Оценки и отзывы

Оценка за бесполезного бота в поддержке, который на уровне десятилетней давности и тупо тратит время

Норм

Наконец‑то страхование стало простым! Приложение «АльфаСтрахование» — это реально удобно: никаких очередей, всё делается в пару кликов. Очень довольна, что перешла на цифровой формат

Весь процесс подачи заявления через мобильное приложение „АльфаСтрахования“ прошёл без проблем. Очень удобно, что можно просто загрузить фотографии повреждений. Расчёт суммы ущерба сделали за пару дней

Каждый раз что-то не работает, то файл из приложения не скачаешь, при этом для согласования процедуры файл надо прислать и придумывай, что хочешь, то полис взр качает в битом виде, и он не открывается, то просто белый экран при нажатии на кнопку, то куча ошибок в фио, даже после отправки паспорта не могут указать без ошибок, то чат полностью не работает, и дело не во временных техработах, а просто ноль ответов на сообщения в течение месяца. Можно как-то получить мой полис с корректные данными?

Записаться к врачу практически невозможно. Можно выбрать несколько дней с удобным временем, которое практически гарантированно будут недоступны в клинике. Далее страховая делает что? Правильно, отменяет заявку и не перезванивает, чтобы записаться в другую клинику или на свободное время. Ну это мрак какой-то. Один раз мне страховая прислала неправильный день, я пришел в клинику, а мне говорят: так у вас вчера запись была. Раньше пользовался другим ДМС и вообще проблем никогда не было

Пользовался долгое время,претензий не имею

Все удобно, быстро нахожу полис получаю уведомления. Поддержка отвечает оперативно. В целом доволен.

Прозрачные тарифы и понятные условия страхования в приложении — большой плюс.

Оформить полисы самому легко, получить адекватный ответ в чате нереально. Задал элементарный вопрос перед оформлением ДМС о списке мед. организаций, оператор ответил шаблоном про уже оформленный полис и закрыл диалог. Представляю, какая будет обратная связь при страховом случае...

Уважаемый Максим, здравствуйте! Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему отзыву и передали информацию профильным специалистам, для проведения внутренней проверки. Благодарим за обратную связь и приносим искренние за неудобства!

Приложение хорошее, однако, недавно в личном кабинете исчезла информация о полисе ОСАГО. Ну, ладно,есть функция добавления полиса вручную. Ввожу номер полиса, дату покупки, сообщает, что мой полис найден. Перехожу на вкладку "Полисы" и там пусто. Даже в архиве ничего нет. Хотя я лет семь или восемь полисы оформлял в Альфастраховании.Хорошо, я данные полиса сохранил. А так бы где искать номер полиса?

Уважаемый клиент, здравствуйте! К сожалению, по указанным данным в отзыве не удалось Вас идентифицировать. Мы искренне хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам на mp@alfastrah.ru (указав ФИО, номер телефона и полиса). Очень ждем обратную связь!

Пиложение хорошее.

Отличное приложение

Интересное и полезное приложение. Пользуемся с мужем от случая к случаю.

Приложение рабочее, можно подать обращение дистанционно, но дальше начинается ад. Затягивание сроков ремонта по каско месяцами или бери копейки деньгами по ценам "гаражного сервиса". Лучше не покупать вообще полис у этой чудесной компании, а положить эти деньги на депозит и решить в случае чего вопрос самостоятельно

Уважаемый Дмитрий, здравствуйте! К сожалению, по указанным данным в отзыве не удалось Вас идентифицировать. Мы искренне хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам на mp@alfastrah.ru (указав ФИО, номер телефона и полиса). Очень ждем обратную связь!

Приложение удобное, интерфейс приятный

)))

Приложения простое , хотя и есть реклама , но она вся в тему страхования. Я бы посоветовал это приложение за его сервис

Абсолютно никчемное приложение. Счета по архивным полисам не открываются. Сам полис тоже пришлось добавлять вручную. Чат-бот отвечает на сообщения часами и в итоге даже не переводит на специалиста тех.поддержки ссылаясь на технические работы. Все вопросы приходится решать через сайт или телефон горячей линии. Смысл существования данного приложения решительно не понятен.

Уважаемый клиент, здравствуйте! К сожалению, по указанным данным в отзыве не удалось Вас идентифицировать. Мы искренне хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам на mp@alfastrah.ru (указав ФИО, номер телефона и полиса). Очень ждем обратную связь!

Если бы могла поставить 0 звёзд - я бы это сделала! Разработчики издеваются над пользователями! Произошел страховой случай по ОСАГО. Решила подать заявление через приложение. Сделала фото авто со всех ракурсов и решила дома заполнить, т.к на улице -25. Но! На форме прикрепления фотографий НЕТ возможности загрузить из галереи только сфотографировать в момент прикрепления. В итоге я заполняла заявление 2 дня! Вопросы решить в чате не возможно! Чат-бот после каждого сообщения!

Уважаемая Елена, здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли сложности при заявлении убытка. Действительно, добавление фотографий возможно только в реальном времени, это необходимая мера для предотвращения мошеннических действий. Приносим извинения за неудобства!

Хорошее приложение, советую

+

Ошибочно оформил полис ОСАГО на автомобиль. Дважды писал заявление на расторжение полиса ОСАГО один раз до вступления полиса в силу второй раз после начала действия полиса сотрудник Ефремова дважды отказала возврате денежных средств придётся возвращать через суд.

Уважаемый клиент, здравствуйте! К сожалению, по указанным данным в отзыве не удалось Вас идентифицировать. Мы искренне хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам на mp@alfastrah.ru (указав ФИО, номер телефона и полиса). Очень ждем обратную связь!

После ресо мобайл с которого пересадили в X5 (явно непредвзчтыц конкурс и борьба за удобство застрахованных) приложение откровенное дно, не приходят по полису ни результаты исследований, ни записи, если их не делал в приложении. Отсутствует подбор по времени и специалисту, обязательно надо выбрать в клинику, а будет ли там запись ответят в течение суток. Совсем забыл чат бот может решить практически ничего, по просьбе перевести на оператора вас не поймут и пустят по новому кругу)

Уважаемый клиент, здравствуйте! К сожалению, по указанным данным в отзыве не удалось Вас идентифицировать. Мы искренне хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам на mp@alfastrah.ru (указав ФИО, номер телефона и полиса). Очень ждем обратную связь!

Альфа страховка топ

Покупки Дмс в полисе нет. Для родственников, есть корпоративный ДМС. для коллективов от 4 человек.

Уважаемый клиент, здравствуйте! К сожалению, по указанным данным в отзыве не удалось Вас идентифицировать. Мы искренне хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам на mp@alfastrah.ru (указав ФИО, номер телефона и полиса). Очень ждем обратную связь!

Нет кнопки отменить запись, пишу в чат отменить три раза, в итоге оператор спрашивает «отменить?» и завершает чат, что я не отвечаю, звонит оператор, говорит, записал вас, я говорю: «Писал же трижды отменить — отменяю». В чате подтверждаю «отменить запись», спрашивают, хочу ли я расторгнуть договор, и нерабочие кнопки «да-нет». Выводы делайте сами

Уважаемый Лестат, добрый день. Благодарим за уделенное время и оставленный отзыв. По Вашему обращению будет проведен разбор, по итогам которого с Вами свяжутся и проинформируют о результатах. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Хорошее приложение

Ощущение что приложение создано для сбора денег. Купили полис и не можем на него посмотреть. Пользовались страховками данной компании около 5 лет, и теперь есть мнение что и страховок никаких не было, так как после общения с поддержкой из ЛК пропал весь архив страховок. В общем не советую данное приложение, в случае проблем Вам никто помогать не станет, кроме бесполезного робота.

Уважаемый клиент, здравствуйте! К сожалению, по указанным данным в отзыве не удалось Вас идентифицировать. Мы искренне хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам на mp@alfastrah.ru (указав ФИО, номер телефона и полиса). Очень ждем обратную связь!

После того как я оформил полис и оплатил его стоимость. Через 2 дня. Полис фирмы аннулировала так, как у меня была лицензия на такси. И деньги ушли просто им в карман-это мошенничество чистой воды.

Уважаемый Николай, здравствуйте! К сожалению, по указанным данным в отзыве не удалось Вас идентифицировать. Мы искренне хотим разобраться в ситуации и помочь вам. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам на mp@alfastrah.ru (указав ФИО, номер телефона и полиса). Очень ждем обратную связь!