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在RuStore中用户评论的管理

用户从RuStore下载应用程序后，可以对其进行评分和留下评论。一个用户只能添加一次评分和评论，但随时可以更改它们。

每条评价发布时都会附带以下信息：

  • 评论来源设备的操作系统版本；
  • 设备型号；
  • 评论撰写时间；
  • 应用程序版本。
信息

仅限拥有公司所有者、管理员、发布经理和财务经理角色的用户可管理评论。

如何管理评论​

在RuStore控制台 您可以跟踪和分析用户对您应用程序的反馈。默认情况下未应用筛选。

为了更灵活、高效地处理反馈，您可以进行筛选：

  • 按有无回复；
  • 按日期；
  • 按评价；
  • 按应用版本；
  • 按制造商；
  • 按设备型号；
  • 按操作系统版本。

如何设置筛选条件​

  1. 选择筛选条件。
  2. 从下拉列表中选择一个或多个筛选选项。
  3. 点击应用。

如有需要，可点击重置筛选按钮一次性清除所有筛选条件，或逐个点击条件旁的叉号单独取消。

提示

在首先板块中，选择便捷的排序类型：按新近程度、按评分降序或按评分升序。

如何将评价下载为CSV格式​

您可以从RuStore控制台将评价下载为.csv格式到电脑上。

导出的CSV文件包含哪些信息？​

  • • ID — 评论的标识符；
  • Comment Last Update Date — 评价创建日期或最后修改日期;
  • First Name — 发表评价的用户姓名；
  • App Rating — 评价星级评分；
  • Comment Text — 评论文本；
  • Like Counter — 点赞数量；
  • Dislike Counter — 点踩数量；
  • User Version Code — 应用程序版本；
  • Manufacturer — 设备的制造商；
  • Model — 设备型号；
  • Firmware Version — 操作系统版本；
  • Edited — 文本和/或评分修改标记；
  • Rating Last Update Date — 评价星级最后修改日期。

下载功能位于您应用的评论版块。

  1. 点击右上角的下载CSV。

  2. 选择适合的下载选项：

    • 全部评论 — 下载应用的所有历史评论。
    • 按筛选条件 — 下载符合当前筛选条件的部分评论。若选项不可用，请先应用筛选条件, 然后重新点击 下载CSV.

评论文件准备完成后，系统将自动开始下载。单个.csv文件的生成时间通常需要5分钟左右。

信息

每个用户每个应用在一个自然日内最多可进行50次下载。

RuStore控制台中的评论汇总​

评论汇总有什么作用​

评论汇总功能帮助开发者和用户快速了解应用程序反馈的主要趋势。 用户无需阅读数百条评论即可直观查看关键要点，开发者也能及时响应重要意见。

如何开启评论汇总功能​

要在应用页面上显示评论汇总，您需要在[RuStore控制台]中启用相应选项(https://console.rustore.ru/sign-in).

Подсказка

当应用在过去6个月内收到至少100条评论时，方可使用评论汇总功能。

  1. 打开RuStore 控制台.
  2. 进入您应用的评论显示设置。
  3. 启用评论汇总显示选项:
  • 在评论页面找到"评论要点"板块;
  • 点击 并选择发布到应用页面选项;
  • 在弹窗中确认发布操作.

要隐藏您应用页面中的评论汇总功能：定位至"评论要点"板块，然后点击 操作菜单并选择从应 操作菜单并选择从应用页面隐藏选项。

关于评论汇总的补充说明
  • 汇总内容为自动生成，每月更新一次。
  • 功能启用后，汇总将显示在应用详情页及评论列表顶部置顶位置。

如何回复评论​

为了与用户建立更好的关系，您可以对评论作出公开回复：

  • 感谢用户的好评；
  • 回答问题；
  • 了解用户希望在您的应用程序中使用哪些功能；
  • 了解应用程序中的错误。

要回复评论，请：

  1. 打开RuStore 控制台.
  2. 在左侧面板上点击评论选项卡.
  3. 点击您想回复的评论下方的回复。.
  4. 在开发者回复框中输入回复内容，然后点击发布

您的回复将被发送进行审核，并将被标记为审核中。审核通过后，状态将变更为已发布。

评论申诉

若应用评论包含侮辱性内容或垃圾信息，您可发起申诉。

如何进行评论投诉

  1. 点击评论旁的投诉按钮。

  2. 在新窗口中仔细阅读审核规则，然后再次点击投诉按钮以确认您的决定。

评论将进入审核流程，并在旁边显示投诉审核中状态。 若投诉通过,评论将被自动删除,同时该条评分将从应用总评分中移除。 若投诉未通过，评论旁将显示投诉已驳回状态。

备注

若投诉被管理员驳回，您将无法对同一评论再次发起投诉。

有关评论申诉的具体依据，请查阅评论与审核规范文章.

编辑和删除对用户评论的回复​

如需，您可以随时编辑或删除回复。

如何编辑您的评论回复​

  1. 打开RuStore控制台.
  2. 在左侧面板上点击评论选项卡。
  3. 点击您的评论回复下的编辑。
  4. 在开发者回复框中进行必要的更改，然后点击发布。

修改后，您的回复将重新提交审核，并在审核通过后发布。

如何删除您的评论回复​

  1. 打开RuStore控制台.
  2. 在左侧面板上点击评论选项卡。
  3. 点击评论回复下的删除，它将被删除。

回复评论的要求​

  1. 不要偏离主题。回复应清晰、真实、有用并符合评论内容。
  2. 保持礼貌。您的目标是帮助用户找到问题的解决方案，而不是将他们赶走。不要发表带有侮辱、威胁、轻视或歧视性言论的评论回复。不要激怒用户留下类似评论。
  3. 回复所有评论。这样可以向用户展示您重视他们的意见。通常，那些回复评论的开发者的应用程序会获得更高的评分。
  4. 如果用户表现出极度消极态度，不要以消极回应。 如何回复负面评论？
  5. 努力加快处理正面评论，这样您将有更多时间解决用户的复杂问题。例如，可以在本地电脑上创建快速回复的模板并插入现成的回复。目前RuStore尚无内置模板，但我们将确保添加此功能。
  6. 如果您使用快速回复模板，请努力改变从一条评论到另一条评论的措辞。用户不应感觉到是机器人在回复他。
  7. 不要在回复中发布链接到第三方应用商店或展示窗口、网络钓鱼和不相关的链接。
  8. 不要在回复中发布其他服务或应用程序内购买的广告和促销代码，也不要提供从其他商店或展示窗口下载应用程序的建议。用户通常不认为此类信息有用。
  9. 不要发布性的内容，也不要使用不礼貌的表达。
备注

违反这些要求可能导致应用程序或整个开发者账户被封禁。

另请参阅​