Оценки и отзывы

Медленное унылое приложение. Не грузит нормально, дал последний шанс, удаляю

Руслан, жаль, что возникла проблема с приложением. Попробуйте отключить VPN или proxy, сменить сеть, перезагрузить устройство и повторить попытку через 30 минут.

Нормально

В «Алиэкспресс» превратилось, месяцев 8 не заходил сюда, всё только ухудшилось, а айтишники, которые тут работают, похоронят эту программу!

Сергей, понимаем, как важно, чтобы покупки проходили легко и без лишних усилий. Хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Пожалуйста, отредактируйте отзыв: расскажите, с какими именно сложностями вы столкнулись. Так мы сможем лучше понять ситуацию и найти решение.

Очень плохо грузиться приложение, постоянно выдает картинку " Что-то пошло не так". Там, где все работает- Ламода нет. Пробовала в браузере работать- сразу перекидывает в приложение без моего желания, Нельзя увеличить карточку товара в приложении, не проваливаясь внутрь и не открывая фото, что раздражает и заставляет тратить лишнее время.

Ольга, спасибо за обратную связь. Мы внимательно относимся к таким пожеланиям. А чтобы устранить ошибку, попробуйте обновить приложение до последней версии, сменить сеть - например, с Wi-Fi на мобильный интернет - и перезагрузить устройство. Также проверьте, отключён ли VPN. Если ошибка сохранится, напишите в чат поддержки и приложите скриншот - специалисты всё проверят.

Реклама досала

Вячеслав, реклама Lamoda может показываться не только в поисковых системах и на сайтах-партнерах, но и в сторонних приложениях. Ее содержание может зависеть от ваших поисковых запросов и интересов. Чтобы изменить отображаемую рекламу, рекомендуем очистить историю запросов и кэш в браузере.

Не плохое приложение

Руслан, спасибо за обратную связь.

Э

Анна, спасибо за высокую оценку.

На андроиде чтобы пользоваться приложением надо пить магний и иметь очень большое терпение. Спасибо разработчикам за экономию денег - "не зашёл- не купил"

Понимаем, как важно, чтобы покупки проходили легко и без лишних усилий. Хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Пожалуйста, отредактируйте отзыв: расскажите, с какими именно сложностями вы столкнулись. Так мы сможем лучше понять ситуацию и найти решение.

Удивили. Я обычно на озон заказывала. Разнообразие товаров со скидками, оплатить можно при получении. Раньше только одежда была и при получении не было оплаты. Спасибо, конечно. Я из Владивостока. Расстояние и так большое, порадовали бесплатной доставкой. Неожиданно очень. Спасибо, что не четыре дня, а семь дней хранение. Очень мало, кто успевает за четыре дня забирать заказы. Даже на озон и вайлдберриз две недели хоть дают.

Анастасия, спасибо, что поделились впечатлениями. Очень приятно, что вас порадовали бесплатная доставка и увеличенный срок хранения. Пусть посылки приходят только с удовольствием!

Не могу сделать возврат. Какая-то техническая ошибка.

Денис, сожалеем, что при оформлении возврата возникает техническая ошибка. Попробуйте переустановить приложение, перезагрузить устройство и проверить интернет-соединение. Также можно оформить возврат с другого устройства или через мобильную версию сайта. Если ошибка сохранится, напишите нам в чат приложения — поможем разобраться.

Нельзя поменять электронную почту у аккаунта, поддержка худшая из возможных

Понимаем ваше недовольство - возможность изменить электронную почту в аккаунте действительно может быть важна. Сейчас адрес, указанный при регистрации, изменить в личном кабинете действительно невозможно. Обязательно учтём вашу обратную связь. Нам важно разобраться, почему работа поддержки оставила у вас такое впечатление. Чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и помочь вам найти решение, пожалуйста, отредактируйте ваш отзыв и опишите возникшие сложности более подробно.

каждый раз при заказе малозаметный рычажок подписывает на спамную ЕЖЕДНЕВНУЮ рассылку, якобы ее можно отключить в личном кабинете (в самом письме ссылки нет), в личном кабинете при этом рассылки на е-мейл отключены, оператора дождаться невозможно

Ольга, сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией. Понимаем, что ожидание ответа сильно усложняет решение проблемы. Видим, что вам уже предоставили ответ в чате и отписали вас от рассылок. В случае, если рекламные предложения продолжат поступать на вашу электронную почту, обратитесь, пожалуйста, в чат повторно.

Приложение не работает , удаляю

Михаил, понимаем ваше недовольство - когда приложение не работает, пользоваться им действительно невозможно. Давайте попробуем разобраться. Напишите нам, пожалуйста, в чат приложения, приложите скриншот ошибки и расскажите чуть подробнее, с чем столкнулись, - постараемся помочь. Если в приложение не получается зайти, напишите нам на help@lamoda.ru - поможем разобраться и там.

Удобно, быстрая доставка.

Павел, спасибо за отзыв. Очень рады, что вам всё понравилось. Будем рады новым заказам.

Пока не заработает нормально служба поддержки моё мнение будет крайне низким. Пока всё плохо.

Георгий, спасибо за вашу обратную связь. Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе службы поддержки. Чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и помочь вам найти решение, пожалуйста, отредактируйте ваш отзыв и опишите возникшие сложности более подробно. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации и предоставить вам необходимую помощь. Благодарим за понимание и возможность исправить ситуацию.

Вылетает при попытке оплаты

Анжела, чтобы устранить ошибку, попробуйте войти в личный кабинет с другого устройства, сменить сеть - например, с Wi-Fi на мобильный интернет - и перезагрузить устройство. Также проверьте, отключён ли VPN. Если ошибка сохранится, напишите в чат поддержки и приложите скриншот - специалисты всё проверят.

Уже пару месяцев такая байда, что оно постоянно виснет и выдает - что-то пошло не так. Я даже уже не покупала ничего с начала лета, приходилось на озон идти. Сто раз приложение переустанавливала, не помогает.

Виолетта, чтобы устранить ошибку, попробуйте войти в личный кабинет с другого устройства, сменить сеть - например, с Wi-Fi на мобильный интернет - и перезагрузить устройство. Также проверьте, отключён ли VPN. Если ошибка сохранится, напишите в чат поддержки и приложите скриншот - специалисты всё проверят.

Почему невозможно войти в приложение? Смс с кодом не приходит, а пишут, что слишком много входов и сроки, когда можно войти отодвигаются автоматически уже второй день!!! Сделайте что-нибудь! У меня там заказ, , оплаченный, а я даже не могу посмотреть его статус!

Галина, попробуйте обновить приложение до последней версии, войти в личный кабинет с другого устройства, сменить сеть - например, с Wi-Fi на мобильный интернет - и перезагрузить устройство. Также проверьте, отключён ли VPN. Если ошибка сохранится, напишите в чат поддержки и приложите скриншот - специалисты всё проверят, а также подскажут статус заказа.

Делаешь заказ на удобный день и чувствуешь себя участником лотерии. Потому что то, когда ты его ждёшь скорее всего не совпадёт с тем, как удобно службе логистики (и это при условии платной доставки). Ждёшь весь день, а заказ решили привезти в другой день и какая кому разница, что ты на работе? При этом никаких уведомлений или согласований. В общем, сервис доставки просто дно. Из трех последних заказов в нужный день привезли 0. Подойдёт для безработных, кому делать нечего, кроме как ждать курьера

Евгения, приносим извинения за неудобства с доставкой. Понимаем ваше недовольство, особенно когда приходится ждать заказ в выбранный день, а планы меняются. Очень хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите в чат поддержки и укажите номера заказов. Чтобы быстрее связаться со специалистом, напишите в чате «оператор».

Разрабы, вы зачем пофиксил? Теперь на Андроиде тупит приложение, очень всё долго загружается или просто страницы в поиске одежды не открываются. ВЕРНИТЕ ВСЁ КАК БЫЛО

Много лет пользовалась Ламода, и вдруг появились новые условия доставки, то есть она у меня платная..это плохо, 👎конечно. И правда, зачем так усложнять, какой процент выкупа?

Ирина, понимаем, что стоимость доставки играет важную роль при оформлении заказа. Она рассчитывается с учётом уровня лояльности, региона, способа доставки и других параметров. Мы постоянно работаем над условиями, чтобы сделать их удобнее для наших клиентов. Спасибо, что поделились мнением.

1 .Условия доставки 👎 зачем так усложнять , какой то процент выкупа . То де самое на других маркетплейсах , ещё и дешевле без всяких условий . 2 . При поиске обуви везде выскакивает тенданс хотя запроса на него нет он повсюду 🤦‍♀️

Лилия, понимаем ваше недовольство. Когда условия доставки кажутся сложными, а в поиске постоянно появляются товары, которые вы не запрашивали, пользоваться сервисом действительно становится неудобно. Стоимость доставки формируется индивидуально и зависит от уровня лояльности, региона, выбранного способа доставки и других условий. Спасибо, что так подробно поделились обратной связью. Передадим ваши замечания команде, учтём их при улучшениях сервиса. Нам важно сделать покупки максимально удобными.

Доставка стала отвратительной. Раньше строго в 9 утра в тот день который указан. А сейчас как повезет

Дмитрий, благодарим за обратную связь. Мы понимаем, насколько важна точность доставки и как ценно ваше время. Хотим подробнее разобраться в ситуации. Если вы ещё не обращались в поддержку, напишите нам в чат и введите «оператор» - специалист подключится к диалогу и проверит информацию по доставке вашего заказа.

Обманывают касательно состава продукции. Купил футболку Maison David, в составе 65% шёлк, по факту: 65% хлопок, 30% лиоцел. Отзыв на товар в приложении не получается, т.к. этот товар почему-то отсутствует в истории заказов)))

Дмитрий, благодарим вас за то, что не промолчали. Мы очень хотим во всем разобраться, поэтому, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки слово «оператор». Специалист сразу подключится к диалогу и поможет решить вопрос.

Приложение-то хорошее, но появилось очень Очень!! много липовых отзывов, невозможно выбирать товары😡

Ольга, благодарим вас за оценку работы приложения и обратную связь. Мы за честный шопинг, поэтому публикуем только реальные впечатления покупателей. Все отзывы проходят проверку. Мы оставляем исключительно полезную информацию о самом товаре, его качестве и размере, чтобы помогать вам с выбором.

Приложение слетает, приходится удалять и ставить снова.

Татьяна, понимаем, что необходимость заново скачивать приложение доставляет дискомфорт и отнимает время. Для устранения ошибки попробуйте, пожалуйста, перезагрузить устройство, проверить интернет-соединение и обновить ПО до последней версии. Если проблема сохранится - напишите нам в чат поддержки, обязательно поможем.

Не могу зайти в профиль. Через минуту входа вылетает. И требует обновить. Или грузит без остановки и без результата.

Татьяна, попробуйте, пожалуйста, выполнить несколько действий: обновить приложение до последней версии, войти в личный кабинет с другого устройства, сменить сеть (например, перейти с Wi-Fi на мобильный интернет) и перезагрузить устройство. Также проверьте, что VPN отключён. Если ошибка сохранится, обратитесь в службу поддержки и приложите скриншот - специалисты всё проверят и помогут разобраться.

Заказ RU260825-285873 Заказ оплатил, но статус висел ожидает оплаты, после чего заказ отменили и деньги не вернулись!

Я не могу зайти

Кристина, попробуйте обновить приложение до последней версии, войти в личный кабинет с другого устройства, сменить сеть - например, с Wi-Fi на мобильный интернет - и перезагрузить устройство. Также проверьте, отключён ли VPN. Если ошибка останется, обратитесь в службу поддержки и прикрепите скриншот - специалисты всё проверят.

Отличное приложение! Большой выбор товаров на любой вкус и кошелёк. Быстрая доставка с возможностью примерить. Различные формы оплаты. Эстетичные пункты выдачи товаров и внимательный и расторопные персонал.

Римма, спасибо за ваш отзыв. Нам очень важно, чтобы каждый клиент чувствовал заботу и комфорт❤️