Перейти к основному содержимому

Подписки на приложения в RuStore

Подписка — это регулярные платежи за доступ к контенту и сервисам в приложениях из RuStore (например, фильмы и сериалы в онлайн-кинотеатре). В дату следующего платежа подписка продлевается автоматически: списание происходит со выбранного способа оплаты.

Введение​

Что такое подписки в RuStore?​

Подписка даёт доступ к платным функциям приложения на периодических условиях. Списание выполняется автоматически по расписанию, указанному в оферте продукта.

Какие виды подписок бывают?​

  • Бесплатный пробный период → затем льготный или сразу основной период.
  • Стартовый (льготный) период со сниженной стоимостью → далее основная цена.
  • Основной период — регулярная фиксированная стоимость.

Преимущества подписки​

  • Единое окно оплаты RuStore, прозрачные условия списаний.
  • Управление подписками в профиле RuStore: просмотр, изменение способа оплаты, отмена.

Как оформить подписку в RuStore?​

Требования для оформления подписки​

  • Установленное приложение из RuStore.
  • Доступный способ оплаты (карта/иные методы — см. раздел ниже).
  • Подтверждение операции при необходимости (3-D Secure/SMS-код банка).

Пошаговая инструкция по оформлению​

  1. Откройте приложение и выберите подписку — откроется окно RuStore с деталями предложения.

Типы предложений

  • Бесплатный пробный период. Доступ без оплаты на ограниченный срок. После окончания пробного периода может начаться льготный период или сразу основной.
Пример: пробный + льготный период
Подписка с бесплатным и льготным периодом
  • Стартовый (льготный) период. Первые платежи по сниженной цене, далее — регулярная стоимость.
Пример: стартовая цена
Подписка со стартовой ценой
  • Основной период. Регулярное списание фиксированной суммы.
Пример: основной период
Подписка: основной период

  1. Нажмите стрелку вниз, чтобы увидеть разбивку будущих списаний и дат.

    Детальная разбивка платежей

  2. Выберите способ оплаты: сохранённая карта или добавление новой (с подтверждением банком при необходимости).

    Добавление новой карты

  3. Нажмите Попробовать или Начать, чтобы оформить подписку. При привязке новой карты может временно списываться и тут же возвращаться 1 ₽.

Способы оплаты подписки​

Банковская карта​

Можно использовать ранее сохранённую карту или добавить новую.

Баланс мобильного телефона​

Доступность зависит от оператора и условий приложения.

Другие методы оплаты​

Зависят от приложения и региона. Конкретный набор отображается в окне RuStore.

Ограничения для подписки с бесплатным пробным периодом​

Первый «платёж» будет 0 ₽. Для таких подписок нельзя оформлять через:

  • карты из кошелька VK ID,
  • Tinkoff Pay,
  • оплату с баланса мобильного телефона.

Можно оформить через:

  • SberPay,
  • новую карту,
  • ранее сохранённую карту (не из кошельков),
  • карту из кошелька Sber ID. При попытке оплатить недоступным способом вы увидите ошибку.

Как управлять подписками в RuStore?​

Где посмотреть оформленные подписки​

  1. Откройте RuStore → Профиль → Подписки.
  2. Отобразится список активных и истёкших подписок: название приложения и продукта, цена, дата следующего списания.
  3. Нажмите на подписку, чтобы увидеть детали: название и иконку приложения, описание продукта, стоимость и дату следующего платежа, текущий способ оплаты, кнопки Изменить и Отменить подписку.
Детали активной подписки

Как изменить способ оплаты​

  1. В Профиле откройте Подписки и выберите нужную.
  2. Нажмите Изменить в блоке Способы оплаты.
Изменение способа оплаты — шаг 1
  1. Выберите способ и нажмите Добавить.
Изменение способа оплаты — шаг 2

Как отменить подписку​

  1. Откройте RuStore → Профиль → Подписки.
  2. Выберите нужную подписку и нажмите Отменить подписку. Автопродление будет остановлено; новые списания не выполняются.

Как возобновить подписку​

Если подписка отменена, но оплаченный период ещё активен, её можно возобновить: списания продолжатся по прежнему способу оплаты. Путь: Профиль → Подписки → отменённая подписка → Возобновить подписку.

Возобновление подписки

Автоматическое продление подписки​

Как работает автопродление​

В дату, указанную в деталях подписки, выполняется списание и доступ продлевается на следующий период.

Как отключить автопродление​

Нажмите Отменить подписку в карточке подписки (см. раздел выше). Новых списаний не будет.

Возврат средств за подписку​

В каких случаях можно вернуть деньги?​

Если услуга не была предоставлена или подписка оформлена ошибочно, возможен возврат по правилам приложения и RuStore.

Как подать запрос на возврат?​

Откройте нужную подписку в истории платежей и создайте обращение в поддержку с указанием Номера покупки и/или Номера счёта.

Детали платежа за подписку

Решение проблем​

Списались деньги, но подписка не активировалась​

  1. Откройте RuStore → Профиль → Подписки и проверьте статус продукта (дата следующего платежа, цена, способ оплаты).
  2. Обновите приложение из RuStore и перезапустите его. Убедитесь, что вошли в тот же аккаунт, с которым оформляли подписку.
  3. В самом приложении (если есть) нажмите «Восстановить покупки» / Restore.
  4. Проверьте Историю платежей в RuStore: найдите платёж и сохраните Номер покупки / Номер счёта.
  5. Если доступ не появился, обратитесь в поддержку RuStore: support@rustore.ru. Укажите номер покупки/счёта, дату и сумму списания, название приложения и приложите скриншот выписки.

Примечание: проверочное списание 1 ₽ при привязке новой карты возвращается автоматически — это не оплата подписки.

Почему у меня списались деньги? Я не помню, что оформлял(а) подписку​

Возможные причины:

  • активная подписка перешла из пробного/льготного периода в основной (сработало автопродление);
  • подписка была оформлена ранее и продлевается по расписанию;
  • кто-то с доступом к вашему устройству/аккаунту подтвердил покупку;
  • проверочное списание при привязке карты (1 ₽) — возвращается.

Как проверить:

  1. RuStore → Профиль → Подписки — посмотрите активные подписки и дату следующего платежа.
  2. История платежей — откройте платёж, там указаны приложение/продукт и номера для обращения.
  3. Если платёж не узнаёте — напишите в support@rustore.ru (номер покупки/счёта, сумма, дата, скриншот выписки).

Подписка активна в RuStore, но функции в приложении не работают​

  • Перезапустите приложение и интернет-соединение.
  • Выйдите и войдите заново в аккаунт внутри приложения.
  • Нажмите «Восстановить покупки» (если есть пункт меню).
  • Обновите приложение до последней версии.
  • Если не помогло — обратитесь в поддержку приложения (кнопка «Поддержка» внутри приложения) и параллельно в support@rustore.ru (укажите номера покупки/счёта).

Не удаётся оформить подписку / платёж отклонён​

  • Недостаточно средств или банк/оператор отклонил подтверждение 3-D Secure/SMS.
  • Для бесплатного пробного периода некоторые методы оплаты недоступны (карты из кошелька VK ID, Tinkoff Pay, оплата с баланса телефона). Используйте SberPay, новую карту или сохранённую карту (не из кошельков), либо карту из кошелька Sber ID.
  • Попробуйте другой способ оплаты или повторите попытку позже.

Как обращаться в поддержку​

  • RuStore: support@rustore.ru или RuStore → Профиль → Помощь.
  • В обращении укажите: Номер покупки / Номер счёта, дату и сумму, способ оплаты, модель устройства/версию RuStore, название приложения и описание проблемы.

Итог​

  • Оформить подписку можно из приложения через окно RuStore: выберите тариф, способ оплаты и подтвердите.
  • Управление — в Профиле → Подписки: просмотр, изменение оплаты, отмена и возобновление.
  • Для подписок с бесплатным периодом действуют ограничения по методам оплаты (см. выше).
  • Возврат средств возможен по правилам приложения и RuStore — сохраняйте номера покупок/счётов.

Частые вопросы​

Где найти список моих подписок?

Откройте RuStore → Профиль → Подписки. Здесь отображаются активные и истёкшие подписки.

Как отменить подписку?

В Профиле откройте Подписки → выберите нужную → нажмите Отменить подписку. Новых списаний не будет.

Можно ли изменить способ оплаты?

Да. В карточке подписки нажмите Изменить в блоке Способы оплаты и добавьте новый метод.

Почему не удаётся оформить бесплатный пробный период?

Для подписок с бесплатным периодом недоступны карты из кошелька VK ID, Tinkoff Pay и оплата с баланса мобильного телефона. Используйте SberPay, новую или сохранённую карту (не из кошельков) либо карту из кошелька Sber ID.

Где посмотреть номера покупки и счёта?

Откройте нужную подписку и перейдите в историю платежей — там отображаются Номер покупки и Номер счёта.

Можно ли передать подписку другому пользователю?

Нет. Подписка привязана к вашему аккаунту RuStore и передаче не подлежит. Вы можете отменить её и оформить заново на другом аккаунте.

Случайно отменил(а) подписку. Как вернуть?

Если оплаченный период ещё действует, откройте карточку подписки и нажмите «Возобновить подписку». Если период закончился, оформите подписку заново.

Как узнать дату следующего платежа?

Откройте RuStore → Профиль → Подписки и выберите нужную подписку — дата следующего списания указана в карточке вместе с ценой и способом оплаты.

Читайте также​