Оценки и отзывы

Два дня подряд подвели с заказом. Служба поддержки по телефону не отвечает. Сайт и чат с поддержкой не работают.

Ирина, простите за временные неудобства. У нас сегодня технические неполадки, в том числе с телефонией. Если ваш вопрос останется актуальным, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки в приложении завтра. Надеемся, всё будет работать штатно.

Убогое приложение. Карту магазина добавить не могу. Между тем в приложении установлена чужая карта. Господа разработчики, внимательно почитайте свои дипломы. Вы по ходу сантехники !

Юрий, чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам в чат-поддержку из приложения, указав номер телефона и номер лишней карты Магнит в вашем профиле.

Рядом с домом 2 магазина, а доставки нет. ПОЗОР, для сети федерального уровня!

Олег, здравствуйте. Простите за неудобства. Сейчас не во всех магазинах есть сборка и доставка. Мы работаем над расширением географии, это сложный и не всегда быстрый процесс. Будем надеяться, что еще сможем вас порадовать доступностью сервиса.

В описании написано версия 6.123.0 на самом деле после того как скачала приложение, при проверки версии обнаружила 6.122.0 . Бонусы списать не могу , дальше приложение обновления не требует.

Алина, здравствуйте. Бонусы возможно списать только в розничных магазинах. Приложение в процессе обновления, в ближайшее время версия 6.123.0 будет доступна на всех устройствах.

Все плохо! Не могут решить вопрос с сентября месяца 23г

Денис, здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации или напишите нам в службу поддержки из приложения, указав номер телефона или любой номер заказа. Постараемся во всем разобраться.

Работает так же как и сама сеть магазинов

Андрей, здравствуйте. Пожалуйста, расскажете подробнее, что не так, мы сможем исправить недочёты. Будем ждать ваш ответ.

Хорошее, удобное приложение, с интересными разделами. Но!! Не работает у меня поиск магазина на карте для просмотра каталога, да и сам каталог...

Ульяна, здравствуйте. Простите за неудобства. Сейчас всё должно работать нормально. Попробуйте, пожалуйста, переустановить приложение и почистить кэш.

Корзины приложения и сайта не пересекаются, что неудобно. При выбранной тёмной теме диалоги тоже тёмные, хотя само приложение работает в своей гамме. И куда писать разработчикам? Робот в чате никакой, а ждать поддержки в чате часами - нет уж, спасибо.

Александр, спасибо за отзыв. Действительно, сейчас собранная корзина на сайте и в приложении не синхронизируются. Подумаем над тем, чтобы сделать этот функционал удобнее. Мы правильно понимаем, что при выбранной темной теме в настройках смартфона у вас также отображается темная тема в чат-поддержке приложении?

Жесть. 20.02 обновился из русторе. В русторе версия 6.123.0. Само приложение показывает 6.122.0. И обновиться не просится. В гуглплей 6.123.0 и показывает, что нужно обновиться. Когда это жутко кривое приложение начнёт работать по нормальному?

Илья, пожалуйста, попробуйте сейчас полностью переустановить приложение. Это должно помочь. Если трудности сохранятся — напишите об этом здесь. Мы постараемся разобраться в ошибке.

Не работает выбор магазина на главном экране.

Владимир, здравствуйте. Простите за неудобства. Сейчас всё должно работать стабильно. попробуйте, пожалуйста, переустановить приложение и почистить кэш. Это должно помочь.

После обновления на прошлой неделе, вроде 14 февраля, приложение не открывается, пишет- приложение приостановлено, даже сейчас новое обновление было, а приложение по прежнему не работает

Екатерина, пожалуйста, попробуйте полностью переустановить приложение и почистить кэш. Если трудности сохранятся, напишите нам об этом здесь — постараемся помочь.

Толку ноль. Наличие и цена в приложении и в магазине не соответствует действительности. Чувствую что цены корректирует в соответствии с ммвб. Больше можно меньше нельзя

Юрий, здравствуйте. Примите извинения за неудобства. Чтобы разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, опишите проблему подробно нам в чат поддержки (в окне «Профиль»), указав адрес и дату посещения магазина, так же прикрепите скриншоты с историей покупок и примером некорректной цены. Мы постараемся вам помочь. По всем вопросам и замечаниям остаемся с вами на связи.

Не могу добавить карту, пишет ошибку, может отредактировать ваше приложение.😀

Роман, подскажите, трудности возникают с добавлением банковской карты или карты Магнит? Будем благодарны, если напишите здесь текст ошибки — это поможет нам разобраться в неполадке.

16.12.2023 обратился в тех поддержку, что был сбой в магазине и не начисляли баллы никому, привел все доказательства им, фото чеков и т. д. Общещали доначислить баллы. И конечно ничего не начислили, оставил обращение 23.12.2023. После обращался еще раз 5, что узнать статус, каждый раз мне говорили ждите, обращение еще не рассмотрено. Сегодня 19.02.2024 опять обратился, там также сообщили, что ничего не рассмотрели, можетн повторно обращение оставить. Зачем вообще такая нужна тех поддержка?

Александр, здравствуйте. Для проверки вашего случая нам необходимо знать номер заявки в поддержку (чат поддержки в приложении, Телеграм-бот Magnit_official_Bot, Горячая линия 8 (800) 200-90-02).Если номер у вас отсутствует, пожалуйста, продублируйте обращение в поддержку удобным способом, запросите его номер и сообщите нам в обновленном отзыве. По всем вопросам и замечаниям остаемся на связи.

Доставка - полный развод! Сделали заказ, первый, применили промокод на 25% скидки. Заказ даже не начали собирать. 3 часа висел без движения. Написала в чат бот. Там оператор предложила отменить заказ и пообещала дать новый промокод. И дала - на 33 руб!!! Вы действительно считаете, что я буду снова у вас заказывать? Заказ Э2402-43420987 Это новая схема привлечения новых клиентов-завлечь скидкой, отменить и слать свои новые предложения. Все, данные собраны! Больше я с магнитом дел не имею.

Марина, простите, что подвели с заказом. Мы ведем масштабную работу, чтобы в перспективе вынужденных отмен не было: идет найм сборщиков и курьеров, меняются процессы. Промокод на первый заказ всё ещё действителен, вы можете воспользоваться им повторно. Новый промокод отправили в качестве компенсации. Обратите внимание на условия применения — скидка 10%, действует на красные цены, не действует на финальные цены. Желаем в будущем только приятных покупок!