История платежей в RuStore: покупки, подписки и возвраты

В истории платежей вы увидите все операции: разовые покупки, списания по подпискам и возвраты средств. Ниже — где искать, как открыть чек и как действовать при ошибках.

Где найти историю платежей

1. Откройте приложение RuStore.
2. Нажмите на аватар в правом верхнем углу (раздел Профиль).
3. Выберите История платежей.
4. Тапните по нужному приложению/услуге — откроется карточка операции с деталями.

примечание

Номер заказа отображается только для платежей по подпискам и одинаков у всех списаний в рамках одной подписки.

Какие данные показываются в истории

В карточке операции доступны:

• дата и время платежа;

• название приложения/услуги;

• сумма и валюта;

• статус операции:

  • «Ожидание» / «В обработке» — платеж создан, подтверждение от банка/платежной системы еще не получено; подождите и обновите экран.
  • «Успешно» — оплата подтверждена, товар/подписка выданы (или стоят в очереди на выдачу у продавца).
  • «Ошибка» — платеж отклонен (например, банком, из-за лимитов/недостатка средств) или отменен; списания нет, можно повторить попытку.
  • «Возврат» — операция отменена, инициирован возврат средств продавцом/платежной системой.

• для подписок — номер заказа.

Если разработчик поддерживает чеки, в карточке будет кнопка Получить чек.

Где получить чек и как сохранить ссылку

1. Откройте карточку операции и нажмите Получить чек.
2. Во всплывающем окне нажмите на значок ссылки
   .
3. Чтобы отправить чек, нажмите Поделиться ссылкой и выберите способ (мессенджер, почта и т. п.).

Единой выгрузки всей истории в файл сейчас нет. Сохраняйте ссылку на чек или копируйте номер заказа (для подписок), если он нужен для обращения в поддержку.

Как увидеть возвраты

Возвраты отображаются в общей ленте операций. Отличительные признаки:

• отметка «Платеж возвращен»;
• сумма — с признаком возврата (отрицательная или с текстовой пометкой).

Если вы не запрашивали возврат, но он появился — проверьте письмо/уведомление от продавца и свяжитесь с поддержкой.

Что делать, если платеж не отображается

• Подождите несколько минут и обновите страницу истории (временно возможны задержки).
• Проверьте интернет и дату/время на устройстве.
• Убедитесь, что вошли в тот же аккаунт RuStore, в котором выполняли покупку.
• Если списание есть в банке, а операции в истории нет — напишите в поддержку приложения или RuStore и укажите:
  • дату и сумму оплаты,
  • название товара/приложения,
  • номер чека/транзакции банка (если есть).

Безопасность платежных данных

• Подтверждение операций выполняется в приложении банка или на платежной странице партнера.
• RuStore не хранит реквизиты ваших карт; для подтверждения используется инфраструктура банков/эквайеров.
• При подозрительной активности сразу меняйте пароль, выходите со сторонних устройств и обращайтесь в поддержку.

Частые вопросы

Где увидеть списания по подписке и номер заказа?

Все списания по подписке видно в Истории платежей в профиле RuStore. Номер заказа отображается в каждой операции по подписке и одинаков для всей подписки.

Как скачать/сохранить информацию о покупках?

Получите ссылку на чек из карточки операции и сохраните ее или перешлите себе. Единой выгрузки всей истории сейчас нет.

Платеж прошел в банке, но в истории его нет. Почему?

Возможна временная задержка синхронизации. Проверьте соединение и аккаунт, подождите несколько минут и обновите экран. Если операция не появилась — обратитесь в поддержку с номером чека/транзакции и суммой.

Где изменить или удалить привязанную карту?

См. инструкцию по привязке/управлению банковской картой. Доступность функции зависит от способа оплаты, который использует конкретное приложение.

Как вернуть деньги за покупку?

Проверьте правила продавца и следуйте общей инструкции по возвратам на странице «Покупки платных приложений». Для подписок используйте номер заказа из истории.

Почему мой платеж не прошел (выдал ошибку)?

Проверьте стабильность интернет-соединения, актуальность приложения банка и наличие средств/лимитов. Убедитесь, что подтверждение в банке не просрочено (повторите запрос, если время истекло). Перезапустите RuStore и попробуйте еще раз; при необходимости выберите другой банк из списка СБП.

Если в банке видно списание/блокировку, а покупка не оформлена — подождите несколько минут и проверьте Историю платежей. При отсутствии результата обратитесь в поддержку приложения или RuStore и укажите номер чека/транзакции, сумму и время операции.

Как долго ждать возврата средств?

Срок зачисления зависит от банка и платежной системы: обычно средства приходят в течение нескольких рабочих дней. Статус операции будет отображаться как «Возврат».

Если в истории видно «Возврат», но денег нет на счете — дождитесь обработки банком. Затем обратитесь в банк с номером транзакции, а при необходимости — в поддержку приложения/RuStore с номером заказа и чеком.

Можно ли удалить историю платежей?

Удалить отдельные записи из истории нельзя: данные о покупках привязаны к аккаунту и хранятся в соответствии с требованиями учета и законодательства. Очистка кэша/переустановка приложения не удаляет серверную историю.

Если вам требуется ограничить видимость данных на устройстве — выйдите из аккаунта. Вопросы по хранению и обработке данных можно адресовать в поддержку RuStore.

Итоги

• История платежей находится в Профиле → История платежей и показывает покупки, списания по подпискам и возвраты.
• Для подписок доступен номер заказа — он одинаков для всех списаний в рамках одной подписки.
• Чеки открываются из карточки операции; ссылку можно сохранить или отправить.
• Если платеж не отображается, проверьте соединение и аккаунт, подождите, затем обратитесь в поддержку с данными операции.
• Данные платежа обрабатываются банками/эквайерами — RuStore не хранит реквизиты карт.

Читайте также

• О платформе RuStore
• Покупки платных приложений
• Привязка банковской карты
• Покупки без установки приложения RuStore