Оценки и отзывы

Почему чтобы заказать через приложение, я каждый раз должен искать ресторан вручную??? Неужели это так трудно реализовать? У конкурентов это работает на лету. Вот как в рекламе других критиковать, так могут.

Приложение работает нестабильно: оплата подтверждается около 30 минут, статусы заказа обновляются с задержкой или неправильно. Курьеры выезжают с опозданием, хотя уже должны были доставить. Видно, что курьер просто сидел в ресторане. Техподдержка отвечает очень долго. Впервые дали компенсацию за задержку — за это спасибо, но в целом опыт использования крайне негативный.

Нам очень жаль, что доставка не сработала как положено, Добрый день, Ваня. Мы будем рады вам помочь, напишите нам через чат-бота на сайте burgerkingrus.ru, воспользуйтесь разделом 'Ещё' → 'Служба поддержки' в мобильном приложении, либо отправьте сообщение через нашу группу ВКонтакте vk.com/burgerking.

Самое уродливое приложение

Здравствуйте, Александр. Мы приносим свои извинения за качество нашего приложения и хотели бы, чтобы вы рассказали нам больше о проблемах, с которыми вы столкнулись, через чат-бота в мобильном приложении или на сайте.

приложение глючит регулярно, короны не начисляет, сделал заказ, оплата списалась, а в приложении заказ не появился

Здравствуйте, Сергей. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими проблемами при использовании нашего приложения, просим вас рассказать подробнее о проблеме через чат-бота в мобильном приложении или на сайте, чтобы мы могли разобраться и исправить ситуацию.

ОТЛИЧНО

Привет, Сергей! Нам очень приятно, что вы так высоко оценили наш сервис, мы всегда рады видеть вас в наших ресторанах и очень благодарны за вашу положительную оценку.

Скатились Кингеры , всё стало очень дорого и уменьшили порции во всём , как я счастлив что не хожу уже в эту помойку

Здравствуйте, Александру. Нам очень жаль, что вы так разочарованы изменениями в наших ценах и порциях, и мы хотим, чтобы вы знали, что мы серьёзно относимся к вашему отзыву и хотим помочь, поэтому просим вас рассказать подробнее о проблеме через чат-бота в мобильном приложении или на сайте.

кайфовый дизайн, приложение работает быстро. не знаю что ещё написать, просто крутое, минусов не находил

Здравствуйте, Даниил! Большое спасибо за такой чудесный отзыв, Ваши добрые слова — это лучшая награда для нашей команды!

Цена на продукцию на соседней улице одна, а на моей улице на 10% дороже!!!

Добрый день, Николай. Чтобы мы смогли оперативно разобраться в вашем вопросе, зарегистрируйте обращение через нашего помощника в приложении, на сайте burgerkingrus.ru или через чат-бота в официальной группе ВКонтакте.

Отлично

Здравствуйте, Богдан! Мы благодарим вас за этот замечательный отзыв и рады, что вам понравилось!

Я хочу высказаться по поводу последнего заказа, сделанного в приложении. Я заказала доставку из бургер книга в 20:35. В течении 2-х часов они писал, что заказ готовится/на доставке. Приходило также уведомление по смс, что ваш заказ скоро передадут курьеру и вот типо ссылка, где можете отследить. Ссылка перебрасывает на отслеживание доставки "посылки". Раза 3 менялись курьеры, которые должны были доставить "посылку". И в 22:34 приходит уведомление о том, что заказ "отменен". Ужасный сервис(

Здравствуйте, Полина. Сожалеем о том, что вам пришлось столкнуться с такими проблемами при заказе через наше приложение, просим вас подробнее рассказать о проблеме через чат-бота в мобильном приложении или на сайте, чтобы мы могли вам помочь.

После обновления(по факту - чистая установка) приложения ужасно баговать стало. То авторизация сбрасывается при переходе на другое окно, то резко какой-то сбой появляется и приходится перезапускать приложение, то сбивается адрес доставки. В общем, все стало хуже

Здравствуйте, Мурад. Сожалеем, что после обновления приложения вы столкнулись с многочисленными проблемами, включая сброс авторизации, сбои и проблемы с адресом доставки, и предлагаем вам рассказать подробнее о проблеме через чат-бота в мобильном приложении или на сайте.

Ее услуги чера ееез неделю н ее нетпо к её не будет не не мне ее на негокак как ещё а нее

Привет, Андрей! Большое спасибо за ваш отзыв, мы рады, что нашли возможность порадовать вас нашими бургерами, хотя и не всё получилось идеально, поэтому просим рассказать подробнее о проблеме, чтобы мы могли улучшить наши услуги.

Очень плохая поддержка. Чат-бот не помогает. Если отправить запрос в поддержку, отвечают долго, отписками. Изложил свою проблему. Ответ неаргументирован. Нет попытки объяснить своё решение. После этого продолжить обсуждение обращения нет возможности, только заново писать и опять получить ответ-отписку И ответ на мой комментарий - также отписка. Пишу, что чат-бот не помогает. Предлагают написать в чат-бот

Добрый день, Василий. Мы приносим извинения за неудобства, которые Вы испытали при взаимодействии с нашей службой поддержки, и хотим помочь Вам решить проблему, поэтому просим Вас рассказать подробнее о ситуации через чат-бота в мобильном приложении или на сайте.

Типа, доставка стала обширнее. По факту, статус заказа "Принят" теперь буквально ничего не значит. Заказ могут в одностороннем порядке отменить потому, что у сторонней курьерской службы курьер не захотел ехать. И, чтобы вам явно стало комфортнее от сервиса, отменят не сразу, а через полчаса, чтобы вы уже как следует запланировали ужин. PS: А приложение - норм.

Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо за ваш отзыв, мы обязательно учтем ваши предложения и постараемся улучшить наш сервис.

Долго не заходила, сгорели все короны. Удалила на фиг приложение

Здравствуйте, Светлана. Мы сожалеем, что вы столкнулись с проблемой, связанной с коронами, и хотим помочь вам решить эту проблему, пожалуйста, расскажите подробнее через чат-бота в мобильном приложении или на сайте.