Здравствуйте, Антон. Напишите, пожалуйста, нам в чат в приложении или в личные сообщения сообщества http://vk.me/domru. Подберём новый тариф с учётом ваших пожеланий.

приложение постоянно лагает, сейчас вот не даёт сменить тариф,просто не грузит страничку, поддержка тоже не работает)) здорово! если вы проводите какие-то там работы, неплохо было бы сообщать об этом,чтобы пользователь не пытался разобраться почему не работает приложение!!

Здравствуйте, Софья. Напишите, пожалуйста, о проблеме на почту техподдержки stores.support@r1.team. Мы быстрее сможем разобраться, в чём дело, если приложите к письму свой номер договора и скриншоты ошибки, которая возникает при загрузке.

Отвратительно: постоянно повышают абонентскую плату, а качество услуг ухудшается, всё зависает, плохо грузится и не подключается, в поддержке проблемы редко решают, зато попросят совершить сто и одно действие, которое не приведёт ни к каким результатам.

Здравствуйте, Александра. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Сотрудники поддержки задают вопросы, чтобы выяснить, в чём проблема и как можно скорее помочь вам. Пожалуйста, напишите нам в чат или в личные сообщения сообщества http://vk.me/domru. Проведём диганостику и постараемся наладить работу интернета.

цены растут, скорость и качество связи падает.

Добрый день. Мы стараемся держать цены на комфортном уровне, но из-за колебаний рынка вынуждены их пересматривать. Чтобы наладить работу интернета, пожалуйста, воспользуйтесь функцией «Диагностика неполадок» в разделе «Помощь». Если выявить причину не получится, напишите нам в лс http://vk.me/domru или в чат поддержки. Мы обязательно вам поможем.

После последнего обновления невозможно стало продлить дату приостановления услуги телефон. Пишет, что невозможно изменить дату действующего приостановления и всё. При этом дату по интернету можно продлить без проблем. Приходится залезать в ЛК через вэб интерфейс и там это можно сделать. Раньше в приложении всё работало. А при общении с оператором ТП услышал: "ваших денег из тарифа не хватает на доработку прилоюения". ????? Всё, приехали. Обновились. Что скажете?

Добрый день. Благодарим вас, что сообщили о проблеме. Если трудности в работе приложения сохраняются — напишите, пожалуйста, нам на почту stores.support@r1.team и приложите номер вашего договора, также можно прикрепить скриншоты или видеозапись экрана. Обязательно во всём разберёмся и поможем вам.

работает нормально

Здравствуйте, Сергей. Мы зафиксировали технические неполадки в работе приложения, но наши специалисты уже исправили проблему и делают всё возможное, чтобы она не повторилась. Поделитесь с нами, как сейчас работает приложение? Если сложности сохранились, напишите на почту stores.support@r1.team.