Оценки и отзывы

сегодня обновила ,и опять не даёт списать баллы в доставке хотя могла списать на той неделе, удалила и заново скачала не помогло

Саша, списать бонусы можно только в домашнем регионе — где покупали чаще всего со своей картой Магнит. Если проблема сохраняется, напишите нам в чат-поддержку из приложения, указав номер карты Магнит, адрес магазина, дату и время покупки. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Приложение стало отвратительно работать, вылетает постоянно. Переустановка не помогает

Татьяна, на всякий случай рекомендуем приложение переустановить и почистить кэш, это может помочь в решении технических неполадок. Обязательно дайте нам знать, если сложности сохранятся.

пару версий назад поломали сканирование штрихкода, не хочет работать ни на одном товаре.

Роман, трудности со сканированием могут быть из-за поврежденного штрихкода и при сканировании весовых товаров — эта категория не поддерживается. Если проблема сохраняется, напишите нам в поддержку, во вкладке «Профиль», номер телефона, адрес магазина и название товаров, которые сканировали. Постараемся помочь.

спасибо

Евгений, спасибо за отзыв, рады быть полезными😇 Хороших вам покупок!

хоть заявление полицаям не пиши. пока пытался как то решить проблему с невозможностью списать бонусы/баллы, накопил еще 1000. 5 раз звонил в поддержку, результата ноль. пойду уроню несколько раз что-нибудь дорогое на пол "случайно" . прошел год. и тандер отдуплился. бонусы заработали. ну что ж, похвально

Дамир, простите за временные неудобства. Рады, что ситуация с бонусами разрешилась. Остаёмся с вами на связи по любым вопросам — здесь и в чат-поддержке в приложении. Приятных покупок!

Ужасное приложение, виснет!

Аня, пожалуйста, попробуйте переустановить приложение и почистить кэш, это часто помогает в решении технических неполадок. Мы работаем над стабильностью приложения, такие ошибки сводим к минимуму. Дайте нам знать, если сложности сохранятся.

после ваших доработок промокоды не срабатывают. Но и без них доставку не доставляют, статус так и остался стоять на первом пункте, даже сборку не начали, оформила днём, и уже ночь наступила. поддержке отвечает с 5го раза, и то невпопад. 😕☹️😡 верните как было- было прекрасно😚😌😇

Ксения, простите за неудобства. Понимаем, как важно получить свой заказ вовремя, и ведём масштабную работу, чтобы свести подобные ошибки к нулю: идёт найм сборщиков и курьеров, меняются процессы. У нас был небольшой технический сбой, из-за чего приложение и чат поддержки функционировали нестабильно. Ошибку уже устранили. Если по заказу всё ещё нужна помощь, напишите его номер здесь, через редактирование отзыва. Во всём разберёмся.

Исчезли все бонусы и "наклейки"...Это можно приравнять к воровству. Вы залезли в мой карман. Приложение неудобное. Тормозит постоянно.

Елена, пожалуйста, напишите нам об этом в чат-поддержку из приложения, указав номер телефона и карты Магнит, а также сумму пропавших бонусов, по возможности приложив скриншоты. Разберёмся в ситуации и постараемся помочь.

что за ерунда??? слетели все бонусы и истории покупок, и это не первый раз! судя по отзывам это ваша постоянная проблема

Светлана, простите за неудобства. Мы уже знаем о проблеме с отображением истории покупок и всей командой работаем над её устранением. Пожалуйста, напишите нам о проблеме с бонусами в чат-поддержку из приложения, указав номер телефона и карты Магнит, а также сумму пропавших бонусов. Разберёмся в ситуации и постараемся помочь.

неделю не могу применить промокоды на скидку в приложении. И личные пробовала и общие из приложения. Поддержка в приложении вообще ужас, всё висит, потом приходит 5 сообщений сразу, которыми не решается вопрос и оцените работу. Горячая линия не отвечает, 30 минут висела на проводе, так и не дождалась. Куда написать и когда заработает применение промокода? У коллег всё работает всё применяется? В чем проблема? Кто-то может решить этот вопрос?

Яна, простите за неудобства. Рекомендуем переустановку и чистку кэша, это должно устранить технические неполадки в чате. Мы работаем над скоростью ответов поддержки — обязательно станем быстрее. Чтобы мы могли во всём разобраться, пожалуйста, пришлите нам в чат-поддержку из приложения ваш номер телефона и скриншоты с ошибкой в применении промокодов. Обязательно запросите у оператора номер обращения и сообщите его нам в отредактированном комментарии — постараемся оперативно помочь.

Раньше было хорошее приложение, регулярно заказывала доставку и в случае каких-то накладок через чат решали вопросы. Сейчас уже второй день после сообщения системы о том, что должен присоединиться оператор - чат висит. Не пойму - это такой ход Магнита, чтобы впарить просроченные и некондиционные товары и не возвращать деньги? Дозвониться до оператора также не смогла. Думайте сами, решайте сами...

Елена, примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. Наша служба поддержки временно отвечает дольше обычного. Если с заказом всё ещё нужна помощь, пожалуйста, напишите нам его номер через редактирование отзыва. Постараемся оперативно во всём разобраться и помочь.

нет отображения истории покупок, уже который месяц, даже не хотят это исправить.

Костя, простите за временные неудобства. Мы уже знаем о проблеме с отображением истории покупок и всей командой работаем над её устранением. Если вы не видите конкретную покупку, пожалуйста, напишите нам об этом в чат-поддержку из приложения: «Карта Магнит плюс» → «Оставить обращение» → «Другой вопрос по карте». Мы всё проверим.

после очередного обновления исчезли все карты магнит,кроме одной .Кроме этого в небытие ушли все бонусы,на неоднократные обращения в службу поддержки реакция была-установите вновь приложение,почистите кеш, ожидайте 14 дней.Грустно и печально,у ваших конкурентов Ленты и Ашана все продумано,при чем Ашан относительно недавно ввел бонусную программу,так же и в 5 ситуация лучше.Исправьте .

Арман, хотим разобраться: пожалуйста, напишите здесь номер вашего обращения в службу поддержки. Если номера нет под рукой, обратитесь в поддержку повторно, запросите номер предыдущего зарегистрированного обращения и сообщите его нам в отредактированном отзыве. Постараемся помочь.

Снова обман по ценам, молоко 53р., но почему-то сняли 66.99р. И ещё весовой товар тоже подсчитан неверно

Роза, напишите нам, пожалуйста, в службу поддержки из приложения: адрес магазина, дату, время, когда был визит и все подробности. Либо позвоните на горячую линию по номеру 8 800 200-90-02 — и мы свяжемся с магазином, чтобы разобраться.

Крайне не удобное приложение. Купишь на 2000 руб,а бонусов начислят 1 рубль и это постоянно. Если проходит розыгрыш,то баллы начисляются только через сутки или вообще не начисляются.

Евгений, бонусы начисляются в течении 3 дней по белым ценникам и за товары, которые не участвуют в акциях. Если появились вопросы по начислению, пожалуйста, напишите нам об этом в чат поддержку из приложения, укажите номер карты Магнит, адрес магазина, дату и время покупки. Мы всё проверим и постараемся помочь.