Оценки и отзывы

получил купон на пельмени,в магазине не смогли совершить покупку, сказали программа не допускает

Валерий, напишите нам, пожалуйста, в службу поддержки из приложения: адрес магазина, дату, время, когда был визит и все подробности. Либо позвоните на горячую линию по номеру 8 800 200-90-02 — и мы свяжемся с магазином, чтобы разобраться.

Почему после покупки 05%бонусов не приходят? когда приходит, когда нет, чаще нет?!

Рамиль, бонусы начисляются в течение 3 дней по белым ценникам и за товары, которые не участвуют в акциях. Если появились вопросы по начислению, пожалуйста, напишите нам об этом в чат поддержку из приложения, укажите номер карты Магнит, адрес магазина, дату и время покупки. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Казань экспресс заменили магнит паркетом, а где товары с Казань экспресс, как было продуктово-касметическим так им и осталось. само приложение работает нормально только не может определить в каком ты магазине, постоянно определяется как будто ты всегда в избранном.

Денис, пожалуйста, напишите нам все подробности в телеграм: @magnit_market_support_bot. Постараемся помочь.

доставка работает через раз, все виснет, тупит, заработало приложение по доставке, решили попробовать, прождали 3 часа и отменили. Зачем лезть туда где не можете?

Сергей, рекомендуем переустановить приложение и почистить кэш. Это должно помочь с решением технических неполадок. Мы ведем серьёзную работу, чтобы в перспективе таких ошибок не было. В будущем вынужденные отмены сведем на нет. Если с заказом требуется помощь, наш колл-центр и чат-поддержка всегда на связи. Искренне желаем вам только хороших покупок!

дебильное приложение , стоиш на кассе а оно предлагает обновить или пропустить , но когда нажимаеш пропустить ничего не происходит , и стоиш как дурак обновляеш.

Виталий, простите за неудобства. Обновление необходимо для стабильной работы приложения и сохранения ваших данных в безопасности. Учтём ваше замечание, постараемся сделать запуск приложения быстрее и удобнее.

Кол центр не работает,в чате не отвечают ЧАСАМИ.Ждал ответа более 3.5 часов,но меня так и не проконсультировали, относительно моего заказа, который не начали собирать, после 6 часов ожидания.Такой сервис,не имеет право на жизнь.Заказ так и не собрали,отменил, так как в чате никто не отвечал 6 часов. На следующий день сделал заказ, попытался использовать свой промокод,но он почему-то, считается использованным.Обратился в поддержку, но никто ничего не объясняет,просто закрывают окно. CM-cr56222286

Сергей, простите, что подвели. Из-за технических сложностей наша служба поддержки отвечает дольше обычного — уже работаем над тем, чтобы это исправить. Понимаем, как важно получить свой заказ вовремя, и стараемся свести подобные ошибки на нет. Пожалуйста, напишите здесь номер заказа, с которым были сложности — мы проведём работу над ошибками.

Ужасное приложение - qr-код неактивен, до техподдерки не достучаться, до ещё и весит больше 100 мег. Удалила, придётся по старинке ходить с карточкой в магазин

Оксана, простите за неудобства. Наша служба поддержки временно отвечает дольше обычного — уже работаем над тем, чтобы это исправить. Пожалуйста, напишите нам в чат-поддержку из приложения ваш номер телефона и пришлите скриншот главного экрана. Пока разбираемся в проблеме, вы можете загрузить веб-версию приложения my.magnit.ru для быстрого доступа к QR-коду карты Магнит.

сами собой удаляются уведомления с промокодом, полученным по акции, на скидку в магнит маркет, очень удобно для магнита. upd: тех.поддержка приложения пишет, обратиться в чат-поддержку, чат-поддержка отправляет в бот магнит.маркет, и уже поддержка магнит маркет шлет меня... ждать следующую акцию! вот такая забота о клиентах. я просто прошу вернуть удаленное, причем не мной(такой возможности нет в приложении), уведомление.

Василий, хотим разобраться: напишите нам, пожалуйста, в чат-поддержку из приложения, указав название акции, в рамках которой был получен промокод. Постараемся помочь.

Приложение очень удобное как для онлайн покупок с доставкой, так и офлайн покупок в магазине, быстро все прогружается. Очень удобно, что есть история покупок

Наталья, пожалуйста, напишите нам о проблемах с картой в чат-поддержку из приложения, указав номер карты Магнит, адрес магазина, дату и время покупки. Чат-поддержка находится во вкладке «Главная», раздел «Профиль» → «Служба поддержки». Всё проверим и постараемся помочь.

Худший сервис на свете. Заказ должны были привезти за полчаса, но даже не начали собирать. По телефону сообщают только что поддержки доставки больше нет, пишите в чат. В чате бот тупо каждый раз пишет: "Ща доставим, только соберём", - и отказывается звать оператора. Потом звонит другой бот и предлагает подождать или отменить заказ. готовка пошла по одному месту. Искренне желаю всему руководству и менеджменту всего самого плохого в жизни. Как и модераторам РуСтора, выгораживающим их.

Андрей, простите, что подвели. Из-за технических сложностей наша служба поддержки функционирует нестабильно — уже работаем над тем, чтобы это исправить. Скорость доставки — одно из приоритетных направлений работ: ведём набор сборщиков, курьеров, совершенствуются процессы. Доставка обязательно станет быстрее. Если с заказом всё ещё нужна помощь, напишите, пожалуйста, здесь его номер — во всём разберёмся.

Исчез каталог товаров с ценами в выбранном магазине, остались только акции дня. А если мне нужен товар не обязательно по акции?

Подскажите, пожалуйста, адрес, указанный в приложении: город, улицу, дом. Мы проверим настройки. Будем благодарны за ответ.

ужасная служба доставки и очень долгий ответ операторов поддержки. не знаю, в какой ИТ системе магнита проблемы. привезли растаявшее мороженное, написал в поддержку, спустя полчаса ответили первый раз, спустя час запросили товар в открытом виде. т.е. мне надо продолжать ждать пока растаявшее мороженное будет растекаться по столу)))) все очень тормозит у них конечно

Сергей, простите за неудобства. Из-за технического сбоя наша служба поддержки может функционировать нестабильно — уже работаем над тем, чтобы это исправить. Если проблема с чатом сохраняется, можете прислать фото в официальную группу ВК https://vk.com/magnitretail. Все проверим и поможем с возвратом.

Служба поддержки не отвечает целый час и в приложении,и по телефону. Не доставили товар по доставке,а написали,что товар доставлен. Как вообще работает доставка?

Простите, что подвели. Наша служба поддержки временно отвечает дольше обычного — уже работаем над этим. Пожалуйста, напишите здесь номер заказа, который не доставили. Постараемся оперативно во всём разобраться и помочь.

спасибо

Екатерина, мы рады стараться. Спасибо за высокую оценку.

Ни черта не работает, простоял возле кассы, так и не открылся штрих код.

Алексей, мы используем динамический QR-код для покупок, чтобы сохранить ваши данные в безопасности. К сожалению, этот функционал требует постоянного подключения к интернету. На случай проблем со связью, рекомендуем предварительно открыть главный экран приложения, чтобы загрузить QR-код карты Магнит.