Оценки и отзывы

Это проблема логистики, наверное, или приложения? Я гораздо реже заказываю, потому, в один момент, любой хлеб в магазине невозможно было заказать на доставку, а только на самовывоз. Только поправили такое с водой 5л,теперь с хлебом, с хлебом, Карл))

Спасибо, что дополнили информацию. Будем признательны, если в качестве примера также напишете здесь номер заказа из профиля, либо адрес доставки: город, улицу, дом. Мы проверим, всё ли в порядке с каталогом.

Приложение зависает, бонусы за выбранные категории начисляются через раз, а то и через два

Диана, попробуйте переустановить приложение и почистить кэш, это часто помогает в решении технических неполадок. Бонусы начисляются в течение 3 дней по белым ценникам и за товары, которые не участвуют в акциях. Если появились вопросы по начислению, пожалуйста, напишите нам в чат поддержку из приложения, укажите номер карты Магнит, адрес магазина, дату и время покупки. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Невозможно зайти после обновления не присылает код Придётся удалить....

При выборе магазина приложение закрывается и снова начинает открываться

Ильдар, попробуйте переустановить приложение и почистить кэш, это часто помогает в решении технических неполадок. Мы работаем над стабильностью приложения, такие ошибки сводим к минимуму. Дайте нам знать, если сложности сохранятся.

Бестолковое приложение!!! "Порадовал" запрет на отрицательные отзывы к товарам! Их нужно сразу в магазин, где куплен товар был, передавать! О какой ОБЪЕКТИВНОСТИ отзывов и оценок может идти речь? Тех поддержка вообще "песня"! За 5 обращений так и не удалили потерянную карту из профиля. "Мусорное" приложение засоряющее память смартфона, такое же как и карты лояльности! 28.02.25г. по карте находящейся в Саратове, списали 659 бонусов при покупке кем-то в Краснодаре. 21-й день - дождались.

Алексей, простите, что заставили ожидать. Для нас важно максимально быстро и качественно решать любые вопросы наших покупателей. Надеемся, вопрос с бонусами решён — но если всё ещё требуется помощь, напишите здесь номер обращения в поддержку, и мы разберёмся🤝

Пользовался год, а потом заблокировали карту( невозможно списать бонусы) и никакие комментарии не дают! Баллы копятся, но не списываются. Ни какой обратной связи, как в приложении, так и по горячей линии!

Сергей, хотим разобраться: пожалуйста, напишите нам в службу поддержки из приложения номер заблокированной карты Магнит. Всё проверим и постараемся помочь.

Решено. Больше в сеть магазинов магнит наша семья ходить не будет. Пусть вами ФАС занимается. Пункт 8.6 лиш предлог просто зажали списать законные , честно полученные баллы . Как говориться пятерка выручает

Алексей, действительно, в случае нарушения правил сервиса Магнит может ограничить или полностью заблокировать доступ к программе лояльности (https://magnit.ru/terms/). Если оператор сообщил вам, что восстановить карту не получится, мы, при всём желании, помочь не сможем.

открываешь приложение выскакивает рекламное предложение, акция, скидки, зпдолбали!!!!!!!;!! не нужно оно мне ! нажимаю на карту , всё повисло: по вашему люди заходят им прям нужна реклама ? и того уже который раз на кассе говорю нет карты, пока дождёшься, отвратительное приложение!!!

Спасибо за замечание про рекламу — учтём. Постараемся сделать сервис удобнее.

Не регистрирует карты

Антон, пожалуйста, опишите подробно, на каком этапе возникают трудности с регистрацией карты в поддержку из приложения. Приложите номер карты Магнит и скриншоты ошибки. Если у вас уже есть номер зарегистрированного обращения в поддержку, пожалуйста, напишите его здесь. Мы постараемся помочь.

В настройках приложения убрал все уведомления. Но на следующий день приходит как ни в чем не бывало уведомление с просьбой оценить магазин. Я не хочу видеть вообще никаких уведомлений от приложения. Мне они не нужны, но полностью отключить все нельзя

Дмитрий, простите за неудобства, замечание про уведомления — учтём. Постараемся сделать сервис удобнее в будущих обновлениях.

Всегда отменют доставку

Борис, мы ведем работу над сокращением таких ошибок. Стараемся сделать доставку быстрой и качественной. По любым вопросам на связи наша чат-поддержка в приложении и колл-центр — всегда стараемся помочь, если что-то идет не так. Пусть следующие покупки будут приятными!

Не приходит смс для подтверждения, пытаюсь 3 дней. В спамах тоже нет.

Ирина, попробуйте, пожалуйста, сейчас войти повторно. Если ошибка сохраняется, позвоните на номер горячей линии 8 (800) 200-90-02 или напишите в чат-поддержку в телеграм @Magnit_official_Bot — постараемся помочь.

Выкидывает из приложения.

Антонина, на всякий случай рекомендуем приложение переустановить и почистить кэш, это может помочь в решении технических неполадок. Обязательно дайте нам знать, если сложности сохранятся.

Не отключаются уведомления в приложении - все отключено, но упорно всплывают пуши с опросами

Антон, попробуйте настроить работу уведомлений: «Профиль» → «Уведомления и чеки». Если будут вопросы, пожалуйста, напишите нам в поддержку — мы постараемся помочь.

К самому приложению вопросов пока нет. Кроме одного: зачем показывать неверное время доставки? А теперь по сути: сделал заказ в районе 12. Сейчас 17 часов и я до сих пор ничего не получил, потому что не могут найти курьера. В центре полумиллионного города. В заказе скоропортящиеся продукты. Если они приедут в размороженном виде, я потребую вернуть деньги. Служба поддержки по телефону бубнит что-то типа: "ищем курьера, ожидайте".

Антон, простите за неудобства с заказом. Работаем на сокращением времени доставки: идет найм сборщиков и курьеров, меняются процессы. В перспективе такие ошибки сведем на нет. Если с заказом требуется помощь, наш колл-центр и чат-поддержка всегда на связи. Искренне желаем вам только хороших покупок!