Оценки и отзывы

перестала работать доставка, очень разочарована

Простите за неудобства. Пожалуйста, напишите здесь адрес, указанный в приложении: город, улицу, дом. Мы проверим, почему доставка недоступна, и постараемся помочь.

Здравствуйте! Оформила первый заказ и разочаровалась, недоложили товар, да ещё и пакеты платные, в которых привозят. У других магазинов сколько заказывала ни разу такого не было. Ущербный магазин 🫤

Все замены в заказе должны быть согласованы с вами. Если сборщик заменил или добавил что-то, не предупредив вас — обязательно пишите нам в чат-поддержку из приложения, укажите номер заказа и приложив фотографии товаров. Все проверим, поможем и проведем работу над ошибками.

Что конкретно изменилось в этом обновлении приложения? Почему бы не описать подробности в разделе ЧТО НОВОГО????

Андрей, мы исправили проблему с вылетами на старых устройствах, а также устранили популярные баги. Учтём ваше замечание. Постараемся сделать описание новых версий более развернутым.

Не могу в приложении ни прикрепить действующую карту, ни создать новую виртуальную. В приложении во вкладке мой профиль отсутствует раздел мои карты. На главном экране висит бесконечно сообщение, что когда карта будет выпущена, мне сообщат. Я обратился в чат поддержки. Вот номер моего обращения: CAS250130/3066987. 31 января приходила эсэмэска, что на рассмотрение проблемы понадобится 10 дней. Десятидневный период истёк. Я хотел бы узнать на каком этапе находится решение моей проблемы?

Аким, простите за неудобства. Мы, действительно, стараемся рассмотреть все обращения в указанные сроки, однако в некоторых случаях — из-за высокой загруженности или технических сложностей — нам может потребоваться дополнительное время. Видим, что ваше обращение ещё в работе. Со своей стороны сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно скорее.

Разработчики, если вы на все руки спецы, и продукты питания и бытовая техника с прочими видов товаров, то извольте сведения о реализуемом товаре, указывать в полном объеме, ибо Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" вас к этому обязывает. К примеру: Телефон Samsung S24, объем памяти, страна производитель, или вообще пусто. Списывайте данные с коробки, что это - CAU, SKZ, XXV, XSG, KSA, FYC, EUX, MEA. От этого зависит функционал и связь. Регион важен!

Спасибо за отзыв и важное замечание. Карточки товаров мы планомерно дополняем и совершенствуем. Пожалуйста, пришлите нам в службу поддержки скриншоты товаров, информация о которых указана не полностью. Мы всё проверим и поправим.

Чудесный уровень сервиса: 3 раза делал заказ с опцией "Позвонить для выбора замены", 3 раза сборщик звонит и тупо молчит в трубку, затем сбрасывает звонок и удаляет товары которых нет. Один раз в доставку пытались втюхать готовую еду, которую не привезли. Благо Яндекс. Еда вернула деньги. От поддержки Магнита в решении ситуации толку нет никакого. Не стоит здесь заказывать доставку вообще, поберигите нервы

Николай, все замены в заказе должны быть согласованы с вами. Если сборщик заменил или добавил что-то, не предупредив вас — обязательно пишите нам в чат-поддержку из приложения, укажите номер заказа и приложив фотографии товаров. Все проверим, поможем и проведем работу над ошибками.

А куда делся Магнит Маркет из приложения?

Ирина, здравствуйте. Пожалуйста, попробуйте перезагрузить приложение и почистить кэш. Если проблема с отображением Маркета сохранится, напишите нам об этом в чат-поддержку, прикрепив скриншот. Во всём разберёмся.

С февраля месяца не начисляются магнитики за покупки

Дарья, пожалуйста, напишите нам об этом в чат поддержку из приложения, укажите номер карты Магнит, адрес магазина, дату и время покупки, за которую должны были начислить магнитики. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Незаметно навязывают ненужные подписки, а потом без уведомления потихоньку воруют деньги. Цены все завышены, чем в самом магазине. Не говоря что само приложение кривое и непонятное, подписки всё спрятаны.

Цены в розничных магазинах и в приложении отличаются в зависимости от конкретного адреса магазина. Цена может быть ниже из-за промокодов и акций. Мы внимательно следим за тем, чтобы наши цены были демократичными. Рекомендуем подписаться на наши рассылки, в которых мы информируем о скидках, и делать покупки с выгодой. Чтобы отключить подписку, нажмите на значок шестеренки (вкладка «Главная» → раздел «Магнит плюс» → кнопка «Премиум»). Дайте знать, если возникнут сложности — разберёмся и поможем.

Вопрос по ценам в приложении и магазине. Почему на некоторое товары цена повышена в приложении?) а на другие нет. В чем логика?

Наталия, цены в розничных магазинах и в приложении отличаются в зависимости от конкретного адреса магазина. При этом цена в конкретном магазине может быть ниже из-за локальных промокодов и акций. Мы внимательно следим за тем, чтобы наши цены были демократичными. Сравнивайте, выбирайте, покупайте с выгодой!

Зачем всплывающие баннеры при запуске приложения? Бесят и отнимают время на кассе создавая очередь и оставляя неприятный осадок от пользования приложением! Мне нужно просто показать штрих код карты кассиру или стойке самообслуживания. Когда мне понадобится какая либо информация об акциях и товарах я это сделаю не на кассе, а свободное время.

Алексей, спасибо за честный отзыв. Учтём ваше замечание по поводу навязчивой рекламы — постараемся разгрузить приложение, чтобы пользоваться им было удобнее.

При пролистывании корзины можно лёгким движением удалить позицию без возможности восстановить или увидеть что я удалил, добавьте пожалуйста возможность восстанавливать удалённый товар.

Магомед, спасибо за отзыв и полезную рекомендацию — учтём. Постараемся сделать интерфейс удобнее.

Я НЕ ПОНИМАЮ В ЧЕМ СЛОЖНОСТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ ОТСЫЛАТЬ ВСЕ ДАННЫЕ (ИМЯ, НОМЕР ТЕЛЕФОНА, НОМЕР КАРТЫ, ВЫБОР МАГАЗИНА ПОСЛЕ ПОКУПКИ) В ЧАТ ПОДДЕРЖКИ? Почему мне нужно самостоятельно заполнять кучу данных, а потом после резкого закрытия тикета от недоподдержки заполнять все заново? У конкурентов все реализовано лучше!

Дмитрий, простите за неудобства. Учтём ваше замечание — подумаем, как доработать чат, чтобы обращаться в поддержку было удобнее. Надеемся, ваш вопрос уже решили, но если ещё нужна помощь, напишите здесь, пожалуйста, все подробности. Во всём разберёмся.

Замечательный магазин, но это не заслуга приложения. Просто ужасный сервис доставки. Решил попробовать заказать товары доставкой, заявленные 20-30 минут были самыми долгими в моей жизни. Час заказ лежал в очереди, его даже не собирали, после этого нашли где-то курьера, который просто пришел до дома, но не заходил, стоял у подъезда. Это тоже заняло час. Все эти два часа меня сопровождала абсолютно бесполезная поддержка, которая ничем не могла помочь, просто говорила, что им очень жаль.

Рустэм, примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. Скорость доставки — одно из приоритетных направлений работ: ведём набор сборщиков, курьеров, совершенствуются процессы. Доставка обязательно станет быстрее. Над качеством ответов операторов тоже планомерно работаем — надеемся, в будущем таких замечаний не возникнет. Напишите здесь номер заказа, с которым были сложности. Мы проверим, что пошло не так, и проведём работу над ошибками.

Помойка, в экспресс доставке заменили часть товаров , положили овощи тухлые с плесенью . нормальные магазины после таких косяков делают полный возврат но магнит не тот случай. Ещё у них нету нормальной поддержки, только чат и тот оставляет желать лучшего.

Алексей, простите, что подвели. Товары в заказе, конечно же, должны быть свежими, а все замены — обязательно согласованными с вами. Пожалуйста, напишите здесь номер заказа, с которым возникли сложности — мы проведем работу над ошибками.