Оценки и отзывы

Приложение удобное. Иногда появляются проблемы, но после обращения в поддержку, их устраняют.

Благодарим Вас за отзыв и хорошую оценку!

Не могу установить приложение на телефон. При скачивании и открытии пишет необходимо принять условия лицензионного соглашения и все... постоянно крутится кружок, а потом выдает отключите VPN, хотя он не подключен

Рекомендуем обратиться по адресу ticket@rzd.ru по проблеме принятия лицензионного соглашения и восстановления доступа к аккаунту.

Не могу с 22.11 оформить льготный билет (инвалид 3 группы) пишет льгота не найдена. Служба поддержки вообще не работает, одни и те же вопросы задают, а ответа внятного написать не могут. У человека льгота на проезд по инвалидности справка прописана в приложении (подтверждённая в кассе) и один и тот же вопрос: по какой льготе?🤔

Пожалуйста, опишите ситуацию более подробно нам на почту mobileapps@rzd.ru, детально описав проблему.

Недавно поставил одну зведу🎖, и написал, что не могу сделать скрин, не знаю что было, но эта функция появилась, так что забираю обратно свой отрицательный отзыв и ставлю пять

Благодарим Вас за отзыв и отличную оценку!

пропадают данные пассажиров

Добрый день. Данные пассажиров хранятся на устройстве локально. Необходимо внести данные пассажиров в приложение 1 раз, а затем включить синхронизацию в меню "Настройки" -> ''Сохранить данные пассажиров в файл". Это позволит восстановить данные после переустановки или смены устройства.

Немного запутано для покупки билета на электричку. Два раза спрашивает данные карты.

Пожалуйста, опишите ситуацию более подробно нам на почту mobileapps@rzd.ru, детально описав проблему.

Не удобно восстанавливать логин и пароль.Я лично редко покупаю,забыла и не могу восстановить пароль и логин

Попробуйте произвести процедуру восстановления целиком: сначала восстановить логин, а после этого восстановить пароль. Рекомендуем логин скопировать из письма с восстановлением, чтобы избежать ошибки. Также, рекомендуем проверить наличие лишних пробелов в полях с логином и паролем.

купил билет,а штрихкод не считывается на турникете...5 турникетов обошёл,везде красный огонёк,пришлось вместе с другим пассажиром проходить

Сожалеем о возникающих трудностях. Штрих-код формирует перевозчик, обслуживающий маршрут, в приложении он только отображается. В случае проблем со считыванием на турникете (устройстве перевозчика) рекомендуем обратиться к перевозчику.

Убрали возможность делать скрины, кнопка скачать или поделиться выдает билет без куаркода

Возможность делать снимок экрана можно вернуть в настройках приложения, выключив опцию "Скрывать содержимое экрана приложения при переключении между приложениями". В соответствии с офертой пассажир должен предъявить надлежащим образом оформленный электронный билет и предъявить его из мобильного приложения (раздел 4.2). Скриншот не является надлежащим образом оформленным электронным билетом, а представляет собой фотокопию, которая для проезда не действительна.

в приложении оформил билет на маму, которая в другом городе. поделиться билетом нельзя, но это узнал после оформления

В соответствии с офертой пассажир должен предъявить надлежащим образом оформленный электронный билет и предъявить его из мобильного приложения (раздел 4.2). Скриншот не является надлежащим образом оформленным электронным билетом, а представляет собой фотокопию, которая для проезда не действительна.

Ранее возможно было сделать скриншот расписания, сейчас нельзя. Очень неудобно.

Возможность делать снимок экрана можно вернуть в настройках приложения, выключив опцию "Скрывать содержимое экрана приложения при переключении между приложениями".

С некоторого момента не могу оформить льготный проездной документ на пригородный поезд, пишет не найдена льгота, хотя до этого приобретал без проблем. Также в кассе вокзала льгота находится, билет оформляется без проблем.

Пожалуйста, опишите ситуацию более подробно нам на почту mobileapps@rzd.ru, детально описав проблему.

Не сделать скриншот, не отправить партнёру билет и он мне не может. При этом других людей добавлять можно для покупки билетов. P. S. В то же время с собой есть паспорт у нас обоих, хотя почему то при покупке в кассе билет на электричку не нужен, а в приложении нужен. Очень странный и не логичный ответ. Ибо в приложении на обоих пользователей введены паспортные данные.

В соответствии с офертой пассажир должен предъявить надлежащим образом оформленный электронный билет и предъявить его из мобильного приложения (раздел 4.2). Скриншот не является надлежащим образом оформленным электронным билетом, а представляет собой фотокопию, которая для проезда не действительна.

Недочет такой есть, данные пассажиров которые были занесены в браузере, не переходят в приложение, как-будто раньше не покупал билеты. Просьба прправить приложение.

Синхронизация личного кабинета на сайте rzd.ru с приложением еще дорабатывается. На данный момент сайт не синхронизируется с приложением в разделе "Мои пассажиры". Информация по билетам, оформленным на сайте, полностью доступна именно в личном кабинете на сайте. Приносим свои извинения за возможные неудобства.

постоянно разлогинивает

Чтобы не вводить логин и пароль при каждой авторизации, достаточно отметить галочкой пункт "Запомнить логин и пароль?" на экране входа в приложение.