Оценки и отзывы

В период санкций удивительно иметь иностранный маркетплейс. Особенно США! На главной вкладке можно найти выгодные товары из одежды. Очень круто! Спасибо. Звезду снимаю, что нельзя как в озон и Вайлдберриз добавить один раз карту и не вводить постоянно реквизиты.

Сделали заказ,товар пришел в абсолютной некондиции (мятый,рваный) без должной упаковки. Ответ магазина - возмещение 150 или 190р, то есть около 10% от суммы товара без доставки. Это просто смешно.

Александра, исходя из вашего отзыва - ситуация действительно ужасная. Рваный товар приходить не должен. Можете, пожалуйста, уточнить номер заказа, чтобы коллеги нашли ваше обращение. По нашим правилам, при обращении в первые 7 дней, подтверждении брака, должен последовать полный возврат.

Сделал 2 заказа1101279 1103546. Оба отменили, сославшись на отсутствие у поставщика. но после отмены первого и возврате денег, приложение дало мне возможность сделать заказ заново, чтобы потом отменить. Для меня дикость отсутствие какой-либо адекватной реакции на ситуацию! Есть обратная связь, на основании которой можно проработать решения в принципе. Но вам видимо это не нужно.

Добрый день. Меня зовут Роман, я руководитель продукта по мобильным приложениям. Насколько понимаю, вы общались с нашей службой поддержки. Действительно, подобной ситуации не произошло, если бы поставщик моментально изменил наличие товара в сверке. Мы подумаем над тем, как отслеживать недоступные для заказа товары на основе отмен и открывать их наличие только после актуализации данных поставщиком.

Заказ пришёл разбитый, служба доставки ни за что не отвечает, вскрывать посылку для проверки нельзя так как usmall указал, без вскрытия, раз так несите ответственность за его повреждения. И, да покупатель имеет право проверять товар, а вы не имеете права "указывать без вскрытия", это нарушение прав потребителя и прямое нарушение закона РФ. Ответ поддержки:нужно больше времени, ответят в течени 24-48ч., с момента подачи претензий до момента реш. у вас 10 дней. Имейте ввиду.

К сожалению, мы не нашли в вашем комментарии номер заказа или обращения. Но уточним, что действительно, посылки отправляются с пометкой "без вскрытия", что не дает вернуть их после примерки. Однако, по нашим условиям мы делаем 100% возврат при браке, ошибке магазина. Для этого достаточно в первые 7 дней обратиться в службу поддержки. Если вы заметили проблему в ПВЗ - еще лучше. Подробнее на странице "Доставка и возвраты".

Абсолютно убогая бесполезная служба поддержки! Магазин обрабатывает заказ уже больше недели, пишешь в поддержку, тебе дают какой-то общий ответ из категории "отвали", просишь нормально уточнить у продавца, эти ..... просто заканчивают диалог с тобой! При этом возврат даже никто не предлагает! Ребята, реально, подумайте 10 раз, перед тем, как что-то заказывать через это приложение! У них просто нет связи с их продавцами

Добрый день. Пока магазин обрабатывает заказ у вас есть возможность отменить его прямо из деталей заказа. Сделать это можно в приложении или на сайте. Также хотим отметить, что поставщики - это крупные селлеры и бутики, которые формируют отгрузки для нас целыми партиями. К сожалению, они не всегда могут предоставить точную информацию по конкретному наименованию в обработке.

Невозможно вернуть товар в случае, если фактический размер одежды не подошел вам. Это надо учитывать. Заказывать что-то типа носочков

Добрый день. Все действительно так. Возврат есть только при браке или ошибке магазина. Это связано с тем, что мы просто не успеем вернуть товар поставщику, так как прямого сообщения с Америкой сейчас нет.

если честно, ценники конские. смотрел ботинеи RW и прибалдел 50 тысяч - 70 тысяч? серьезно?) у СДЕКа топовые модели до 60к можно приобрести. На Поизоне еще дешевле, топовые до 50к стоят😂 вы их че? через луну завозите?) ну давайте, расскажите о транспортных расходах и т.д.

К сожалению, не нашли у себя в каталоге товары Robert White. Можете поделиться артикулом, чтобы мы проверили ценообразование поставщика? Можем предложить альтернативу от Timberland за 17-25 тысяч из настоящего бука. Также отметим, что на ноябрьских распродажах ожидаются большие промо со скидками. Желаем выгодной покупки!

непонятное приложение,ничего толком нет ,а все что есть ,так это есть и в других маркетплейсах . Шмоток полно везде,но цены конечно здесь шоковые ,какая-то мыльница стоит 1500р ,а футболка 5хl стоит под 6000р ,вы угараете ,я за такую цену спортивный костюм куплю

Будем рады, если сможете указать какие товарные категории и бренды вы бы хотели видеть в наличии. Сможем передать коллегам, чтобы расширить ассортимент нужными товарами.

полное, тотально отсутвие компетентности сотрудников юсмолла. и это не поднимая вопрос что нам по итогу направляют и откуда. из штатов? денег за возврат получить практически невозможно. мутят, юлят, врут. какая то шарага. очень жалею, ч не почитав отзывов сделал несколько заказов. по каждому были проблемы и вопросы в подлинности и новизне лота. я больше сюда ни ногой, а вы принимайте решение нужна ли вам головная боль за ваши деньги

Добрый день. Мы возвращаем деньги при ошибке поставщика или магазина, заводском браке или при отсутствии товара на складе поставщика. Подробнее на странице "Возвраты" в личном кабинете в приложении или на сайте. Что касается ваших случаев, готовы их детально рассмотреть, проверив чаты с поддержкой. Пожалуйста, дополните отзыв номером одного из заказов, так коллеги найдут все покупки и проверят обращения.

А где айфоны, аплы и техника из США? Вот мне одежда и остальное что лет не надо, так как этого хватает у конкурентов и из Китая. А вот оригинальные ноуты, айфоны было бы то что надо. поэтому и оценка одна звезда за попытку

Александр, cпасибо, что нашли время на установку нашего приложения. К сожалению, техника сейчас находится под санкционными ограничениями. Поэтому мы не сумели наладить массовую продажу электроники по прозрачным схемам, но если такой вариант появится, мы сразу им воспользуемся. Например, до этого мы уже выводили комплектующие для ПК, но также отказались от их продажи.