Перейти к основному содержимому

Руководство по эффективному управлению платежами в RuStore

В RuStore Консоли можно просматривать платежи по каждому приложению, для которого подключена монетизация.

к сведению

Управлять платежами и выполнять возвраты могут только пользователи с ролями Владелец компании, Администратор и Финансовый менеджер.

Как просмотреть информацию по платежам​

  1. Откройте RuStore Консоль.

  2. Выберите Приложения в верхнем меню.

  3. Перейдите на вкладку Монетизация > Управление платежами.

Таблица с данными о покупках выводится в случае, если по приложению проводились покупки. В таблице можно просмотреть:

  • дату и время покупки;
  • номер счёта;
  • способ оплаты;
  • номер карты или номер телефона, с которого была произведена оплата;
  • сумму покупки;
  • статус счета;
  • название продукта;
  • appUserId (если передан от разработчика);
  • Email (если передан от разработчика).

Вы также можете кликнуть на интересующий вас платёж, чтобы просмотреть детальную информацию о нём.

Поиск платежа​

  1. Откройте RuStore Консоль.
  2. Выберите Приложения в верхнем меню.
  3. Перейдите на вкладку Монетизация > Управление платежами.
  4. В поле поиска введите номер счёта.

Если вы не хотите искать платежи по номеру счёта, вы можете отфильтровать их по:

  • сумме — укажите минимальную и максимальную сумму или только один из параметров;
  • статусу;
  • последним 4 цифрам номера карты — укажите не менее 4 цифр, если укажете меньше, фильтр не сработает;
  • дате создания счета — нажмите на фильтр ещё раз и выберите дату, чтобы указать нужный период.
  • ID покупки — укажите ID покупки и фильтр выведет все номера счетов с таким значением.
  • номеру заказа - уникальный идентификатор подписки. Присутствует только у платежей по подписке и одинаков для всех платежей в её рамках.
  • дате возврата - позволяет отфильтровать платежи по дате их возврата.
  • appUserId - уникальный идентификатор пользователя в вашем приложении (если передан от разработчика);
  • Email - адрес электронной почты пользователя в вашем приложении (если передан от разработчика).

Статусы платежа​

Платёж может быть в одном из следующих статусов:

  • Ждет подтверждения: средства на карте покупателя захолдированы. Покупка ожидает подтверждения.
  • Отменено (холд средств снят): средства на карте покупателя разблокированы. Покупка отменена.
  • Оплачено: операция подтверждена, средства списаны со счёта покупателя.
  • Возвращается: инициирован возврат, запрос отправлен в эквайер. Ожидается подтверждение возврата средств.
  • Возвращено: возврат успешно обработан, средства отправлены на счёт покупателя. Срок зачисления может составлять до 10 рабочих дней.

Возврат платежа​

Для возврата платежа покупателю выполните следующие действия:

  1. Откройте RuStore Консоль.

  2. Выберите Приложения в верхнем меню.

  3. Перейдите на вкладку Монетизация > Управление платежами.

  4. Выберите счёт, по которому необходимо произвести возврат.

  5. Во всплывающем окне нажмите Вернуть платеж.

Возврат платежа за подписку​

Если возврат выполняется по платежу за подписку, выберите, как поступить с подпиской:

  • Оставить подписку активной — автопродление сохранится, следующие списания продолжатся.

  • Отключить подписку сразу — подписка будет сразу отключена, перейдет в конечный статус "Отменена"

Подтвердите возврат платежа.

предупреждение

При возврате платежа за подписку можно выбрать, оставить подписку активной или отключить её сразу.

Возврат платежа за покупку приложения или непотребляемого товара отменяет покупку.

После оформления возврата статус покупки изменится на Возвращается, так как начинается обработка возврата. На этом этапе система проверяет запрос, а банк (или платежный сервис) обрабатывает транзакцию. Если возврат успешно подтвержден банком, статус покупки изменится на Возвращено, а средства будут зачислены на счёт покупателя в течение 10 рабочих дней.

Возврат платежа неавторизованному пользователю​

Пользователь может оплатить покупку без авторизации по VK ID. В этом случает он получает чек на e-mail, указанный при покупке.

Платежи без авторизации отображаются в RuStore Консоль, но они не привязаны к пользователю. Чтобы выполнить возврат, запросите у покупателя номер счёта из отправленного чека.

img

По номеру счёта найдите платёж в RuStore Консоль и выполните возврат обычным способом.

Читайте также​