Оценки и отзывы

Не заходит в приложение при запуске по несколько минут! И так каждый раз! Служба поддержки уже неделю не может разобраться с проблемой. У других сервисов всё отлично работает.

Это не дело, хотим поправить. Для этого отправьте нам скриншот отзыва, видео с запуском и номер профиля на feedback@whoosh.bike

После обновления перестал работать выбор языка в настройках приложения, теперь использует системный язык телефона английский, хотя в самом приложении выставлен русский Также пару раз писал в поддержку, потом захожу проверить ответ, а моих сообщений нету. В первом случае пропало фото, из-за этого поддержка не поняла о чём я, во втором случае пропало моё обращение полностью. Пришлось писать повторно, только после этого ответили. Вижу в других отзывах тоже пишут что пропадают сообщения в чате.

Такое и правда встречается. Это баг: и с диалогом, и с языком. Попробуйте переустановить приложение и проверить все снова. Если проблемы сохранятся — дайте знать на feedback@whoosh.bike, приложив скрин отзыва. Постараемся быстро помочь

У меня все нормально с вушем

Очень рады! Приятных поездок 🙌🏻

Скачал первый раз сосканировал самокат, увидел включенную кнопку "страховка", нажал отключить, после чего у меня началась поездка. Вообще огонь, молодцы! Даже яндекс переплюнули, у них это никчемная страховка сделана жёлтой чтобы на неё по ошибке нажимали вместо начать поездку, а тут даже заморачиваться не стали, просто кнопка страховки начинает поездку, вместо того, чтобы отключить страховку. Доехал и удалил, вушем пользоваться не буду, шляпа а не сервис.

Это так не работает. Кнопка лишь отключает и включат страховку, но никак не запускает аренду. Иначе это было бы неправильно по отношению к вам, полностью согласны. Будем рады, если пообщаетесь с нами, чтобы могли разобраться. Пришлите скрин отзыва и данные аккаунта на feedback@whoosh.bike

Мало того, что самокат не едет там, где для этого есть предназначенное место в городе (не парк или какая-то жилая зона, где есть ограничения), так ещё и скрытая кнопка страхования - 50р при каждой поездке, которую не замечаешь и, конечно, же поддержка не возвращает деньги, держите вуш баллы. Спасибо, пожалуйста.

Возможно, дело в неточной геолокации. В такой ситуации пробуйте включить авиарежим/Блютуз на минуту и перезапустить приложение. Страховку можете выключить в карточке вушбайка перед стартом. Запомним выбор. Если хотите возврат на карту и еще не успели потратить баллы, может сделать так. Пришлите скрин отзыва и данные аккаунта в чат или на feedback@whoosh.bike

Отвратительная работа службы поддержки, вернее даже сказать наплевательское отношение к пользователям, два раза писал в чат поддержки и два раза удаляли мои сообщения. Ни ответа ни привета 😡 Оценка: минус 10.

Ситуация и правда выглядит неприятно. Однако поверьте, игнорировать и чистить переписку — не наша история. Вероятно, закрался баг, поэтому так вышло. Давайте со всем разберемся на feedback@whoosh.bike. Приложите скрин отзыва и расскажите, что случилось. Постараемся помочь

Пользуюсь второе лето. В целом даволен. Проблем с приложение не испытывал, все работает хорошо. За что снял одну звезду: Если в пакете минут осталось коть что-то даже если это что-то "<1мин" нельзя взять ещё пакет или списать эту копейку нельзя. Поэтому придется либо брать самокат на несколько секунд чтобы обнулить пакет и затем брать другой. Либо ехать на/с работу/ы по повышенному тарифу. Операторы отвечают не прям оперативно минут 5-10, но по меркам других компании неплохо.

Согласны, такой момент сейчас есть. Постараемся исправить его в будущем. Спасибо, что поделились своими мыслями 🤗

Удобно но несправедливо. Покупаю пакет минут и неуспев его откатать по любым причинам, у вас просто аннулируют остаток минут хоть вы уже оплатили их. Чем-то на лохотрон похоже). Да и вообще дороговато стало.

Стараемся держать цены на уровне рынка, но снижать тарифы сильно не можем — это скажется на качестве. А вот условия абонементов мы всегда подробно описываем, ведь срок у них может отличаться. Лучше выбирать такой период, чтобы успеть полностью использовать Пакет. Давай вместе посмотрим последние поездки и посчитаем. Отправь, пожалуйста, скриншот отзыва, номер телефона или почту аккаунта на feedback@whoosh.bike

Зачем вообще добавили функцию маршруты ? Строит или через весь город или не может построить элементарные маршруты ! Самая тормозная поддержка из всех , больше никогда не поеду

Чтобы в будущем эта опция стала удобным дополнением к поездке. Сейчас мы изучаем город и его возможности и изучаем транспортные сценарии. С радостью примем ваши пожелания ради оптимизации фичи. Расскажите об идеях на feedback@whoosh.bike

Настолько кривое приложение, что нельзя забронить самокат, ладно забронил через транспорт Москвы(то же ещё что-то с чём-то), в следующий раз опять хочу забронить самокат, мне пишут у вас долг, короче несколько раз переприаязывал карточку, есть балланс вушбаллов, мне в ответ на эту проблему сказали, что я идиот, списали только страховку, т опять эту свою мочалку, про карточку и бла-бла-бла. Но верх идиотизма, что это невозможно отправить собщение в службу поддержки!!! Не в первый раз уже

Последнее и первое похоже на баг, а вот по поводу долга так сразу и не скажем. Давайте разберёмся со всем и сразу на почте. Будем ждать вас на feedback@whoosh.bike со скриншотом отзыва, ошибок и номером профиля

Когда нибудь у меня получиться зайти в это приложение но это будет совсем другая история, а пока буду пользоваться конкурентами вуша в чьи приложения я хотя бы могу зайти

Давайте все исправим. Для начала попробуйте переустановить приложение и сменить источник интернета. Например, с мобильного на Wi-Fi. Если ситуация не изменится — дайте знать на feedback@whoosh.bike, приложив скрин отзыва

Почему вы разрешает безмозглым детям пользоваться электросамокатами? Тех поддержка не работает, на самокатах катают по 2 человека, чуть ли не сбивают Я уже молчу, что электро самокаты это в принципе для безмозглых людей

Это не так. Кикшеринг — альтернативный транспорт для жителей. С ним можно экономить время и даже деньги. Основная часть аудитории — взрослые люди, которые ежедневно ездят по делам. Не отрицаем, встречаются и нарушители: дети или подростки, которые игнорируют безопасность. Однако их в сервисе не жалуем, поэтому находим аккаунты и блокируем. Предлагаем все подробнее обсудить на feedback@whoosh.bike: разберемся с работой чата и расскажем про наши меры. Только приложите скрин отзыва к письму

Часто самокаты дребезжат, стучат и бремчат... Но больше удивляет возможность строить маршрут без возможности голосовой помощи! Вы хоть сами пробовали whoosh!? Проехал 100 метров остановился и смотришь в телефон и так снова и снова )) в чужом городе 🤦

Задача навигатора показать оптимальный путь, чтобы проехать быстрее и комфортнее. Звуковых подсказок и правда нет. Стоит воспользоваться сторонним приложением, если путь совсем незнаком. А вот за качеством парка следим и регулярно проверяем. Также даем возможность бесплатно протестировать скутер в течение 1 минуты и 50 метров. Если что не так — лучше сообщить и выбрать другой. Приглашаем обсудить замечания на feedback@whoosh.bike. Приложите к письму скрин отзыва

Почему тут написано что с 0+ а в приложении 16+ и почему мне заблокировали мой аккаунт на котором 300-400км накатанно

Сразу сказать причину не получится. Нужно проверить профиль и разобраться. А ещё важно понимать, что возрастной ценз приложения и сервиса может отличаться, отсюда разница. Давайте подробнее обсудим вопрос и проверим блокировку. Пришлите скриншот отзыва, номер или почту аккаунта на feedback@whoosh.bike

-3 звезды за слабое качество сервиса тех.поддержки Вкратце Списали деньги по их же проблеме, начислили баллы , хотя они не нужны на данный момент и нужны средства Баллы Списали обратно, сказав, что вернут деньги через 3 - 7 дней ... ни денег, ни компенсаций

Давайте ещё раз проверим возврат и разберёмся. Баллы обычно начисляются сразу, а вот деньги могут идти дольше — это уже зависит от вашего банка. Пришлите, пожалуйста, скриншот отзыва, номер телефона или почту аккаунта на feedback@whoosh.bike — посмотрим