Перейти к основному содержимому

Управление платежами и подписками в RuStore: вопросы и ответы

Какими картами можно платить в RuStore​

Какие способы оплаты работают в приложении.

Важно

Оплачивать покупки в RuStore можно, даже находясь в других странах. Но есть важное ограничение по типу карт. Мы принимаем карты российских банков, карты «Мир», выпущенные в Республике Беларусь, а также популярные системы быстрых переводов.

Как оплатить покупку

  1. Выберите товар или подписку в приложении.
  2. В качестве способа оплаты укажите:
    • Банковскую карту РФ (Visa, MasterCard, МИР).
    • Карту «Мир», выпущенную банком Республики Беларусь (это единственный способ оплаты иностранной картой в RuStore).
    • Систему быстрых платежей (СБП) — перевод по номеру телефона.
    • SberPay — если у вас есть карта Сбера.
  3. Введите данные или подтвердите платеж в приложении банка.

Что нужно знать об оплате

  • Карты VS СБП. Многие пользователи ищут именно бескарточные способы оплаты — СБП и SberPay доступны и работают без ввода данных карты.
  • География не важна. Находитесь вы в России или за границей — значение имеет только тип карты.

Как отменить подписку в RuStore​

Как отменить подписку в RuStore.

Как отменить подписку

  1. Откройте приложение RuStore.
  2. В нижнем меню нажмите раздел «Моё».
  3. Нажмите на иконку своего аккаунта (находится в правом верхнем углу экрана).
  4. В блоке «Подписки» выберите ту, которую хотите отключить.
  5. Нажмите кнопку «Отменить подписку».
подсказка

Если вы просто удалили приложение, подписка на него может сохраниться. Деньги продолжат списываться за следующий период, пока вы не отключите автопродление в настройках RuStore.

Что нужно знать об отмене

  • До следующего платежа. Подписка продолжит действовать до конца текущего периода. Новых списаний не будет.

Возврат денег за случайные покупки​

Как вернуть деньги за покупку в приложении или игре.

подсказка

RuStore — это магазин приложений, но решение о возврате денег за виртуальные товары (алмазы, монеты, премиум-аккаунт) принимает разработчик конкретной игры. Технически именно разработчик передает товар в игру.

Пример

Если вы совершили покупку в Tank Blitz, запрос на возврат нужно направлять напрямую в поддержку Lesta Games.

Как запросить возврат

  1. Найдите контакты разработчика. Откройте страницу игры в RuStore. Контакты поддержки обычно указаны в блоке «Поддержка приложения».
  2. Опишите ситуацию. Напишите в поддержку игры. Объясните причину: «случайная покупка», «ребенок купил без спроса», «ошиблись кнопкой».
  3. Приложите чек. Сделайте скриншот чека об оплате. Найти его можно в истории покупок RuStore (раздел «Моё» -> Аккаунт -> «История платежей»).

Что нужно знать о возвратах

  • Решение за разработчиком. Только сотрудники игры могут проверить, поступили ли алмазы на аккаунт, и отозвать их.
  • RuStore помогает. Если у разработчика возникнут вопросы по факту оплаты, наша служба поддержки оперативно предоставит им данные о транзакции. Если вам нужна помощь со стороны RuStore, пишите на support@rustore.ru.

Что делать, если возникли проблемы с платежом​

Кто решает проблему: RuStore, разработчик или банк.

подсказка

Платеж — это сложная цепочка: банк (Киоск) -> RuStore -> разработчик приложения. В зависимости от того, на каком этапе случился сбой, меняется и ответственный за решение.

Типичные ситуации и ваши действия

Ситуация 1. Ошибка при оплате картой

  • Кто решает: Ваш банк.
  • Что делать: Проверьте, достаточно ли средств. Если с картой всё в порядке, но оплата не проходит, обратитесь в службу поддержки вашего банка. Возможно, операция блокируется правилами безопасности.
подсказка

Если платили наличными: При оплате через терминалы и платежные автоматы (Киоски) обязательно сохраняйте бумажный чек. Если возникла ошибка, звоните на номер поддержки, указанный на этом чеке — так вы быстрее решите проблему.

Ситуация 2. Деньги списали, а товар не пришел

  • Кто решает: Разработчик приложения.
  • Что делать: Подождите 5–10 минут (платеж может обрабатываться). Если товара нет, напишите в поддержку игры. Обязательно приложите скриншот чека из истории покупок RuStore.

Ситуация 3. Покупка привязалась к другому аккаунту

  • Кто решает: Пользователь.
  • Что делать: Покупка всегда привязана к тому VK ID, через который вы были авторизованы. Попробуйте зайти в RuStore через другие способы входа (Яндекс ID, Сбер ID, другой номер). Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку RuStore — support@rustore.ru, поможем разобраться.