Оценки и отзывы

Сервис со знаком минус. При бронировании на 3 взрослых человека, умудряются предложить номер с 2 отдельными кроватями, но только при заселении выясняется, что это 2 односпальные кровати. Как на 2-х односпальных кроватях могут разместиться 3 человека?

Саубан, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Пожалуйста сообщите ваш номер бронирования на почту smm@ostrovok.ru и приложите скриншот данного отзыва. Мы обязательно во всем разберемся!

два бронирования подряд и оба раза нас не заселили. один раз так как отель дал отмену из-за закончившихся номеров а приложение нас оповестили через почту за пару часов до заселения. простите, но кто в пути читает почту? второй раз когда мы приехали к отелю по подтвержденному бронированию оказалось что отель закрыт по техническим причинам и не принимает гостей. об этом отель уведомлял приложение, но им там глубоко положить на ваши проблемы. никакой помощи и попыток помочь вам с проблемой.

Евгений, здравствуйте! Нам очень жаль, что вас не удовлетворила работа поддержки. Пожалуйста, сообщите нам на почту smm@ostrovok.ru номера бронирований, с которыми возникли проблемы. Также просим приложить скриншот вашего отзыва к письму. Мы обязательно во всем разберемся!

Нельзя оплатить отель картой! СПБ тоже отваливается,не находит банки. Поправьте

Дмитрий, здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с ошибкой в приложении. Мы бы очень хотели ее исправить, для этого, пожалуйста, отправьте скриншот ошибки и этого отзыва на почту smm@ostrovok.ru

Лучший сервис для бронирования не только отелей, но и аппартаментов! Спасибо за ассортимент, отзывчивость и гибкость в работе! ✨

Сергей, здравствуйте! Благодарим за отзыв и желаем еще больше путешествий с Островок!

Невозможно оставить отзыв на проживание, выдаёт ошибку: HTTP 500 Internal Server Error

Елена, здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с ошибкой в приложении. Мы бы очень хотели ее исправить, для этого, пожалуйста, отправьте скриншот ошибки и этого отзыва на почту smm@ostrovok.ru

все супер. спасибо

Рамазан, здравствуйте! Благодарим за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Почему карта в приложении отображается новые территории РФ? Вы их не признаете!? Думаю, что это повод обратиться в правоохранительные органы.

Михаил, здравствуйте! К сожалению был технический сбой, связанный с Google Картами. На настоящий момент проблема устранена.

Приложение мне не понравилось. поддержки клиента нет. Отвечает бот. если деньги отель с вас спишет, а услугу не предоставит Острову будет абсолютно все равно. Я снимаю гостиницу с 14:00 по 12 дня. И это условия отеля. Но сутки они не дают по этому времени на проживание. И острову без разницы

Грим, здравствуйте! Нам очень жаль, что вас не удовлетворила работа поддержки. Пожалуйста, сообщите нам на почту smm@ostrovok.ru номер бронирования, по которому не была предоставлена услуга. Также просим приложить скриншот вашего отзыва к письму. Мы обязательно во всем разберемся!

Исправила отзыв на 5 звёзд, после отмены брони ,деньги вернули через сутки . Ранее ставила одну звезду т.к ждала возврата средств

Елена, здравствуйте! Мы очень рады узнать, что вы получили средства. Спасибо, что нашли время обновить отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем много прекрасных путешествий с Островком!

Неизвестно откуда берутся такие рейтинги у гостиниц. Посетил два гостевых дома с рейтингом выше 9, номера в них оказались сильно уставшими и задрипаными.

Владимир, здравствуйте! Нам жаль, что вы остались недовольны гостевыми дома, которые забронировали. Рейтинг объектов размещения в нашем сервисе формируется на основе отзывов реальных клиентов, которые совершали бронь в нашем приложении. Вы также можете оставить отзыв о своем опыте в нашем приложении.

Все. Хорошо. Но когда вносишь задаток и спустя несколько часов после этого, ты теряешь близкого тебе человека и звонишь на горячую линию чтобы вернуть хоть какую-то сумму, они просто не берут трубку. Они живут на этом, им плевать на всё, главное для них деньги, людей здесь нет((( Не советую здесь что либо искать и бронировать.

Роман, здравствуйте! Позвольте принести вам наши искренние соболезнования. Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации и мы бы очень хотели разобраться в ней. Пожалуйста, сообщите нам на почту smm@ostrovok.ru номер бронирования, по которому вам не вернули средства. Также просим приложить скриншот вашего отзыва к письму.

Забронировал на сайте Островка номер 4 местный в отеле Барракуда в Оленевке Крым. За 3 дня уточнил в отеле , все ли хорошо с моим бронированием, там ответили что ждут. По приезду оказалось что номер 3 местный . Хозяйка валит на Островок , они на хозяйку !!! Мне пришлось брать ещё 1 номер , затраты возросли вдвое !!! А поддержка Островка предложила скидку 2 т.р на следующее бронирование до 31.12.2024 !!!! Издевательство ??? Думаю просто хамское отношение к работе , больше здесь не заказываю.

Евгений, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за данный инцидент. Мы уже разбираемся в причинах случившегося. Пожалуйста, направьте нам на почту чек об оплате второго номера, чтобы мы могли компенсировать вам затраты.

Сам сервис замечательный. За время  отпуска в Таиланде сменили 5 гостиниц в разных районах и нигде не возникло проблем с бронированием. Но само приложение жутко не удобное, главная проблема - невозможность скопировать из него адрес и название отдела. Неужели так трудно сделать эту возможность? Просто издевательство над туристами желающим вызвать такси или почитать отзывы об отеле во всех источниках

Ольга, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь, передадим её в команду разработчиков. Также рекомендуем вам копировать адрес или название отеля из ваучера, который вы получаете на почту при бронировании, а также можете скачать из приложения.

Постоянные проблемы с заселением. Треть бронирований с проблемами: то фактически номера нет, то заселения происходят не сразу. С долгого переезда решать проблемы через горячую линию, которая мало чем помогает.

Анатолий, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Пожалуйста, сообщите нам на почту smm@ostrovok.ru номера бронирований, с которыми возникали проблемы. Также просим приложить скриншот вашего отзыва к письму. Мы обязательно во всем разберемся!

Странный способ регистрации по электронной почте: какой адрес email не вводи, ответ один - "введите правильный email адрес".

Павел, здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам на почту smm@ostrovok.ru скриншот ошибки и ваш отзыв. Мы обязательно разберемся и вернемся к вам с обратной связью.