Оценки и отзывы

Спасибо за понимание и поддержку, с вами проблемы решаются

Можно обновление тут сделать?

Что случилось с приложением? Обновление невозможно провести. Начинаешь обновлять, появляется "открыть", открываешь, просит опять "обновить". Невозможно отправить сообщение, требуется подтвердить номер телефона. Отправляют на эл. почту. Заходишь на эл. почту никакого сообщения нет. Игра в кошки мышки. Несерьёзно.

Приложение хорошее - администратор лентяй.

Не могу отправить сообщение, уже три дня точно. Что делать?

Добрый день. Скажите, пожалуйста, а какой смысл в открытых комментариях к сообщениям, которые пишут граждане на платформу? Просто чтобы были? На них никто не отвечает, 90 % всех комментариев - от 2-3 одних и тех же человек, которые самоутверждается, наверное, написывая комментарии к каждому второму сообщению, зачастую, хамские и оскорбительные. Модераторы совершенно их не проверяют. Приложение ведь для взаимосвязи граждан и организаций, а не для писанины и развлечения других людей.

Добрый день, не могу отправить вопрос в ваше приложение, пишет вот такую ошибку: Ошибка проверки подтверждения адреса, хотя телефон зарегистрирован, почта подтверждена, в чем проблема может быть еще? Проблемы решена, спасибо техподдержке, устранили быстро и оперативно 👍

Здраствуйте, Светлана! Напишите нам на почту технической поддержки с подробным описанием проблемы: support@kuzbass-online.ru. Наши специалисты помогут решить ее как можно быстрее. С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Скачала приложение ввожу номер телефона свой. А меня не пускает, просит повторить попытку через несколько минут. И так на протяжении нескольких дней...

Здравствуйте, Мария! Проблема действительно может возникать при установке через RuStore на устройствах Huawei. Для корректной работы приложения рекомендуем загружать его через AppGallery. После установки из этого магазина вход должен пройти без ошибок. С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Твердая 4 .

Здравствуйте! Спасибо за оценку, Андрей! 😊 Будем рады узнать, что можно улучшить до твёрдой пятёрки. Ваши пожелания всегда важны для нас! С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

переустановил и все не могу войти, не проходит какой то токин безопасности, что вы там намутили

Здравствуйте, Виктор! Проблема действительно может возникать при установке через RuStore на устройствах Huawei. Для корректной работы приложения рекомендуем загружать его через AppGallery. После установки из этого магазина вход должен пройти без ошибок. С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Теперь зачем-то дополнительно требуется электронная почта для отправки сообщений, и при этом не приходит письмо для подтверждения на почту, из-за чего нет возможности отправить сообщение.

Здравствуйте, Александр! Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за неудобства с подтверждением email. Пожалуйста, попробуйте следующие шаги: 1. Проверьте папку "Спам" или "Промоакции" — письмо могло туда попасть 2. Убедитесь, что email адрес введён корректно. Указывать можно только почту в домене .ru Если проблема сохраняется, напишите нам на support@kuzbass-online.ru (или ваш контактный email) с указанием вашего email и устройства — мы оперативно поможем решить вопрос.

за три года ничего не сделали только отписки

Сергей, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы постоянно работаем над улучшениями. Вероятно, какая-то конкретная проблема, важная для вас, действительно осталась нерешенной. Мы не хотим отвечать шаблонами, поэтому просим вас помочь нам конкретикой: напишите, пожалуйста, какая именно проблема осталась нерешенной? Можно отправить детали на support@online-kuzbass.ru с пометкой «Повторное обращение» — мы поднимем историю и проверим всё вручную.

С какой то обновой перестали приходить пуши. Переустанавливать пробовал, не помогает. Upd: все такая же фигня. На всяу хрень уведомления приходят, оплатить ЖКУ предлагают, а как уведомлять об отключениях, так нет, сам заходи и смотри. Раньше работало.

Максим, здравствуйте! Рекомендуем проверить, не ограничена ли работа приложения в фоновом режиме и включены ли уведомления в настройках телефона и приложения (в разделе "Профиль" - "Настройки уведомлений". Если проблема сохранится, напишите на support@online-kuzbass.ru - поможем разобраться и восстановить работу. С уважением, Кузбасс Онлайн.

Памойка не работает номер водишь не работает!!!

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за ваш отзыв и за то, что указали на проблему. Чтобы разобраться и помочь вам, пожалуйста, сообщите, какая ошибка появляется при вводе номера. Это поможет нам быстрее найти и устранить причину. Можете написать нам на support@online-kuzbass.ru для оперативной поддержки. С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Здравствуйте! Это приложение очень актуально. Видим проблему, фотаем, отправляем и необходимые службы решают вопросы. Всегда отвечают, разъясняют. Вместе мы сила. Таким образом, делаем свой любимый город красивее, жизнь жителей безопасной.

Здравствуйте, Галина, спасибо вам за такие тёплые слова и поддержку! Очень приятно знать, что приложение помогает делать город лучше и безопаснее вместе с активными жителями. Мы и дальше будем стараться работать оперативно и открыто, чтобы каждый пользователь чувствовал вклад в общее дело. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Мне понравилось,описал проблему,сфотографировал и отправил.

Здравствуйте, Сергей, спасибо за ваш отзыв! Рады, что приложение оказалось удобным и помогло быстро решить вопрос. Мы работаем над тем, чтобы процесс обращения был максимально простым и эффективным. Если возникнут предложения или вопросы - всегда готовы помочь! С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Приложение хорошее. Хотелось бы возможность добавлять больше фотографий в сообщения о проблемах, сейчас только три штуки( а фотографии больше десяти )

Александр, спасибо за ваш отзыв и предложение! Нам приятно, что приложение вам нравится. Запрос на увеличение количества фотографий для сообщений о проблемах мы учли — передали идею команде разработки, чтобы рассмотреть возможность расширения лимита. Следите за обновлениями, мы стремимся делать приложение удобнее! С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Здравствуйте !Почему я 1 поставил так не работает ваша программа !!!Не возможно зайти в приложение не приходит код авторизации!!! Ли бой старая сырая не доведена до ума не хотят исправлять или вообще не читают отзывы !!!

Пока одна звезда, невозможно авторизоваться. Пишет неизвестная ошибка.

Здравствуйте, Леонтина! Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой авторизации. Чтобы разобраться и помочь вам, пожалуйста, напишите нам на support@online-kuzbass.ru, указав модель устройства, версию приложения и версию Android. Мы постараемся оперативно решить проблему! С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

После обновления приложения через RuStore я не могу войти в него. Выходит сообщение о том, что не передан токен безопасности. В прошлый раз, когда у меня была похожая проблема, я удалила приложение и загрузила его заново, и всё заработало. Однако в этот раз удаление и повторная установка не помогли. Пожалуйста, решите эту проблему.

Здравствуйте, Валентина! Проблема действительно может возникать при установке через RuStore на устройствах Huawei. Для корректной работы приложения рекомендуем загружать его через AppGallery. После установки из этого магазина вход должен пройти без ошибок. С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

При открытии меню приложение вылетает (закрывается с ошибкой).

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о проблеме 🙏. Приложение Кузбасс Онлайн работает стабильно, массовых сбоев сейчас нет. Попробуйте, пожалуйста: 1. Перезапустить телефон. 2.Очистить кеш приложения (Настройки → Приложения → Кузбасс Онлайн → Память → Очистить кеш). 3.Обновить приложение до последней версии в Google Play / App Store. Если ошибка сохранится - напишите нам на support@online-kuzbass.ru с указанием модели устройства и версии Android/iOS. Мы обязательно разберёмся и поможем.

Не открывается приложение

Здравствуйте, Фаина! Спасибо за отзыв! Нам жаль, что приложение не открылось. Если ошибка повторится, напишите нам на support@online-kuzbass.ru и расскажите подробнее, мы поможем. С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Виден переход администрации с других платформ информирования и рекламы в даннвй сервис, а не решения реальных проблем.

Здравствуйте, Евгений! Благодарим за обратную связь. Мы понимаем вашу обеспокоенность и стремимся переводить взаимодействие в более конструктивный и полезный формат. Если у вас есть конкретные вопросы или примеры нерешённых проблем, пожалуйста, напишите нам на support@online-kuzbass.ru — это поможет нам разобраться. С уважением, Кузбасс Онлайн.

Здравствуйте. Постоянно пишет, что моя версия устарела. Несколько раз пробовала обновить через само приложение кузбасс онлайн, и непосредственно в рустори, и каждый раз обновите. Про поддерживаемые ссылки там их несколько штук, откуда я знаю какие там их несколько. Пробовала разные и снова - выберите ссылку. Как обновить ваше приложение

Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваш отзыв. Приложение обновлено — вы можете установить новую версию через RuStore. Если возникнут вопросы или потребуется помощь, напишите нам на support@online-kuzbass.ru. Будем рады помочь! С уважением, Кузбасс Онлайн.

Толку от вас нет. Вопрос остался не решён

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что ваше обращение не привело к ожидаемому результату. Мы стараемся, чтобы каждый запрос получал внимание, и понимаем, как важно видеть реальные действия. Какие-то вопросы решаются быстро, какие-то требуют системных решений и подключения к проблеме нескольких организаций. С уважением, Кузбасс Онлайн.

Пишет не передан Токен безопасности при вводе номера телефона когда заходишь в приложение. Раньше заходил нормально. Телефон хуавей

Добрый день! Спасибо за сообщение. Попробуйте удалить приложение и установить его заново, а если не поможет — напишите на support@online-kuzbass.ru с подробностями (номер телефона при входе, время попытки входа и получения ошибки). Обязательно разберемся и постараемся помочь. С уважением, Кузбасс Онлайн.

Вопросы в приложении не решаются. На них только анонимные отписки, обратной связи нет с исполнением.

Дмитрий, здравствуйте! Понимаем ваше недовольство. Платформа не решает вопросы напрямую - она фиксирует обращения и направляет их в ответственные организации, а также позволяет контролировать сроки и ответы. Какие-то вопросы решаются быстро, какие-то требуют системных решений и подключения к проблеме нескольких организаций. С уважением, Кузбасс Онлайн.

бессмысленное приложение. подоазумевалась обратная связь. подаёшь заявку проблему исправляют. но нет. это так не работает . работает так подаёшь заявку получаешь отписку .

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Платформа действительно создана для обратной связи и фиксации обращений. Все заявки передаются в профильные организации, и мы стараемся следить за их реакцией. Но, к сожалению, не всегда можем повлиять на качество или скорость ответа. Ваш отзыв важен - он помогает нам работать над улучшением взаимодействия с ответственными службами. С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Не могу войти в приложение. Пишет неизвестная ошибка!

Здравствуйте, Наталья! Нам жаль, что вы столкнулись с ошибкой при входе. Пожалуйста, убедитесь, что установлена последняя версия приложения. Если проблема сохраняется, напишите в техподдержку на support@online-kuzbass.ru, укажите модель телефона и номер, по которому регистрировались. Мы обязательно поможем! С уважением, команда Кузбасс Онлайн.

Опять пишет не передан токен безопасности и не заходит. Телефон Huawei p60

Здравствуйте, Александр! Благодарим за информацию. Ошибка с токеном безопасности ранее возникала у части пользователей, но на данный момент она устранена. Пожалуйста, удалите приложение полностью и установите его заново из магазина. Если после этого ошибка сохранится, напишите в техподдержку на support@online-kuzbass.ru — укажите модель телефона (Huawei P60) и примерное время попытки входа. Мы обязательно поможем вам. С уважением, команда разработки Кузбасс Онлайн.