Оценки и отзывы

Приложение не работает вообще

по ошибке решил актуализировать почту, убрав все галочки об электронных чеках и акциях, и что они приходят, решил удалить почту, не помогло как приходит так и приходят. писал об этом раз 7 в службу поддержки, но кроме как мы зафиксировали ничего не происходит. поэтому совет, не пользуйтесь этим мусором если не хотите заспанить почту. в письмах приходящих вы не найдете ссылка отписаться от писем

Добрый день. Напишите нам, пожалуйста, подробнее о сложностях в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT, обязательно поможем.

Здравствуйте ужас столкнулась с тем что раньше кэшбэк хранился 3 месяца. В январе совершила покупку на большую сумму в и итоге балы уже хранятся неделю. Прошу списать а мне их нет в феврале месяца отображения не какого нету изначально. Ужас как так я рассчитывала на них. Прошу вернуть 3900 р так не делается вы должны предупреждать что вы меняете условия в магазине или как то. Потому что это обман и я не одна такая такая нашла. Я на пенсии покупала специально покупку и такое.

Добрый день! С декабря 2025 года в правилах программы лояльности произошли изменения: срок действия баллов, начисленных по акциям с повышенным кешбэком, составляет 7 дней с момента их зачисления. Актуальная версия правил размещена на нашем сайте в разделе программы лояльности — рекомендуем ознакомиться, чтобы не пропустить важные условия. По вопросу восстановления баллов, пожалуйста, напишите нам в чат-бот Telegram @AUCHANRUSBOT, и мы с радостью поможем! 😊

На главной указано одно время доставки по адресу, при оформлении заказа всплывает, что ближайшая доставка возможна намного позже(написано с 11,а по факту с 16 до 19). Зачем вводить в заблуждение? Люди тратят время на сбор корзины, а по итогу оказываются в невыгодном положении. Я бы может вообще отказалась от такого ожидания. Исправьте!

Добрый день, Ксюша! Спасибо, что написали. Нам правда важно, что вы чувствуете 💔 Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации в чат-бот Telegram @AUCHANRUSBOT — вместе найдем решение 🌿

На кассах самообслуживания почему-то принудительно печатают чеки, хотя в настройках приложения стоит галочка "Электронные чеки"

Наталья, добрый день! На классических кассах, при условии подключения электронных чеков, чеки не печатаются. На кассах самообслуживания бумажные чеки печатаются всегда. Таковы особенности работы КСО. Искренне надеемся на ваше понимание!

Приехал курьер. Привез воду.Одна бутылка течет.Я ничего не знаю, обращайтесь в поддержку -это нормально? Вы становитесь все хуже и хуже. Заказывал продукты вчера,доставка на следующий день, половины того что заказывал на момент сбора уже нет. Просто опа. Вам надо менять подход и как раньше говорили "бороться за клиента"!!!!!

Добрый день! Сожалеем, что возникли сложности с вашим заказом. Пожалуйста, напишите нам в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT — мы оперативно разберемся в ситуации 🥺

Раньше было на три звёзды,а сейчас благодаря тому что в него зайти уже 4 дня нельзя одна, можно было бы поставил минус три, для чего вообще оно нужно, даже картой нельзя воспользоваться, попробовал сделать заказ, после оформления добавил товар, в итоге его не учли,почему кнопка добавить есть, а товар не добавляют тупее приложения просто не может быть.

Добрый день, Станислав! Спасибо за ваш отзыв и оценку! Напишите нам, пожалуйста, подробнее о сложностях в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT, все решим ☺️

Деньги за доставку товара сняли, за заказ тоже .. курьеры кончились... ( мигрантов видимо загребли)... Написали и сказали что деньги вернут, но ..., где возврат денег???

Добрый день! Сожалеем, что возникли сложности с вашим заказом. Пожалуйста, напишите нам в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT — мы оперативно разберемся в ситуации 🥺

могут без предупреждения перенести доставку и это в порядке вещей. Извинятся, если сам перезвонишь с вопросом. Откупятся за 100бал. - так они ценят твой вечер и свою репутиюацию!!. К заказу предлагают доложить продуктов пока не началась сборка, но оказывается повторно снимают сервисный сбор и дополнительную доставку. !!! Ушлые цигане.

Добрый день! Сожалеем, что возникли сложности с вашим заказом. Пожалуйста, напишите нам в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT — мы оперативно разберемся в ситуации 🥺

Спасибо большое, очень удобное приложение. Всё понятно, просто, приятно пользоваться.

Елена, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и оценку ❤️ Мы рады, что вам по душе наше приложение 😊

Добавьте карту для отслеживания курьера и его контакты(номер телефона и машину)

Добрый день! Спасибо за отзыв! Обязательно передадим ваше пожелание специалистам 😊

Доставка по городу от послезавтра? Вам бы лучше перепрофилироваться в клоунов.

Добрый день! К сожалению, на данный момент свободных слотов для доставки по вашему адресу нет. Это связано с неблагоприятными погодными условиями и высокой загрузкой службы доставки — в целях безопасности курьеров и сохранности заказов мы вынуждены временно ограничить количество заявок. Рекомендуем попробовать оформить заказ позже, когда погода улучшится и появятся новые временные окна, либо воспользоваться удобной опцией самовывоза из ближайшего магазина.

Отменяют заказы, тратишь время, собираешь корзину, а они просто отменяют без объяснения причин.

Добрый день! Сожалеем, что возникли сложности с вашим заказом. Пожалуйста, напишите нам в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT — мы оперативно разберемся в ситуации 🥺

Отсутствует кнопка отмены заказа. Когда пишешь в поддержку оператор подключается к диалогу и сразу же пишет, что не дождалась ответа

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались расстроены нашим сервисом. Пожалуйста, продублируйте свой отзыв на адрес service@auchan.ru, указав номер вашего заказа. Мы будем разбираться в ситуации.

С недавнего времени 50 и 70% кешбека "живут" на карте неделю! Неделю Карл! Не полгода как в 21м году, не три месяца как в 25м году, а неделю. А чё не до конца суток? Программа лояльности у Ашана уже не программа лояльности. Баллы можете засунуть сами знаете куда. И самое интересное ни кто вас об этом не предупредит. Зачем вам моя почта привязанная? Зачем телефон? Что бы спам рекламный присылать?

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв! Нам очень жаль, что наш сервис вас разочаровал. Ваше замечание уже передано в ответственный департамент. Все новости можно найти на нашем сайте: auchan.ru.

У меня нет претензий к приложению «Ашан», но есть серьёзные вопросы к технической поддержке.Я зарегистрировала в личном кабинете новый номер телефона и почту. При этом хотела сохранить пластиковую карту «Ашан» и привязать её к обновлённому кабинету. Что произошло: * карту привязали, но к старому номеру и почте; * после просьбы об исправлении почту поменяли, а номер телефона остался старым.Прошу окончательно привести данные в порядок: оставить новый номер телефона, новую почту

Добрый день. Напишите нам, пожалуйста, подробнее о сложностях в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT, все решим 🔧

Просто г, не работает толком, постоянно обновляется. Потом надо опять зайти и т.д. баллы не начисляются, приложение кривое.

Добрый вечер. Напишите нам, пожалуйста, подробнее о сложностях в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT, все решим.

После авторизации и выхода из приложения. Чтобы зайти снова требует новой сессии и опять авторизацию. Думал в новом смартфоне будет по другому. Нет работает одну сессию. Через день регистр или авториз по новому.и не надо про 180 дней 1д назад был

Владимир, добрый день. Напишите нам, пожалуйста, подробнее о сложностях в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT, все решим 🔧

Не выбирает магазин в моем городе, в списке Москва и Московская область

Добрый день, Наталья! В нашем приложении сейчас отображаются только те регионы, которые доступны для сервиса доставки заказов. В разделе "Главная" в верхнем левом углу вы можете изменить регион. Если вашего города там не будет, значит доставка в нем не осуществляется, но география доставки постепенно расширяется.

Больше не буду заказывать продукты, т.к мой заказ не привезли 31 декабря , компенсация 100 р. Если не хотите бегать сломя голову за продуктами сами , лежать потом с больной спиной, надо просто довериться другой службе доставки

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за ваш отзыв и оценку. Сожалеем, что пришлось отменить заказ 😔 Мы ценим ваше время и хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, перейдите в наш телеграм-бот @AUCHANRUSBOT — это поможет нам решить ваш вопрос быстро 🙏

Как ни зайдёшь то постоянно нужно заново авторизоваться. Стоишь на кассе думаешь что сейчас откроешь приложение и используешь карту, а тут целая история. Нужно ждать смс с кодом. Бред какой-то 👎

Добрый день, Руслан! Спасибо за ваш отзыв! Чтобы обеспечить защиту ваших данных наше приложение запрашивает повторную авторизацию 1 раз в 180 дней.

Новогодний заказ продуктов отменили. Он был собран, а деньги зарезервированы, за несколько дней до праздника. Я живу в другой стране, но пользуюсь доставкой для пожилого и не совсем здорового отца, – хотела порадовать фруктами и сладостями в этот особый день. В итоге сбор заказа просрочили по времени, начали уже после истечения срока доставки, а потом совсем отменили. Деньги вернулись, не спорю, но больше нет никакого желания сотрудничать с Ашаном. Подлая контора.

Здравствуйте, Диана! Спасибо за ваш отзыв и оценку. Сожалеем, что пришлось отменить заказ 😔 Мы ценим ваше время и хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, перейдите в наш телеграм-бот @AUCHANRUSBOT — это поможет нам решить ваш вопрос быстро 🙏

Доставка в праздники вас подведет. При этом техподдержка вас будет игнорировать

Здравствуйте, Юля! Мы ценим ваш отзыв и понимаем, что ситуация не приятная. Пожалуйста, поделитесь подробностями в телеграм-боте @AUCHANRUSBOT. Мы оперативно все решим.

Худший гипермаркет на рынке. 1. Привезли тухлую форель. Оформил возврат. 3 дня ни слуху, ни духу. Написал в поддержку, обещали на 4(!!!) день прислать курьера, чтобы забрать некондицию. Снова молчание 2 дня, так и никто не приехал. 2. Заказ на 30 декабря к новогоднему столу. Вечером, когда должна быть доставка, молча отменяют заказ. Категорически не рекомендую связываться с этой шарагой.

Добрый день, Михаил! Извините, что подвели вас:( Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв в наш телеграм-бот @AUCHANRUSBOT, указав номер вашего заказа. Мы все быстро решим 👌

Как задолбало ваше приложение! Ни с одним магазином нет таких проблем! Только с вашим. Другие приложения работают нормально, только с этим всегда проблемы. Сегодня на кассе не открывается штрих код . И тишина...

Добрый день, Юрий! Спасибо за ваш отзыв! Сложности с загрузкой штрихкода могут быть вызваны временными сбоями на сервере или плохим интернет-соединением. Если ваш вопрос не был решен и карту не удалось применить к покупке, пожалуйста, напишите нам в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT ☺️

Перестало запускаться. Крутит прогресс-бар без остановки и больше ничего не пооисходит

Алексей, добрый день! Спасибо за ваш отзыв и оценку! Напишите нам, пожалуйста, подробнее о сложностях в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT, все решим ☺️

Приложение не открывалось и вместо этого принудительно заставляло себя обновить. А с обновлением возник сбой. Если я не могу обновить приложение, я должен иметь возможность пользоваться более старой версией! Когда всё-таки удалось обновить, пришлось ещё и заново авторизоваться.

Добрый день, Илья! Обязательные обновления предназначены для того, чтобы новый внедряемый функционал работал корректно. К сожалению, без обновления приложение не будет функционировать. Во избежание таких ситуаций мы рекомендуем вам открывать штрих-код в приложении за несколько минут до подхода к кассе. Искренне надеемся на ваше понимание 🙏

Как это вообще возможно? Ваше приложение никак не может найти свой же магазин в городе Нижний Тагил?!

Добрый день! В приложении представлены только те регионы, в которых работает сервис доставки.

Прикольное приложение

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы довольны нашим сервисом ✨

Перестало открываться. У меня там бонусы. Как мне открыть приложение?

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам в чат-бот Telegram АШАН @AUCHANRUSBOT — мы оперативно разберемся в ситуации.