Оценки и отзывы

Приложение неплохое, но к сожалению перестало обновляться, т.к. минимальные требования повысились. Теперь необходим андроид 10, а у меня лишь 9... Менять телефон не собираюсь, т.к. он меня полностью устраивает.

Отправлять рекламные пуши чуть ли пару раз в неделю, при этом не имея возможности отключить эту категорию пушей - это зашквар. Я не олигарх чтоб в отпуск каждую неделю ездить. Пришлось вообще все пуши вырубить, весь ваш маркетинг пошел лесом. Почините - звезду верну. Может даже две. Так-то норм сервис в целом)

Здравствуйте, Дима! Нам очень жаль, что вы недовольны уведомлениями. Передадим ваши замечания команде разработки. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Сервис берет ваши деньги, не выполняет обязательства, оставляет за границей без ночлега, а вместо реальной компенсации подсовывает «фантики». Будьте осторожны. Я подал жалобу в соответствующие органы, но хочу, чтобы и другие знали правду. Документы (подтверждения оплаты, чеки за такси, переписка) у меня есть.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы направили дополнительный запрос в поддержку и уже разбираемся в причинах произошедшего. Мы направим вам письмо с обратной связью на электронную почту.

Перестало работать. Невозможно найти вариант. Все время выдаёт ошибку.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с ошибкой в работе приложения. Пожалуйста, попробуйте обновить или переустановить приложение. Если проблемы сохранятся направьте нам на почту smm@ostrovok.ru скриншоты ошибок и сообщите адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт.

Отвратительное приложение и поддержка бота. Ничего не работает несколько дней уже. Невозможно найти отели и забронировать. Пишет, что повторите и повторите запрос. Что сделали с приложением. Раньше вообще проблем не было. Всё испортили и не делают ничего

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с ошибкой в работе приложения. Пожалуйста, попробуйте обновить или переустановить приложение. Если проблемы сохранятся направьте нам на почту smm@ostrovok.ru скриншоты ошибок и сообщите адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт.

На Хуавее безгугловом, установленное из РуСтора, уже на этапе регистрации приложение вытворяет хзч. Зарегистрировать аккаунт невозможно. И поиск отелей сообщает, что нету ничего по моему запросу. Дальше даже не буду пытаться...

Нюра, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с некорректной работой приложения. Мы бы хотели в этом разобраться, пожалуйста, направьте нам на почту smm@ostrovok.ru скриншоты ошибок, которые вы описали в отзыве, либо обратитесь в поддержку на нашем сайте.

Не рекомендую

Крайне не рекомендую. Сейчас нахожусь в Японии. Заранее забронировал номер на долгое время на трех человек с большой и маленькой кроватью. По факту получил номер с одной кроватью и той на полтора места. В отеле сказали ничего сделать не могут номеров нет ошибка агрегатора, агрегатор не смог связаться с отелем , гонял меня раз 5 к ним то за визиткой то за номером то за мэйлом. В итоге из дорогостоящей поездки день потерян. Решения нет, деньги вернуть хе хотят, бронируйте другой номер тратьесь.

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сервисе, а забронированный номер не оправдал ожиданий. Пожалуйста, сообщите ваш номер бронирования, и мы обязательно во всем разберемся.

Оценка только для тех. Поддержки!!! Можно вопрос какого....... нужно постоянно входить в личный кабинет?? Не хватает навыков сделать приложение которое тебя запомнит хотя бы на месяц?? Будет ответ исправлю оценку, на российском рынке вы самое нормальное приложение!

Здравствуйте, Discoverer! Нам очень жаль, что вы недовольны сервисом. Передадим ваши замечания команде разработки. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Зря обновила. Как вернуть прошлую версию? Если вы делаете приложение хуже (например теперь нельзя легко менять даты в карточке отеля чтобы посмотреть номера и цены на соседние/другие даты) пишите об этом. + приложение постоянно пишет "нет интернета"! У ВСЕХ приложений есть, у островка нету

Светлана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами в работе приложения. Пожалуйста, сообщите нам свою почту на smm@ostrovok.ru, и мы обязательно поможем.

🟦

Сколько мусора шлёт это приложение. Выключайте уведомления сразу или ищите альтернативу

Здравствуйте, Василий! Нам очень жаль, что вы недовольны сервисом. Передадим ваши замечания команде разработки. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Описание отеля не соответствовало реальности. Все оказалось очень печально. Не отель ,а общага. Деньги за неделю, которая была оплачена, никто не вернул. Интересы клиентов не соблюдается вообще. Постараюсь не пользоваться далее этим сервисом бронирования. И это уже не первый раз,когда островок не возвращает деньги за бронирование. Мне интересно куда уходят деньги которые они не возвращают клиентам,за не предоставленную услугу??? Неужели никто не обращался в суд??? Куда прокуратура смотрит???????

Евгений, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались недовольны условиями размещения. Описание объекта и фото отельеры добавляют сами, но мы стараемся минимизировать несоответствия. Пожалуйста, сообщите ваш номер бронирования, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и помочь вам.

Не могу заселиться с обеда, после того как оплатила и позвонила представителю он сразу начал хамит, говорит не звоните мне, у меня обед, просто бросил трубку, не идёт на контакт. Выманивают деньги, сервис на стороне арендодателя. Деньги не возвращаются. Не рекомендую этот сервис! Обман!

Оксана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались недовольны сервисом. Пожалуйста, сообщите ваш номер бронирования, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и помочь вам.

Очень не хватает печати подтверждения бронирования из приложения!!! Если вы думаете, что послали е-мейл, и его можно распечатать, то вы думаете очень неправильно: емейл клиент ничего не знает о правильном форматировании подтверждения. Ну и раз уж вы делаете бронирование в иностранных отелях, то конечно, нужно подтверждение бронирования на английском. Это вообще у вас отсутствует как класс.

Отвратительная система бронирования. Для чего-то стоит выбор личная или служебная поездка, потом нужно запрашивать документы, ждать когда пришлют какие-то чеки и ваучер... справку о проживании дать не могут. Т.е. в служебной поездке отчитаться проблематично. Считаю, что если я выбрала поездку Служебной- мне весь комплект документов должен отправляться автоматом на почту. За неделю проедешь несколько гостиниц, потом выпрашивать нужные документы.

Здравствуйте, Наталья! Спасибо за ваш отзыв. Передадим ваши замечания команде разработки и будем работать над тем, чтобы предоставление документов стало проще и удобнее. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Что значит зайдите через несколько часов?)))) Я уже еду, мне данные нужны!

Мало фильтров для поиска, в некоторых гостиницах нет фото номеров. При установке фильтра апартотель не показывает ни одной гостиницы, а без этого фильтра в поиске они выходят. Видимо приложение вообще не развивается и не доделывается, как сырой продукт вышел - так и ржавеет.

Ужасно приложение. Устанавливается само, просто потому что оно так решило, что оно мне нужно!!!( удалить нереально, выключить его не даёт, висит и перекрывает все остальные приложения. Никому не рекомендую!!!!

Приложение не работает. Ничего не грузит. Не возможно ввести город (не погружается)

Марианна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами в работе приложения. Пожалуйста, сообщите нам свою почту на smm@ostrovok.ru, и мы обязательно поможем.

Гавно полнейшее,миллионная проверка что бы войти в приложение,так и не вошёл

Несколько лет пользовалась только этим приложением. Но сегодня произошло нечто: вся история бронирования исчезла, "любимые" отели исчезли, скидка исчезла... Как-будто приложение установила только что и в первый раз...

Светлана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с ошибкой в работе приложения. Пожалуйста, сообщите нам свою почту на smm@ostrovok.ru, и мы обязательно вам поможем.

Пользовался сервисом не однократно, но при поездке в Абхазию сервис не смог обеспечить заселение, не предоставил альтернативные варианты заселения (с 14:00 до 20:00) , отказывался отменить бронирование в течении суток, а деньги вернул только через два дня после моего обращения. Так как я находился в роуменге и связывался с данным сервисом по телефону, интернету, сервис отказался в добровольном порядке компенсировать мои расходы. БОЛЬШЕ ДАННЫМ СЕРВИСОМ Я ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ.

Виталий, здравствуйте. Нам очень жаль, что вас не заселили в отель, а также, что ваши расходы на связь не компенсировали. Мы очень хотим подробнее изучить данный инцидент. Пожалуйста, сообщите номер вашего бронирования нам на почту smm@ostrovok.ru. Мы обязательно все выясним и вернемся к вам с обратной связью.

Стало сильно лучше, но всё равно не хватает очевидных вещей. Во-первых, обратной связи, чтобы тут не писать. Во-вторых, раздела "Мои отзывы", чтобы понимать, где я что написал. Дальше из этого вытекает возможность править отзывы, или даже лучше дополнять - через год отель мог измениться. И ещё по отзывам, уже доработка - если я оставил отзыв, а он не утверждён, то я могу оставить отзыв снова - кнопка "Оставить отзыв" в карточке бронирования активна. По крайней мере, в списке бронирований.

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и подробное описание проблем, с которыми вы столкнулись. Мы обязательно передадим ваши комментарии технической команде для доработки сервиса. Ваш опыт важен для нас и помогает становиться лучше.

Одна звезда за навязчивую рекламу ,

Евгений, здравствуйте! В приложении нет рекламы. Пожалуйста, уточните, о какой рекламе идет речь?

Не могу открыть мои забронированные поездки. Грузится и грузится. Не пойму с чем дело

Гузель, здравствуйте! Попробуйте переустановить или обновить приложение. Если проблема сохранится, пожалуйста, сообщите нам почту, к которой привязан ваш аккаунт в письме на адрес smm@ostrovok.ru. Также приложите скриншот данного отзыва.

Просто никак сегодня работает приложение. У гуру4 цены бывают выше чем в гуру1. Ап. Опять не работает приложение, сразу на двух разных телефонах не видит интернет. Все приложения видят и работают, а островок как всегда.

Здравствуйте, Анатолий! Попробуйте перезагрузить или обновить приложение. Если проблемы сохранятся, пожалуйста, сообщите адрес электронной почты нам в письме на smm@ostrovok.ru. Не забудьте приложить скриншот отзыва.

Невозможно было зарегистрироваться, пароль не проходил долгое время. Написал отрицательный отзыв. Через час попробовал зайти! И о чудо всё сработало, даже забронировал квартиру и проплатил.

Арсен, здравствуйте! Благодарим за отзыв! Мы рады узнать, что проблема с авторизацией решилась. Желаем прекрасных путешествий с Островком!

Отличное приложение. Простой и удобный интерфейс. Дважды пользовалась услугами данного приложения для поездок заграницу (Турцию, Китай). Все прошло отлично, проблем никаких не было. В приложении оплатила, по прилёту показала паспорт и все. Очень удобно и надёжно, спасибо разработчикам!

Забронировали в Островок гостиницу в Тайланде, по приезду брони не оказалось, островок никак решать проблему не стал, службы поддержки работает ужасно, пришлось бронировать соседней отель за свой счёт. Теперь несколько дней пытаемся вернуть деньги, островок ничего не возвращает , и заявляют, что они не подчиняются Роспотребнадзору, просто предоставляют фейковое бронирование и собирают деньги оставляя людей на улице

Алексей, здравствуйте! Приносим извинения за неудобства при заселении. Сразу после вашего обращения мы связались с отелем и организовали полный возврат средств, а также компенсировали разницу в стоимости нового размещения. Все подробности мы направили вам на почту в письме от 03.12. Остаёмся на связи и готовы помочь по любым вопросам!