Оценки и отзывы

Самая ужасная компания по бронированию отелей. То что они творят это просто тихий ужас. Забронировал отель в Паттайе Таиланд и полностью оплатил проживание Островку. Они прислали мне ваучер на заселение. При приезде в Паттайю и попытке заселения в отель, администратор отеля сказала что Островок ничего ей не переводил и не бронировал на мое имя. Когда я пытался связаться с техподдержкой, меня просто игнорировали и сбрасывали мои звонки. Мне пришлось бронировать новый отель. Деньги мне не вернули

Aleksei, здравствуйте! Нам очень жаль, что вас не заселили в отель, который вы выбрали. Мы бы очень хотели разобраться в ситуации и рассмотреть вопрос возврата и компенсации. Для этого, пожалуйста, сообщите нам номер бонирования, по которому вас не смогли заселить.

Сервис островка удаляет негативные отзывы об отелях! В случае невозможности заезда в отели по уважительной причине сервис отказывается возвращать уплаченные деньги

Владимир, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Мы не удаляем отзывы на отели, если у вас возникли какие-либо проблемы с публикацией отзыва, пожалуйста, пришлите скрин ошибки и этого отзыва на почту smm@ostrovok.ru. Также сообщите нам в письме номер бронирования, по которому не были возвращены средства. Мы обязательно в всем разберемся!

неприятный зелёный цвет

Здравствуйте, Артём. Нам жаль, что новый облик Островка пришёлся вам не по вкусу, но мы надеемся, что вы всегда заметите наше приложение в ряду других на своём смартфоне, а значит, не пропустите новые классные отели и апартаменты, а также скидки по программе лояльности GURU!

нет тёмной темы

Денис, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы передадим ваши пожелания команде разработки и, возможно, темная тема появится в одном из обновлений. Но главное — 2,6 миллиона отелей и апартаментов по всему миру, отличные цены и круглосуточная поддержка — уже ждут вас в приложении. Желаем вам замечательных путешествий с Островком!

Бронь 895706858 от 29.03.2024. Отвратительно. Бронь прошла. Случайно зашёл в приложение и увидел что её отменили. В поддержке сообщили что кто-то что-то долго обрабатывает и позже пришёл отказ. Никто не позвонил, не написал что бронь отменена. В жизни такой сервис не нужен. Чтобы её влипнуть в неприятную историю.

Виталий, здравствуйте! Нам очень жаль, что ваше бронирование было отменено, однако мы написали вам на почту об этом, как только узнали от владельца объекта размещения, что заселение невозможно. В том же письме мы предложили вам подборку альтернативных вариантов размещения, но обратной связи не получили. Мы всегда готовы помочь и ответить на все вопросы, будем рады, если вы останетесь нашим клиентом.

нажимаешь избранное, а высвечивается поддержка, е. банутый интерфейс.

Игорь, здравствуйте! Если проблема сохраняется, напишите, пожалуйста, нам на почту smm@ostrovok.ru с той почты, к которой привязан ваш аккаунт. К письму приложите скриншот вашего отзыва. Мы обязательно разберемся, почему у вас возникли проблемы с работой приложения!

А обновления в русторе планируются? 🤔 Тут версия 5.3.2 двухлетней давности, в гугл плее 6.4.1. Апдейт от 19 марта текущего года. Что-то не так...

Дмитрий, здравствуйте! Недавно снова обновили приложение. Надеемся, что вы довольны работой нашего сервиса!

Ужасный сервис с не менее убогим приложением, служба поддержки 2 дня не могла связаться с отелем

Ан, здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием произошла такая ситуация. Пожалуйста, сообщите нам номер бронирования, с которым возникли проблемы и обязательно разберемся, почему так произошло.

Отличное приложение, спасибо

Иван, здравствуйте! Благодарим за отзыв и желаем много прекрасных путешествий с Островок!

Вы на полном серьёзе называете комнаты с душами - отелями? Я заказал номер в "мини-отеле". С ребенком. После самолёта. За 80$ (!). А тут комнаты в доме?! С нетрезвой тетей на ресепшн? Что мы называем "отелем"? Что мы называем "мини-отелем"? Тут трахаться приходят? Три этажа с чемоданами по лестнице? Я сначала думал жаловаться на "мини-отель", но понял, что "островок" пренебрегает названиями и жалобы на другие "отели" тоже есть. Название "отель" и "мини-отель" вводят в заблуждение.

Adventures, здравствуйте! Отельеры добавляют описание и фото к своим объектам самостоятельно. Мы будем рады, если Вы поделитесь номером бронирования, которым остались недовольны. Также на нашем сервисе вы можете оставлять отзыв об отеле, чтобы помогать с выбором другим пользователям.

Спасибо. Нравится ,но нет предела совершенству.)будте лучшими.

Надежда, благодарим Вас за комментарий! Мы приложим все усилия, чтобы улучшить сервис!

Спасибо за огромное за то что сделали данный сервис. После ухода букинга это лучше чем ничего. Но к сожалению сервис очень сырой недоработка. Например я не вижу своё бронирование в приложении. Так же существует очень много других багов. Например, условия бронирования в описании и по факту бронирования различалось. Поэтому жду с нетерпением когда появится другой более лучший сервис, либо вернётся привычный нам букинг

Виталий, здравствуйте! Спасибо за подробную обратную связь, мы приложим все усилия, чтобы улучшить сервис. Вы можете посмотреть свои бронирования в разделе "Поездки". Если у вас сохраняется проблема с отображением бронирований, пожалуйста, напишите на почту smm@ostrovok.ru и приложите скрин ошибки и данного отзыва. Что касается описания отеля, хотелось бы отметить, что отельеры сами добавляют описания и фото объектов. Напишите о несоответствии нам и мы будем рады попросить отель обновить данные!

Ужас! Невозможно выбрать город даже. Тьфу

Андрей, здравствуйте! Выбрать страну или город для поиска отеля можно на самой первой странице в приложении. Пожалуйста, сообщите нам на почту smm@ostrovok.ru, если проблема сохранилась. К письму, пожалуйста, приложите скриншот отзыва.

Подлые, наглые. Не снимайте у них жильё. Залог не возвращают, находят кучу причин чтобы не отдать залог.

Владимир, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами в процессе бронирования. Пожалуйста, сообщите нам свой номер бронирования, что мы могли решить проблему и рассмотреть вопрос компенсации.

Не показывает места размещения в Крыму, удаляю.