Оценки и отзывы

Не смог воспользоваться. По совету кассира РЖД установил приложение, чтобы самостоятельно покупать льготные билеты. При выборе позиции "льготы" в профиле появляется комментарий "нет информации о Ваших льготах" и кнопка "Запросить льготы". При нажатии кнопки - белый экран и сверху кнопка "закрыть". Что делать дальше ума не приложу.

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. В настоящее время сервис работает корректно. После перехода в раздел «Льготы» нажмите «Запросить льготы», укажите СНИЛС и дату рождения, затем следуйте инструкциям на экране. Если отображается белый экран, рекомендуем проверить стабильность интернет-соединения. Если ошибка повторится, направьте на protransport@smarttravel.ru номер телефона, зарегистрированный в приложении, и описание ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Где Приморск в пригородных поездах?

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Станция Приморск уже доступна для выбора в приложении. Вы можете указать ее при оформлении билета. Благодарим Вас за использование приложения и приносим извинения за доставленные неудобства.

Запрашиваю льготы, выдаёт ошибку.

Здравствуйте! Сбоев в работе приложения на текущий момент не зафиксировано. Пожалуйста, проверьте, что льгота подтверждена на Госуслугах. Если ошибка сохраняется, направьте описание ситуации на protransport@smarttravel.ru, указав регистрационные данные и СНИЛС. Приносим извинения за возможные неудобства.

Приложение скачалось, запрашивает номер телефона (авторизация), но смс не приходит. Связь есть, настройки телефона ничего не блокируют.

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Получение СМС-кода может зависеть от внешних факторов, которые не связаны с работой приложения. Сейчас приложение работает штатно. Пожалуйста, попробуйте выполнить вход позднее. Приносим извинения за возможные неудобства.

Очень радостно, что в этом году доступна покупка билетов по Лен. области! Столкнулся с проблемой доставки смс. Не работает, пытаюсь подключить новое устройство с 30 апреля. Смс не приходит! Дополняю: пробовал каждый день по неск. раз. В какой-то момент смс пришло и аккаунт подтянулся.

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам. Иногда СМС-код может поступать с задержкой по причинам, не зависящим от приложения. На текущий момент приложение работает в штатном режиме. Рекомендуем повторить попытку входа немного позже. Сожалеем о возможных неудобствах.

При регистрации так и не дождался смс, и чтобы дать оценку надо сначала опробовать приложение, так что пока оценка 1, а дальше видно будет

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Доставка СМС-кода может зависеть от внешних факторов, не связанных с работой приложения. В настоящее время приложение работает штатно. Рекомендуем повторить попытку входа в приложение позднее. Приносим извинения за возможные неудобства.

Ввел СНИЛС. Дату рождения (очень сложно ввести в форму). Льгота для многодетных не погрузилась. Регион Санкт-Петербург. Добавляю: льгота погрузилась. Но купить билет туда-обратно возмости нет.

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. В настоящий момент в приложении не реализована возможность покупки билета «туда-обратно». Информацию уже передали разработчикам для проработки. Спасибо, что пользуетесь приложением «ПроТранспорт+». Приносим извинения за доставленные неудобства.

По единой карте петербуржца мне положена льгота бесплатного проезда. При оплате этой картой списалась сумма обычного тарифа поездки.

Здравствуйте! Льготный проезд по Единой карте петербуржца оформляется как льготный билет и в настоящее время в приложении недоступен. Приложение «ПроТранспорт» активно развивается, Ваше пожелание передано разработчикам. Благодарим Вас за обращение!

Не присылает смс для входа. Переустановка не помогает.

Здравствуйте! Сбоев в работе приложения не выявлено. При регистрации или входе в приложение СМС-код не требуется. Для уточнения ситуации, пожалуйста, направьте подробную информацию на protransport@smarttravel.ru - после получения данных мы передадим их в техническую службу для проверки.

Спасибо за разъяснение. Буду ждать работу в Питере

Алексей, здравствуйте! Приложение не работает в Санкт-Петербурге. На текущий момент доступны маршруты только в трех регионах: Республика Татарстан, Нижегородская область и Калининградская область. В Вашем городе сейчас проводится эксперимент с онлайн-продажей льготных билетов для многодетных семей, но для него используется отдельная сборка приложения, которую можно установить только по специальной ссылке. За более подробной информацией Вы можете обратиться на почту protransport@smarttravel.ru

«К сожалению, мы ничего не нашли» — пишет мне приложение, когда хочу начать поездку. СПб, СЗППК, Балтийское направление. Идея отличная, льготы подтянулись, карта добавилась. Жду, когда заработает.

Дмитрий, добрый день! Если Вы участник фокус-группы по тестированию применения льгот для членов многодетных семей, напишите нам, пожалуйста, на почту protransport@smarttravel.ru. Этот функционал тестируется на отдельной сборке, без подключения технологии умной оплаты. В основной версии приложения на текущий момент доступна оплата поездок только в трех регионах: Республика Татарстан, Нижегородская область и Калининградская область. Благодарим Вас за отзыв.

На финлянском вокзале не работает, до бесконечности ищет станцию, в конце выдаёт что ничего найти не удалось

Александр, здравствуйте! Ленинградская область пока не оснащена технологией умной оплаты. Сейчас приложение функционирует в пилотном режиме только в трех регионах, расширение зоны действия планируется в будущем.

На станции Войбокало Ленинградской области приложение не работает

Тамара, здравствуйте! На текущий момент Ленинградская область не входит в зону обслуживания технологии умной оплаты. Воспользоваться приложением можно только в трех регионах: Республика Татарстан, Калининградская область и Нижегородская область. Наша команда работает над тем, чтобы технология как можно скорее стала доступна на всей территории Российской Федерации.

На станции Набережные Челны республики Татарстан приложение не работает

Здравствуйте! В Республике Татарстан технология умной оплаты на текущий момент доступна только на маршруте Казань-Пасс - Аэропорт Казань. В будущем планируется расширение зоны покрытия. Благодарим Вас за отзыв.

видимо, Санкт-петербург и Ленинградская область тоже ещё не включены в тестирование, увы.

Татьяна, здравствуйте! Действительно, приложение на текущий момент функционирует в пилотном режиме только в трех регионах: Республика Татарстан, Нижегородская область и Калининградская область. Расширение зоны действия технологии умной оплаты планируется в будущем. Благодарим Вас за интерес к нашему приложению.

Установил, привязал карту. Приложение не смогло найти никакую станцию поблизости. Блютуз был включен. Я был на станции Сельма (Калининград)

Дмитрий, здравствуйте! На текущий момент, приложение функционирует в пилотном режиме и в Калининградской области доступно по направлению Калининград-Южный – Зеленоградск-Новый. Если у Вас возникла сложность при проезде по данному маршруту, просьба оповестить нас об этом по адресу электронной почты protransport@smarttravel.ru для более детального анализа.

Идея хорошая. Жаль что работает эта идея не во всех городах

Александр, здравствуйте. Благодарим Вас за то, что уделили внимание нашему приложению. На текущий момент, проводится тестирование технологии в ряде регионов. Мы планируем и дальше масштабировать услугу в сегменте пригородного железнодорожного сообщения.

такая же история, сняли 5 раз за билет, не дали ни одного. как вернуть деньги, куда звонить?

Здравствуйте! Пришлите нам, пожалуйста, на почту protransport@smarttravel.ru письмо с подробным описанием сложившейся ситуации и приложенными скринами со списанием денежных средств. Постараемся как можно быстрее разобрать Ваш вопрос и предоставить ответ.

Идея очень крутая. Жду запуска в своём регионе и на любом маршруте.

Иван, здравствуйте! Спасибо Вам за то, что делитесь положительными эмоциями от использования нашего сервиса! Услуга на текущий момент находится в режиме тестирования на ряде маршрутов пригородного сегмента железнодорожного транспорта. Мы планируем масштабирование сервиса на полигоне железнодорожной сети России в будущем.

Не работает, может оно не подходит для Москвы и Московской области. В описании не указан регион где приложение можно использовать. И нет даты выхода приложения.

Андрей, здравствуйте! Действительно, приложение на текущий момент функционирует в пилотном режиме только в трех регионах: Республика Татарстан, Нижегородская область и Калининградская область. Расширение зоны действия технологии умной оплаты планируется в будущем. Благодарим Вас за интерес к нашему приложению.