Оценки и отзывы

Долгое ожидание, за неделю заказывайте

Сожалеем, что огорчили длительным ожиданием заказа. Мы обязательно примем меры и улучшим сервис. Если еще не сообщали нам об этом, напишите, пожалуйста, на почту shop@vprok.ru.

Добавьте в зону доставки Татарстан, и я поставлю 5 звёзд

Постараемся учесть пожелание в будущем, но на текущий момент доставка возможна лишь по Московской и Ленинградской области.

После отмены доставки со склада, сервис стал неудовлетворительным. Сборщики не могут найти на полке в магазине простой хлеб. Менеджеры не видят выбранный интервал доставки. А курьер в 15 часов звонит, негодует почему не открываем дверь, хотя доставка указана с 19 до 20. Раньше можно было заказать 24 пакета молока на месяц. Теперь курьерам на велике этого не увезти. Чтож, голосую рублём в пользу других торговых сетей.

Благодарим за обратную связь, вы помогаете нам улучшать сервис. Мы внимательно читаем каждый отзыв с целью улучшения качества, поэтому ваши замечания и пожелания к сервису будут приняты во внимание.

В комментариях курьеру сделайте "сохранить", а то при каждом заказе приходится писать одно и тоже

🟦

Перестали возить в Лен.область на дачу. Сделали только экспресс доставку и вместо 60тыс наименований, всего 16 тыс, выбирать не из чего. И самая вишенка на торте, последняя неделя .... вообще ничего невозможно положить в корзину. Звонила в тех. поддержку, бесполезное занятие, ничего не смогли предложить, кроме как обновить. Я даже несколько раз пыталась. Результат нулевой.

Действительно, изменили зону и формат доставки. Ограниченный ассортимент позволяет нам уделять больше внимания качеству каждого товара, быстро реагировать на отзывы и предпочтения клиентов, а также обеспечивать высокий уровень сервиса. Сожалеем, что приложение плохо работает. Для того, чтобы мы смогли корректно разобраться в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту shop@vprok.ru. Благодарим за то, что помогаете нам стать лучше.

несколько лет пользовалась доставкой в орлино, ленинградской области, а теперь облом, только до сиверской

Сожалеем, что теперь доставка отсутствует по вашему адресу. Дело в том, что мы изменили формат и уменьшили зону доставки. Понимаем, что это могло вызвать дискомфорт.

Приложение перестало функционировать. Набрать нужное количество продуктов невозможно из-за сообщения "Достигнут лимит добавления тоаара" при небольшом количестве. При этом заказ невозможно оформить из-за того, что Сумма заказа меньше минимальной.

Вы можете написать нам на почту shop@vprok.ru о сложившейся ситуации и отправить номер телефона со скриншотом. Мы бы хотели провести проверку и разобраться.

Приложение и сам магазин теперь переехали в новое приложение Перекрёсток...

Приложение отлично! Рекомендую!

Спасибо за высокую оценку. Счастливы, что сервис вам понравился, ведь мы работаем над его качеством. Ждём за новыми покупками 😉

Убогий ассортимент, отсутствует элементарное, не стало баллов, которые можно списать при заказе, проблема со сборщиками заказа, то булочки положат на дно пакета, привезут сплющенные, то вместо заказанных 3кг картохи привезут почему-то только 2, видимо сборщик устал, курьеры исключительно из числа незаменимых специалистов, не всегда адекватные

Простите, что отключили бонусную систему и допускаем проблемы в сборке заказов. Если случаются отклонения, такие ситуации должны быть переданы руководителю доставки. Если вы ещё не сообщали об этом команде поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами (электронная почта shop@vprok.ru), указав номер заказа.

Как то стало не понятно. Вроде бы осталось как раньше, но привозить продукты стали из ближайшего магазина, но при этом карта лояльности не работает в приложении.

Теперь заказы приезжают быстрее, из ближайшего розничного магазина. Программа лояльности действительно временно не работает. Приносим извинения, если это вызывает неудобства, и благодарим за понимание.

70% покупок продуктов раньше было от Впрока: и в городе, и на дачу в Можайский городской округ... Сколько восторженных и, главное, честных отзывов оставлено магазину... Сначала отвалилась Москва - ваша ультрабыстрая доставка привозилась в таком виде, будто ее на помойке собирали - отвратительно! А теперь ко мне на дачу вы готовы доставить только.. чай... Упс! Это есть в любом сельпо! Оставьте себе! Всем разочаровавшийся: скачивайте ВкусВилл, на крайняк Пятёрочку! Впрок летит с рынка нафик!

Благодарим за обратную связь, вы помогаете нам улучшать сервис. Мы внимательно читаем каждый отзыв с целью улучшения качества, поэтому примем во внимание пожелание по ассортименту.

Не привезли продуктов на целую сумку. А в поддержке написали, что свяжутся с нами в течение 72 часов. Это фиаско. Раньше было лучше.

Нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Для того, чтобы мы смогли разобраться в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту shop@vprok.ru. Мы все проверим и направим ответ.

Отстой! Ставлю 0 за то, что отменили доставку в Лен.Область! Могли бы хотя бы на лето оставить! Пользовались несколько лет и взяли все отменили! Везде сервисы доставки отменяются, а увас сужаются!

Перестали доставлять в Кировский район Ленобласти. Раньше было удобно, тк в отпуске да и вообще летом, можно было заказать продукты, которые не найдёшь в сельмаге, например, для диабетиков. Теперь надо опять всё таскать с собой. Очень жаль, что принебрежительно относятся к людям. По итогу, изоляция в 21 веке полная, с небольшим ассортиментом садового магазина. Приложение бесполезное и больше не понадобится, увы.

Сожалеем, что огорчили сокращением зон. Примем во внимание ваш отзыв, постараемся пересмотреть ассортимент.

Мошенники! Списали деньги, заказ не доставили - возвращать не собираются, в чате ответы раз в сутки

Нам очень жаль, что не смогли доставить ваш заказ, и хотим разобраться в произошедшем. Напишите, пожалуйста, нам на почту shop@vprok.ru, указав номер заказа.

Удобно, спасибо

Спасибо за высокую оценку. Счастливы, что сервис вам понравился, ведь мы работаем над его качеством. Ждём за новыми покупками 😉

Эх жаль, опять в утконос придется уходить. Как вернетесь к правильному формату зовите

Нам очень жаль, что новый формат доставки вас огорчил. Мы обязательно сообщим вам об изменениях, если они произойдут.

Отмена доставки со склада сделала отличный сервис, к сожалению, полностью бесполезным Ассортимент стал совершенно непредсказуемым, причём половина товаров демонстрируются как "в наличии", пока не добавишь их в корзину

Нам очень жаль, что новый формат доставки вас огорчил. Мы уверены, что это позволит сделать сервис удобнее и быстрее. Понимаем, что требуется время на адаптацию к новым условиям. Наша команда внимательно следит за обратной связью, поэтому примем во внимание ваши слова.

бан конторы завязанные на альфа груп. Для них приставы на первом месте, на их недо "апельсин" закинул деньги, чтобы оплатить продукты, они их своровали, буду отзывать свои персональные данные, не связывайтесь с альфа банком. Одни отрицательные впечатления от из деятельности.

Мы рекомендуем обращаться в поддержку Альфа банка для решения вашего вопроса. Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией.

Испортили отличную доставку. Раньше был огромный ассортимент, свежие продукты со склада, курьеры с тележками и холодильным оборудованием в машине. А теперь ничего этого нет. Я ушла в другой сервис.

Нам жаль, что огорчили вас ассортиментом и новыми условиями. Благодарим за обратную связь, вы помогаете нам улучшать сервис.

Спасибо что ты помогал заполнить холодильник отличными свежими продуктами все эти годы. Спасибо за надёжность, за возможность заранее заказать любые продукты и домой и на дачу. Спасибо за милые маленькие подарки практически в каждом заказе. Как жаль, что тебя больше нет с нами, мне будет тебя действительно не хватать. Впрок RIP.

Как здорово, что вы получали такие эмоции во время доставки. Мы старались для вас.

Наваяли полную ерунду. Столько лет пользовалась Впрок. Можно было заказывать за несколько дней и это было очень удобно, так же как и оплата по факту. Ассортимент стал отвратительный, привычных продуктов нет, на то, что осталось ценник просто конский! Мандаринки исчезли. И не надо рассказывать, что это ради нашего потребительского удобства и качества. Очень жаль, когда из конфетки делают нечто и утверждают, что так всем будет лучше. Все очень плохо...

Благодарим за обратную связь, вы помогаете нам улучшать сервис. Мы внимательно читаем каждый отзыв с целью улучшения качества, поэтому ваши замечания и пожелания к сервису будут приняты во внимание.

Согласен, много лет пользовался Впрок, а сейчас это сервис с оценкой 0. Привозить товары из ближайшего Перекреста, предполагаю, выгодно для бизнеса, но точно не за такой прайс. Мы платили Впрок за качество, а сейчас за воздух, так что пока не вернется нормальный сервис, клиенты будут отваливаться ежедневно. Я из их числа.

Сожалеем, что новый способ доставки вызвал такие эмоции. Хотим отметить, что на любые улучшения требуется время, и мы примем ваши замечания в работу. Приносим свои искренние извинения.

Пользовались сервисом с 2020 года!Заказы делали каждую неделю и за все это время не было никаких нареканий к качеству товара.Продукты всегда свежие, охлаждённые и отлично упакованы,доставка вовремя,сервис был отличный.После перехода на экспресс доставку ассортимент товаров сократился в разы и в первый же заказ привезли испорченные продукты!(Яйца разбитые,огурцы плесневые,рыба тухлая).Так что сокращение ассортимента товаров, никак не помогло отслеживать его качество,как отвечает служба поддержки.

Нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Для того, чтобы мы смогли разобраться в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту shop@vprok.ru. Мы все проверим и направим ответ.

Без доставки со склада не интересно. Ушел в Глобус и Ленту👍

Сожалеем, что приняли такое решение. Надеемся, что вы вернетесь к нашей доставке.

Разочарована изменением политики доставки. Со склада не везут, ассортимент скудный, практически ничего из избранных товаров нет. Вынуждена уйти к конкурентам, от которых переходила к вам.

Ограниченный ассортимент позволяет нам уделять больше внимания качеству каждого товара, быстро реагировать на отзывы и предпочтения клиентов, а также обеспечивать высокий уровень сервиса. Жаль, если формат доставки не подошел для вас.

Почему пропала доставка со склада? Мне доставка из магазина не нужна хоть за час, хоть за 15 минут! Половина товаров пропала, раньше были всякие интересные позиции, сейчас все как в магазе у дома, ну и зачем это?? Верните доставку со склада!!!

Мы внесли изменения в нашу схему доставки с целью улучшения сервиса и удовлетворения потребностей наших клиентов. Теперь мы сосредоточились на предоставлении быстрой доставки, чтобы вы могли получить свои заказы быстрее и удобнее.

Много лет пользовался впроком, особенно на даче в Лен. обл. в лужском районе, овощи и мясо были отличного качества. Были вежливый курьеры на больших машинах. Сейчас доставка стала по СПБ из ближайшего супермаркета, качество стало отвратительным, ассортимент сократился в разы, доставки на дачу больше нет. К сожалению, из-за политики компании приходится уходить на другие сервисы доставки из гипермаркетов, а приложение впрок удалять.

Мы очень рады, что вы являетесь нашим клиентом долгое время, и очень этим дорожим. Мы обязательно обратим внимание на ваши замечания.