Оценки и отзывы

Миша Миша Миша Миша Миша Миша Миша Миша Миша Миша

Миша, надеемся, вы не ошибочно высоко оценили приложение, хороших покупок!

Невозможно списать баллы, уже как месяц, приложение в этом плане тупит. Раньше было всё нормально.

Иван, списать бонусы можно только в домашнем регионе — где покупали чаще всего со своей картой Магнит. Если проблема сохраняется, напишите нам в чат поддержку из приложения, укажите номер карты Магнит, адрес магазина, дату и время покупки. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Деньги списывают, но постоянно не привозят заказы! Иногда сами отменяют заказ иногда даже без отмены и предупреждений за весь день заказ не довозят (причём по разным адресам), и потом приходятся мучиться с оформлением возврата, т.к. операторы работают просто отвратительно!

Наталия, для нас важно максимально быстро решать любые вопросы покупателей. Напишите здесь номера заказов, с которыми были сложности — мы проведем работу над ошибками.

Всё прекрасно

Константин, спасибо, мы рады быть полезными❤️ Хороших вам покупок!

Не работает сканер штрихкода. Доставка курьером нам только снится.

Сергей, простите за неудобства. Мы работаем над расширением зоны доставки, это сложный и не всегда быстрый процесс. Надеемся, ещё сможем порадовать вас доступностью сервиса по вашему адресу. Трудности со сканированием могут быть из-за поврежденного штрихкода и при сканировании весовых товаров — эта категория не поддерживается. Если проблема сохраняется, напишите нам в поддержку, во вкладке «Профиль», номер телефона, адрес магазина и название товаров, которые сканировали. Постараемся помочь.

Корзина не грузится ,заказ сделать не возможно(

Елена, пожалуйста, попробуйте переустановить приложение, почистить кэш, отключить VPN и блокировщик рекламы. Если проблема сохраняется, напишите нам все подробности в чат-поддержку из приложения, укажите номер телефона, дату, примерное время и скриншот ошибки. Постараемся помочь.

Не оформляйте подписку. Начисляются бонусы как попало. Деньги будут списываться даже если вы удалите карту из платежных средств. Прекратить списание можно только отменой подписки, что сложно и не очевиден способ. Нужно зайти через кнопку "бонусы" на главной страницы, нажать кнопку "попробовать 30 дней бесплатно" и там трижды подтвердить отмену подписки. Деньги за списанную подписку, даже если вы удалили карту до списания, не возвращают. Поддержка слабая, плохо ориентируется по меню приложения.

Тимофей, для нас важно сделать сервис максимально удобным и прозрачным. Все условия активации и отключения подписки прописаны в приложении, но если с отменой что-то пошло не так — дайте знать, разберёмся и поможем. Над качеством ответов операторов планомерно работаем, надеемся, в будущем таких замечаний не возникнет. Если остались вопросы по начислению бонусов, подписке или другим темам, напишите нам подробности в чат-поддержку из приложения — всё проверим и сориентируем.

Позорище, нигде не могут решить вопрос. Чат в приложении не работает, только бот, который не в состоянии связать меня с оператором. Нет, мой вопрос до сих пор не решён, номер обращения не присвоен , бот пишет ждите оператора каждый раз, но затем все сначала , н кто не подключается Горячая линия говорит , пишите в чат или почту, почта говорит пишете в мессенджеры или чат, в вк тоже посоветовали горячую линию. Чистое отфутболивание

Зухра, простите за неудобства. Мы как раз работаем над улучшением функционала чат-бота. Ваш отзыв поможет нам сделать поддержку удобнее. Надеемся, ваш вопрос уже решили, но если всё ещё нужна помощь — напишите здесь номер заказа или номер вашего обращения в поддержку. Во всём разберёмся.

Не приходит СМС для входа ни на один номер

Антон, попробуйте, пожалуйста, сейчас войти повторно. Если ошибка сохраняется, позвоните на номер горячей линии 8 (800) 200-90-02 или напишите в чат-поддержку в телеграм @Magnit_official_Bot — постараемся помочь.

зарегистрироваться не получилось (смс не приходит) Удалил

Артём, простите за неудобства. Из-за массового сбоя приложение могло функционировать нестабильно. Попробуйте, пожалуйста, сейчас войти повторно. Если ошибка сохраняется, позвоните на номер горячей линии 8 (800) 200-90-02 или напишите в чат-поддержку в телеграм @Magnit_official_Bot — постараемся помочь.

ЧАТ НЕ РАБОТАЕТ, ФОТО НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ, ВЫДАЮТСЯ ОШИБКИ, ТИПО ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ.(ОЧИСТКА КЕША НЕ ПОМОГАЕТ) ПИШУТ В ПОДДЕРЖКЕ РАЗЛИЧНЫЕ ОТМАЗКИ, ЧТО НУЖЕН СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДОСТУП К ЗАКАЗУ, НЕ ХОТЯТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР!

Елена, попробуйте полностью переустановить приложение, а также убедиться, что при запуске приложения на телефоне выключены VPN и блокировщик рекламы. Это должно помочь при технических неполадках в чате. Мы работаем над тем, чтобы ответы операторов были быстрые и качественные. Надеемся, ваш вопрос уже решили, но если всё ещё нужна помощь — напишите здесь номер этого заказа и все подробности. Проверим, что пошло не так и постараемся помочь.

14 января массово перестало запускаться приложение на смартфонах.

Дмитрий, простите за неудобства. Из-за массового сбоя приложение может работать нестабильно — работаем над тем, чтобы это исправить. Пожалуйста, попробуйте запустить приложение повторно. Если ошибка сохраняется, позвоните на номер горячей линии 8 (800) 200-90-02 или напишите в чат-поддержку в телеграм @Magnit_official_Bot — постараемся помочь.

Кешбек не начисляется. Покупки не сохраняются. При привязке новой карты не удается ее привязать к приложению. Вообще нужно больше и тщательней работать разработчикам и не выставлять не обозрение полусырой продукт!

Алексей, простите за неудобства. О проблеме с историей операций знаем, уже работаем над тем, чтобы все покупки отображались своевременно. Пожалуйста, напишите в наш чат из приложения, уточните номер карты Магнит, адрес магазина, дату и время покупки. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Воруют баллы. И отказываются восстанавливать. По их же правилам в первую очередь должны списываться баллы у которых срок сгорания ближе. Было Y баллов которые сгорают 11 января. И X баллов, сгорающих в мае, по количеству существенно больше чем Y. Совершил покупку списались баллы в колличестве Y+1/2X. То есть 1/2X остались. И в итоге от их количества сгорела сумма Y которая была до 11 января. Переписка с поддержкой ни к чему не привела. То есть они нарушают свои же правила и воруют баллы.

Дмитрий, пожалуйста, напишите здесь номер обращения, чтобы мы могли разобраться и помочь. Если номера нет под рукой, позвоните повторно на горячую линию 8 (800) 200-90-02,спросите у оператора номер предыдущего зарегистрированного обращения и напишите его нам в обновленном отзыве. Будем ждать ваш ответ.

Некорректно пересчитывается стоимость товаров товаров при сборке (не применяется скидка по промокоду на добавленный вес тоесть к примеру вы заказываете 500г со скидкой 50% за 50 руб (100руб за кило) , после сборки в заказе цена меняется без предупреждения на 600г за 70 руб (116 руб за кило)). Этот косяк не правят уже несколько месяцев, хотя поддержка каждый раз возвращает разницу после обращения, будьте внимательны проверяйте стоимость весовых товаров после сборки!!

Андрей, уточните, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли проблемы. Дополнительно всё проверим и постараемся помочь.